運用新載體促進員企和諧
——安陽供電公司開展員工心理資本提升工程實踐探索

文 Article_郭伾生

安陽供電公司位于河南電網最北端，是華北、華中兩大區域電網聯網的重要樞紐，年售電量約120億千瓦時，銷售收入約60億元。公司先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國模范勞動關系和諧企業”等榮譽稱號。隨著社會進步和企業發展，人們生活和工作節奏不斷加快，企業員工面對的困擾和壓力不斷增加，安陽供電公司在反復思索、調研和論證的基礎上，探索開展員工幫助計劃，在人文關懷、心理調適方面進行實踐探索，并引申為員工心理資本提升工程（簡稱EAP）。

為什么做EAP

承擔“三大”責任的必然選擇。履行政治責任的需要：EAP旨在提升員工心理健康指數和幸福指數的目的與黨的宗旨有同向作用，這也是國有企業開展EAP項目的重要原動力。履行社會責任的需要：員工是社會、企業、家庭的主體，通過實施EAP項目，促進員工心智成熟，使三個主體同步發揮作用，促進社會和諧穩定，這也是企業需要承擔的社會責任。履行經濟責任的需要：通過實施EAP項目，不斷優化員工心理資本，進一步提高工作效率，降低管理成本，實現國有企業資產保值、增值。

完成企業發展目標和任務的必然選擇。近年來，國家電網公司大力轉變發展方式，全面推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，加快“電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀”現代公司建設。伴隨著企業的快速發展，工作節奏要求進一步加快，質量要求進一步提升，素質要求進一步提高，員工的壓力也在不斷增加。通過實施EAP項目，進一步改善員工的職業心理健康狀況，培育高心理資本型團隊，使員工對企業產生更高的認同感和歸屬感，激發員工的內在活力，提高公司管理效率和經濟效益，打造堅強電網、確保電網安全、搞好優質服務，為社會經濟的發展和人民生產生活提供安全可靠的電力保障。

關愛員工的必然選擇。隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業員工在承受社會壓力和個人壓力的同時，所面對的職業壓力也在悄然增加，如：公司由原來的政府部門向電網經營企業轉變，部分員工一時難以適應改革帶來的角色轉變和新的價值觀念；電壓等級越來越高，電網運行方式更加復雜，安全生產壓力明顯增加；客戶和設備數量逐年增多，工作節奏明顯加快。我們通過“一對一”抽樣訪談、團隊集中座談、問卷調查等方式，對員工心理現狀進行調查。分析發現，在多種因素的作用下，部分員工已產生了一些不良反應，出現了精神萎靡、幸福指數降低等現象，并呈現出逐步惡化趨勢，已成為企業人文關懷的薄弱環節。

怎樣做EAP

EAP是企業員工提升幸福指數和提高工作效率的心理管理專業技術。2009年年初，安陽供電公司提出了引入EAP項目的設想，在國家電網公司系統率先啟動實施了EAP。EAP不僅定位于解決少數員工心理問題，更注重大多數健康員工的心理素質的優化。

開展EAP不是一個短期的組織行為和群體活動，而是一項事關企業和諧發展的戰略性任務和系統工程，涉及到企業各個層面和每位員工。要開展好EAP項目，必須有明確的工作目標、工作重點和實施步驟，項目化導入、系統化推進、規范化運作。

明確工作目標：一是自我調適。通過心理知識培訓，增強員工應對不同變化的心理承受能力，在遇到較小心理困惑時，能以開闊的心胸、積極的心態和理性的思維進行自我調適。二是組織調適。加強政工干部、中層干部和管理崗位人員的心理知識培訓，學習EAP專業技術，在員工遇到較大心理問題時，通過組織干預和協助，更好地促進員工心智成熟，不斷增強團隊的凝聚力和戰斗力。三是專業調適。在員工發生嚴重心理問題時，依托專業機構對當事人進行有效的干預和幫助，化解心理危機事件的發生。最終形成員工自我調適、組織調適和專業調適“組合拳”，達到分級防控的工作目的和效果。

