以人為本提高員工滿意度

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（作者系湖北石油公司黨委副書記）

美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁有一名言：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛。“客戶”是企業(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有按照以人為本的思想，兼顧內(nèi)外，站在員工的角度，尋求企業(yè)與員工價值觀和目標(biāo)相統(tǒng)一，提高員工滿意度，才能不顧此失彼，使企業(yè)得到全面健康發(fā)展。

2008年，湖北石油分公司進(jìn)行了一次員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)薪酬的多寡并不是員工產(chǎn)生不滿意的唯一原因。員工滿意度通常是由個人對工作的期望和工作的實(shí)際狀況之間的差異決定，主要表現(xiàn)在工作本身、薪酬、晉升、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、工作條件、心理壓力等方面。7個方面的期望與現(xiàn)實(shí)的差異導(dǎo)致員工滿意度變化。那么，企業(yè)的工作就是縮小差距，提高員工滿意度。

工作本身。對崗位最有效的分配原則是能級適應(yīng)，對應(yīng)安排。對于角色與個體能級不適應(yīng)的，要注意及時調(diào)整，防止高能級的人在低能級崗位，浪費(fèi)人才，降低滿意度。同時也要防止低能級的人在高能級崗位，力不從心，影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了避免員工對工作產(chǎn)生厭倦感，要適時進(jìn)行工作崗位的調(diào)整和輪換，通過工作擴(kuò)大化和工作豐富化，激發(fā)員工的工作熱情，挖掘員工潛能，使工作變得新鮮和有挑戰(zhàn)性，從而提高對工作本身的滿意度。

薪酬與獎勵。在員工心目中，薪酬絕不僅僅是口袋中一定數(shù)目的鈔票，它還代表了身份、地位以及在公司中的工作績效，甚至個人能力和發(fā)展前景。一般來說，員工希望企業(yè)效益好，薪酬高，會覺得自己有發(fā)展?jié)摿Γぷ鳠崆橐搽S之高漲。但是，員工的滿意度高低與否又不僅限于此，往往員工更關(guān)注的是公司內(nèi)部薪酬的公平性。因此，合理的定崗、定員、定編，設(shè)計薪酬系列通道，遵循公平性、競爭性、激勵性、經(jīng)濟(jì)性及合法性原則，實(shí)行有效的薪酬管理非常重要。唯有此，才能使員工滿意，才能把優(yōu)秀的員工留住。

晉升通道。好的機(jī)制和制度體系，能夠吸引人才，給人以希望，激發(fā)員工的工作激情。要收到提高員工滿意度的效果，還必須堅持三個原則：一是稱職。一名員工能否提升，不僅要看他在現(xiàn)職務(wù)上所取得的實(shí)際工作成績，還要看他是否適合將要從事的新工作，堅持這一點(diǎn)能避免任人唯親，使其他員工心悅誠服。二是適時。對于有較高才能的員工，應(yīng)及時把他們提拔到更為適合的重要崗位上來，讓他們得以盡早地充分發(fā)揮才干。適時原則使員工能夠得到跳躍式提拔，能夠增強(qiáng)員工隊伍的活力，對其他員工有很好的示范效應(yīng)和激勵作用。三是公正。晉升要講究公平性與合理性，只有員工認(rèn)為晉升是公正合理的時候，才會提高他們的滿意度。

領(lǐng)導(dǎo)能力。有這樣一種說法，員工加盟主要考慮企業(yè)的社會知名度和企業(yè)在該行業(yè)里的地位，而離開企業(yè)的原因則往往是因為頂頭上司。因此，要特別注意一線經(jīng)理和部門經(jīng)理的量才甄選，要保證有強(qiáng)烈的責(zé)任心，專業(yè)技術(shù)是內(nèi)行，具有較強(qiáng)的管理能力，擁有良好的人際關(guān)系，工作熱情高。在實(shí)踐運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過培訓(xùn)，一線經(jīng)理多數(shù)都能成為具備一定領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，員工可以把他們當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)、老師，甚至是知心朋友，在這種團(tuán)隊氛圍里，員工的工作積極性和滿意度大幅提升。

人際關(guān)系。與工作伙伴保持融洽的關(guān)系在很大程度上影響著員工的滿意度。組織管理者應(yīng)關(guān)注團(tuán)隊，關(guān)注人際關(guān)系，學(xué)會運(yùn)用每個人心靈深處溫潤善良的一面，幫助他們發(fā)展良好的人際關(guān)系，保證團(tuán)隊良好的工作氛圍。

工作條件。成品油流通企業(yè)點(diǎn)多、面廣、勞動強(qiáng)度大、條件艱苦，工作環(huán)境一直不盡如人意。為了營造人性化關(guān)懷的工作氛圍，湖北石油公司下大力氣實(shí)施“五小工程”建設(shè)，改善工作環(huán)境和生活條件，營造了貼心、暖心、開心的融洽氛圍，留住了員工離別的腳步，使員工滿意度得到有效提升，一線員工流失率顯著下降。

心理壓力。競爭、商戰(zhàn)，企業(yè)在不斷變革中，將巨大的壓力傳遞給員工。此時，一味地采取加薪和晉級并不能提高員工滿意度。關(guān)注員工心理，收集盤點(diǎn)員工思想動態(tài)和行為信息，分析、判斷心理特點(diǎn)，從人性化角度，正確引導(dǎo)疏通，不失為提高員工滿意度的一個好辦法。湖北石油公司通常采取的是不躲、不藏、不回避，定事、定人、不定時地接待上訪員工，保持與員工的溝通渠道。通過傾聽抱怨、理解、信任、引導(dǎo)和激勵，把員工在壓力之下形成的不良情緒處理在萌芽狀態(tài)，有效防止了不良情緒的漫延、擴(kuò)散，有效緩解員工心理壓力，使員工以積極的心態(tài)投入工作。