淺談護士長的自我效能

熊亞清

護士長作為一個病區中的護士代表，是醫生、護士和相關科室人際交往中倍受關注的焦點人物，是科室工作的組織者和領導者，護士長自我效能的高低，體現在發現問題與有矛盾，碰到困難，所采取的應對方式，是一種潛能的表現，是人們對護士長行為能力的認知和評價，下面淺談我在基層醫院怎樣充分發揮自我效能來搞好科室工作，提高護理質量的體會：

1 護士長自我效能發揮的作用[1]

應用準確的應對方法，面對各種應激，在工作中，遇到困難和挑戰時所表現出的效能感。

1.1 護士長是護理管理者

隨著醫學模式的轉變以及人們健康理念的變化，全民法制意識的增強，再加上媒體的炒作，社會對病人弱勢群體的支持，護理稍有疏忽就會引起醫療糾紛，而護士長要以成熟型的應對方式通過自我效能采取針對性的溝通方式息事寧人，化解矛盾，使病人滿意，把矛盾化解在萌芽狀態，讓病人滿意而歸。

1.2 護士長的自我效能

特別表現在安全管理方面，怎樣想方設法，采取各種舉措，使安全管理務實，確保細節管理環節管理[2]；提高終末管理質量，治療護理按常規、流程、規范一絲不茍，加大監查、考刮、考核的力度，做到全年無差錯。

l.3 護士長的自我效能也體現在外塑形象

內塑素質和氣質，讓護士有親近感、信任感和親和力，是護士的表帥、楷模，處理復雜問題、化解矛盾時的應對方式是護士的偶象，讓護士學有榜樣。

2 對護士長提出了更高的要求

要求護士長對管理工作有較強的自信心，與有問題積極的去應付，充分施展自我效能，提高管理工作的有效性。

2.1 護士長要學會接納他人

善于悅納他人是效能體現必備技巧，護士長應學會寬容和理解護士的困難和處境，尊重人格、習慣，接納與自己不同意見的護士，對個別不服從領導的要做到曉之以理，動之以情，懂得接納護士才容易被護士接納，尊重護士，護士才會尊重你，古語說：“敬人者，人恒敬之：愛人者，人恒愛之”，這樣護士長的自我效能才能得到升華。

2.2 要贊美和欣賞護士才能配合默契

友好相處，管理效能才能得更好的發揮，護士長要尋找護士的閃光點，以表揚、激勵方法，有缺點只要不是共性的以個別談話為主，不是屢教不改的亦不要以訓斥批評的方法，別以居高臨下的姿勢去批評護士的缺點，俗話說：“尺有所短、寸有所長”，贊美表揚是催人奮進，它可使效能管理一路綠燈、一路順暢。

2.3 護士長學會自責和負責是效能管理的保證

護士長要學會自責，善于自責，自責可以息事寧人，自責也是一種寬容別人，嚴于律己的表現，如護士出現的差錯，當然要追根溯源，是什么原因引起的，但護士長首先講：最近因為工作忙、病人多、護士少，在超負荷的工作中護士出現點缺陷也可以理解，但這決不是犯錯誤的理由和借口，要從中找出薄弱的環節，警示護士不得再犯類似的錯誤，使效能管理落到實處。

2.4 護士長的素質要求，是效能管理的基礎

2.4.1 優良的品格會使人產生敬愛感，杰出的才能會贏得病人的敬佩，淵博的學識能獲得護士的信賴，深厚情感能產生強大的親和力，給護士一個完美的護士長形象。

2.4.2 處事公正，待人誠懇、坦率，使科室有凝聚力，能充分發揮團隊精神，上下擰成一股繩，不折不扣出色的完成領導布置的各項任務。

2.4.3 護士長要勤奮學習、勤奮工作、勤奮進取，要求別人做到的自己首先要做到，要求別人學習和掌握的，自己必須學好和掌握好，這樣才能得到護士的理解。尊重，才有威信，感召力，才能營造一個良好的人際氛圍。

2.5 和諧人際關系，以情感人，以行帶人，要善于營造良好的人際氛圍，構筑和睦共事的友好環境，護士長要象樂隊指揮一樣，發展每個人的特長，才能奏響一曲病區交響曲。

3 體會

自我效能，充分體現了護士長的能力和水平，只有護士長較高的自我效能才能領好一班人，才能不折不扣的完成領導布置的各項任務，較高自我效能的護士長得到了領導和同志們的認可，護士們說護士長的言行對我們的影響是潛移默化的，護士長自我效能的體現表現在繁瑣的、精細的為病人服務的環節中，每一舉措和要求都體現了潛在的魄力，能激發科室充滿了家的溫馨，人人爭創標兵，你追我趕爭當先進，我們科室是個溫馨和諧的大家庭，由于我發揮自我效能的同時，把自己放進去，和護士姐妹們共同努力，從而達到了預期的效能，全年無差錯，我們科室是全院先進科室，我所管的社區是優質服務示范區。應用自我效能管理，僅是起步，我會繼續不斷總結經驗，注意學習多元文化，要知道自我效能越強，付出的努力越大，自我效能就越高，才能不斷提高自己的效能管理水平和效應，使我們的護理團隊更具有號召力、影響力、凝聚力！

[1]楊輝,寧卓慧.護士長自我效能與行為應對方式的調查研究[J].中國護理管理,2008,8(4):35-36.

[2]李妮,閻成美,翁廬英,等.護理安全管理重在細節管理[J].護理管理雜志,2006,6(6):59-60.