明確三個重點：一是確定工作模式。公司先后多次召開了項目論證會，最終確定了與專業心理咨詢機構易普斯公司共同進行項目開發的合作模式，以突破單純依靠內部力量開展EAP存在的技術瓶頸，同時也有效避免了單純依靠專業力量，與企業實際結合不緊密的矛盾。二是建立組織體系。政工部作為企業思想政治工作的主體，人資部作為優化人力資源的主體，工會作為維護員工利益的主體，三者雖然工作角度不同，但都有促進員企和諧共進、推動企業科學發展的共同目標。我們組建了由政工部、人資部、工會等部門負責人參加的項目工作組，建立了覆蓋全員的工作網絡，形成黨、政、工、團齊抓共管的工作格局，確保EAP實施效果的最大化。三是建立企業心理調適隊伍。依托專業的技術培訓指導，力爭3年內培養一支既了解企業管理、又懂專業心理知識的企業內部心理調適隊伍，形成以公司內部力量為主、外部專業機構為輔的工作機制。

制定“三步走”戰略：一是導入階段。通過搭建心理調查、普及宣傳、心理咨詢、講座培訓、效果評估基礎模塊，初步構建起一套EAP標準管理模式。二是推進階段。在主營業務員工范圍內試行成功的基礎上，逐步在各個層級推廣，在做好導入期5個基礎模塊常規化的基礎上，建立個人心檢、危機預警、危機干預3個支撐模塊，初步構建起一套EAP提升管理模式。三是規范階段。建立員工心理健康檔案，逐步形成分級服務的心理咨詢方式，初步形成企業主導、專業機構為技術指導、持續優化的EAP常態管理模式。

開展EAP的幾點體會

要與思想政治工作有效融合。黨的十七大報告提出“在加強和改進思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導”，為我們做好新形勢下思想政治工作指明了方向。EAP作為心理調適的專業工具，順應員工心理情感的需求，重在解決他們內心的精神困惑和心理問題，從而達到了統一思想、化解矛盾、凝聚人心的教育目的。EAP以員工為主體，充分尊重員工的個性特點和心理訴求，側重于引和導，可以有效彌補傳統思想政治工作缺少心理關懷的薄弱環節。EAP以互動方式開展思想教育和引導，實現思想政治工作成效和價值的最大化，是思想政治工作的創新，是需要高度關注的方向和重要領域。

要與企業既有文化有效融合。通過實施EAP項目，就是要營造“激情工作、快樂生活”的良好氛圍，建設和改善有利于公司發展的文化環境，培育“自信、快樂、堅韌、上進”的員工隊伍，有效提升企業軟實力，豐富優秀企業文化，實現EAP的有效落地。通過實施EAP項目，對原有企業文化進行整合，創新企業文化活動載體，使其具有更強的針對性，建立完善規范化、科學化、系統化的企業文化推進機制，形成具有行業特色的統一的優秀企業文化。

要與企業特點有效融合。盡管EAP理論比較成熟，在國外企業應用已相當廣泛，但是中國企業的文化背景和行業特點與國外同行業有所差異，國內東部與西部同類企業特點也不盡相同，完全照搬國外的EAP理論模式或是采取統一實踐模式都是不切實際的。只有根據企業特點，選擇不同的EAP工作重點，才能更好地發揮人文關懷和心理調適的作用，如電力行業“發、供、用同步”、“資金技術密集”和“社會影響廣泛”三大特點，決定了電力企業員工的主要壓力源：工作連續性強，準軍事化管理，長年24小時輪班，員工疲倦感加重，反應能力降低；員工素質要求高，新設備、新技術廣泛應用，知識更新速度加快，員工學習和創新壓力大；工作質量標準高，任何一次小的操作失誤，都有可能波及整個電網，造成大面積停電事故，員工時常處在高度緊張狀態。這就要求我們要根據企業自身特點，采用有針對性的心理調適方法，有效緩解員工的心理壓力。

有形資產創造有限價值，無形資產創造無限價值。EAP作為人文關懷和心理調適的有效手段，豐富了思想政治工作和優秀企業文化內涵，在實施過程中得到員工廣泛支持和積極參與，呈現出良好的發展趨勢。安陽公司EAP項目導入和實施是一個探索創新的過程，正在不斷推向深入，如何運用這一新的載體促進員企和諧，還需要在實踐中不斷探索和完善。