高校圖書館為社會服務的價值取向

劉亞平

（甘肅省圖書館，甘肅 蘭州 730000）

1 高校圖書館社會服務的概念

圖書館界把高校圖書館服務社會化的概念定義為：高校圖書館在保證滿足各自主要服務對象需求的前提下延伸向社會公眾開放，采取有償或無償的服務方式接納社會公眾（包括單位和個人），允許他們利用圖書館所收藏的各種信息資源，而且為他們提供各種信息服務。[1]

高校圖書館作為國家信息基礎設施的重要組成部分，有人才、資源、技術、環境、政策優勢支撐，面向社會開放，為地方和經濟建設服務是高校圖書館的發展趨勢。[2]高校圖書館服務于社會，一方面利用有限的經費產生最大的社會影響，另一方面利用自身產生的價值贏得最大的社會支持。

2 國外高校圖書館社會服務現狀

國外的高校圖書館，特別是西方發達國家，作為社會公共服務機構的一部分，對社會公眾開放較早。如在美國，越來越多的大學意識到大學圖書館對社區的發展有不可推卸的責任，公立大學圖書館一般都對公眾開放，并鼓勵國內外研究人員利用哈佛圖書館館藏。[3]美國有相對系統和細化的學習支持服務，有支持終身學習者的服務，也有針對中小學師生的服務。

美國大學圖書館依托本校的資源，分擔著社區發展的責任，為社區掃盲做貢獻，為公眾提供形式多樣的服務項目，提高公眾的知識素養，促進社會的和諧與發展。為了解決周圍地區低收入少數民族和婦女的數字鴻溝問題，芝加哥伊利諾伊技術學院保羅·維·加爾文圖書館參與學校主辦的一系列社會服務活動：用爭取到的經費翻新圖書館的學習中心，為社區舉辦系列電腦培訓活動，培訓“圖書館電子資源使用技巧”、“互聯網搜尋技巧”、“網上求職”、“網頁建設入門”、“文獻掃描和數據庫開發”等；無償從數據庫供應商那里爭取到“美國政府”、“美國各州地理（含美國歷史）”和“世界地理（含世界歷史）”等數據庫為中小學生服務；此外，他們還實施“把科學知識和數學知識應用到相關科技活動中的計劃”，“以勇于發現的精神提高科學知識水平計劃”，提高周圍社區居民的科學素質。[4]

通過公共服務項目和商業合作，加州大學伯克利分校圖書館把研究結果和科學發現轉化為實用知識和工藝革新，為加州和國家都帶來經濟效益。

為了培養青少年的學習興趣，并讓他們在活動過程中學習新知識和新技能，斯坦福大學圖書館開展的CardinalKids Club、田納西大學阿靈頓圖書館的K-12Connection、加州大學伯克利分校圖書館的4-H（four-leaf）計劃等項目服務于18歲以下的青少年發展的各個方面，提供在線學習資源，讓他們學會利用高校圖書館的知識和資源。邀請家長及社會志愿者加入專題模塊，內容涉及到機器人模型、打野兔、網頁設計和園林管理等。[5]

為了把服務對象延伸到國際間的信息需求者，美國高校圖書館也與國際社會信息機構及大型出版社合作，這些服務項目有很大的公益性，對發展中國家的學者及非營利性機構提供低價或無償的知識和資源。借助公共機構或私人基金的支持，通過網絡鏈接發布信息和知識，如哈佛大學圖書館的OpenCollectionProgram開放教學性、歷史性的資源，并努力為全球的學者和學生提供一種新的數字資源訪問模式。[6]

在美國舉辦的圖書館獎（包括高校圖書館）評獎中，獲獎圖書館無一例外都要重視圖書館的社會教育。許多高校圖書館每年都堅持在寒、暑假期間舉辦讀書活動，并向當地中小學生開放，借此機會“給孩子們留下一個好的印象”。而耶魯大學更是樹立一種理念，即：幫助紐黑文（耶魯大學所在地）成為“人人讀書的城市”，從理念到行動，完全成為社會化的圖書館。[7]

在日本，大學圖書館向校外人員開放最早開始于20世紀70年代，90年代漸趨普及，在1990年向社會開放的大學圖書館就達97%，只要有證明個人身份的證件，就可以辦理借書證。[8]

