捷安特老板的一句閑話

有一次，臺灣最知名的自行車品牌捷安特(Giant)的老板劉金標先生來電，希望在臺北與我見面。我客氣地回答，我愿南下臺中，請他不用移駕，但他客氣地堅持前來臺北。我心中十分納悶，有什么事需要劉先生如此慎重呢?

見面后，劉董事長首先表示歉意，因為臺灣《經濟日報》記者以第三者的角度寫了一本捷安特的成功傳奇，即將出版，而他在盛情之下，也為之作序。劉董事長自承，幾年前曾答應我，如果要出書，一定委托我的出版社出版，雖然這本書并非出于公司意愿出版，但怕我誤會，特地前來說明，并表達歉意。

對劉董事長的歉意，我不敢受也不能受。他走后，我終于慢慢回想起當年的情景，我力邀捷安特作企業傳記，劉先生婉拒，但閑談中承諾，他日如要作傳，定交給我出版。這只是閑話一句，根本談不上承諾，連我這個被承諾人都沒有當真，幾乎完全忘了這一回事，而劉先生銘記在心，始終不忘。

劉先生離開后，我思潮起伏，久久不能平復。我幾乎不能相信，商場上還有這樣信守承諾的人(事實上那只是一句閑話)，而劉董事長專程前來拜訪，只為了不經意的一句話。更何況，那是別人出的書，與他無關，但他仍然在乎我的感受，怕引起我的誤解，不惜專程從臺中前來，只為了五分鐘的說明。

我除了尊敬之外，再也說不出別的感受。或許這些年來，我們看到捷安特從臺灣出發，變成國際知名品牌，產品銷遍全世界，其真正的奧秘，就在這對“閑話一句的承諾”的堅持。因為信守承諾，所以有誠信;因為有誠信，所以產品追逐最高境界;也因為有誠信，從供貨商、經銷商，到消費者，沒有人不認同捷安特。而這些都源自于老板劉金標的為人、信念、堅持、上行下效、風行草偃，而形成捷安特的組織文化。

我有幾次和國外廠商往來的經驗，任何一個小合約，甚至簽約前的保密協議，都是厚厚一沓，有次我忍不住問外國伙伴為何要如此麻煩，他們笑稱，這都是歷經各種教訓后，不斷增加的結果。顯然不只臺灣如此，全世界亦是，只有見諸白紙黑字的法律文件，才是承諾，才要遵守。反而為人最基本的誠信，都被大家遺忘了。這也難怪與劉金標先生的會面，會讓我驚異莫名。

鄭重//摘自《第一財經周刊》/