德國法蘭克福大學圖書館既是面向社會公眾的公共圖書館，又是為法蘭克福大學師生服務的大學圖書館，具有公共圖書館與大學圖書館的雙重身份。[9]從國外高校圖書館服務社會的現狀可知，面向社區、社會開放服務是國外高校圖書館的一個突出特色。他們以實現學校的教學、科研、校內和校外服務的目標為己任，大力為學校的計劃和工作提供方便的信息資源服務。國外高校圖書館的社會化服務已形成了一定的規模，達到了較高的水平。

3 國內高校圖書館社會服務現狀

我國高校圖書館為社會服務的探索起步于上個世紀80年代，迄今有了長足的進展。

3.1 對外借閱服務

目前我國大部分的高校圖書館對外實行“部分開放”。如北京大學圖書館規定，校外讀者來該館查找資料，須持本單位介紹信和本人有效證件（身份證、工作證或學生證）到該館總咨詢臺換取“北大圖書館臨時閱覽證”。憑此證可到本館閱覽室、閱覽區查閱書刊資料。復旦大學圖書館同樣規定，校外讀者憑單位介紹信和本人有效證件（學生證、工作證或身份證），可辦理有效期為1周的臨時閱覽憑證。青島大學同意校外讀者進館借閱，但需要嚴格的審查手續。[10]

3.2 提供信息服務

高校圖書館在向社會和企業提供信息服務方面，形成了我國目前信息咨詢業的一支重要力量。如清華大學圖書館參與該?！捌髽I合作委員會”的工作，為企業提供信息服務。上海第二醫科大學圖書館與網絡公司一道為大型藥廠制作網頁，在網上公布并不斷更新醫藥科技信息的題錄，讀者根據該館提供的題錄來索取資料的也不少，獲得了良好的社會效益和經濟效益。[11]

3.3 為企業競爭服務

我國部分高校圖書館為了滿足社會需求和適應自身發展的需要，在力所能及的條件下，為科技成果的轉化做出了應有的貢獻。如中國礦業大學圖書館等單位成立了中國煤炭工業協會科技文獻信息咨詢專業委員會，對開展企業服務進行了一些有益的嘗試和探索，已為50多家中國煤炭工業協會的企業或高校提供了科技文獻信息服務，取得了良好的效果。[12]

3.4 為政府提供信息服務

高校圖書館在為政府提供信息服務方面，取得了驕人的成績。比如廣州大學圖書館為地方政府提供信息服務，得到了圖書館界的高度認可和贊賞，成為華南地區乃至全國高校圖書館為地方政治、經濟及文化發展提供信息服務的典范。[13]

4 高校圖書館社會服務存在的主要問題

由于高校圖書館為社會服務的認識不統一，高校圖書館在開展社會服務方面還存在不少問題。

4.1 觀念陳舊，認識偏差

由于觀念上的差異，不少人認為高校圖書館是學校自己的資源，不是社會的公共設施，將校外人員拒之門外。還有一些高校圖書館對為社會服務心存憂慮，擔心社會讀者的信息不夠準確，圖書過期后難以有效索回，擔心外來人員會擾亂圖書館秩序，且會對信息資源和網絡安全造成隱患。[2]

4.2 定位不清，層次較低

有不少高校圖書館，將圖書館為社會服務簡單化和表面化，認為只要為校外讀者提供一定數量的閱覽室，提供一定層面的對外服務，就是開展了為社會服務，因此，工作停留在一般的借閱服務層面，以信息服務為標志的智力服務沒有成為高校圖書館為社會服務工作的主流。

5 高校圖書館社會服務的價值取向

大眾閱覽服務對于緩解閱讀需求有著積極的作用，這是毋庸置疑的，但是人才培養、專業指導、方法培訓、技術支持、信息服務、方案策劃、項目合作、學術示范、科研引領等智力輸出，應該成為高校圖書館社會服務的主要取向。

5.1 發揮高校人力資源優勢

高校圖書館應把人才的使用放在第一位，要與專家學者保持廣泛聯系，要以本校專業為依托，建立全國性專家庫，記錄他們的科研項目成果，供社會用戶或企業選擇和抉擇。要充分發揮高素質專業技術人才優勢，針對當地提出的某些研究課題，提供層次較高的專題研究服務，如專題咨詢、委托調查、項目論證、科技信息中介、競爭情報提供等，以較低的人力、物力投入獲取較大的效果。同時，為地方圖書館人才專業培訓提供技術和專業支持。

5.2 參與企業知識管理

企業知識管理的目標是提高企業創新能力，提高企業效率，提高員工技能，實現企業知識資產價值。高校圖書館要利用知識管理的專業優勢，參與企業的知識管理。協助企業制定知識管理戰略，根據企業總體戰略和目標制定相應的知識管理總體規劃，確定知識管理重點領域，制定知識管理方案。[14]

5.3 推進聯盟合作

高校圖書館應采取多種靈活方式，實現資源在全社會范圍內更有效的利用。抓住所在區域發展的良好契機與地理優勢等，實現合作雙方互利共贏。應盡快消除體制壁壘，建立所在城市公共、科研院所等圖書館之間的聯盟，以各種形式實現圖書館共建共享。[15]

5.4 大力開展信息服務

虛擬參考咨詢服務是一種主要運用網絡和計算機技術，對網上提問給予直接回答或數字化信息回答的運行機制。它以郵件、實時咨詢、博客等非面對面的網絡方式實現了咨詢平臺上知識的開發、管理與共享。高校圖書館可利用校園網的便利條件，豐富信息素質教育資源，在圖書館網站上開設信息素質教育專題網頁，通過圖書館網站為廣大用戶（包括社會用戶）提供館藏書刊查詢、數據庫檢索、常用軟件下載、參考咨詢等信息服務，開展導讀和導航服務，培養用戶對計算機和互聯網設備的操作、對軟件的熟悉以及搜索信息的能力、判斷信息究竟是否有價值的能力，從而提高全體公眾的信息素質。[16]“查新”是針對某一特定的研究課題進行的，首先通過計算機檢索和手工檢索等手段查出國內外公開發表的與該課題相關的文獻；再對查出的文獻與被查課題進行對比分析；最后根據分析結果對被查課題的新穎性、先進性進行判定。

[1] 萬文娟.中外高校圖書館信息服務社會化比較研究[J].圖書館學研究，2009（2）：73-76.

[2]帕提曼.高校圖書館向社會開放的障礙舉要——基于《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》的冷思考[J].圖書與情報，2007（6）：21-23，49.

[3]黃宗忠.服務是圖書館的永恒主題——兼評國外圖書館服務的新理念、新方法[J].圖書館論壇，2005（6）：22-29.

[4] 金旭東，李國慶，李海鵬.21世紀美國大學圖書館運作的理論與實踐[M].北京：北京圖書館出版社，2007：370-371.[5] 謝麗娟，鄭春厚，吳慶偉.中美高校圖書館社會服務比較研究[J].圖書館建設，2009（2）：64-67.

[6] 謝麗娟，鄭春厚.美國高校圖書館社會服務發展現狀及啟示[J].中國圖書館學報，2009（3）：93-97.

[7] 王永忠，牛淑紅.淺談高校圖書館社會化服務的現狀和保障[J].圖書館理論與實踐，2009（11）：98-99.

[8] 王璐.大學圖書館向社會開放途徑分析[J].圖書館學研究，2006（10）：7-9.

[9] 魏治國.高校圖書館社會化服務的新契機[J].情報資料工作，2007（4）：92-94.

[10] 大學圖書館能否向公眾開放？[EB/OL]http：//pkunews.pku.edu.cn/sdpl/2007-08/31/content_116045.htm.

[11]羅麗萍等.高校圖書館為企業提供信息服務的研究[J].情報雜志，2005（5）：122-123.

[12] 李丕仕.高校圖書館基于行業協會為企業服務的實踐與啟示——以中國礦業大學為例[J].圖書情報工作，2007（8）：136-139.

[13]張白影.高校圖書館信息服務社會化的理論與實踐——以廣州大學圖書館為例[J].大學圖書館學報，2009（4）：29-32.[14] 王蓮，王傳雷，劉娜.高校圖書館知識管理水平測度指標體系初探[J].圖書與情報，2009（6）：150-155.

[15] 王麗華.我國圖書館聯盟研究綜述[J].圖書與情報，2008（2）：29-33.

[16] 劉雅瓊，劉茲恒.數字參考咨詢服務質量的用戶評價指標與方法研究[J].圖書與情報，2009（2）：42-47.劉亞平 男，1955年生，館員。