創新服務是圖書館的工作靈魂

中共德州市委黨校圖書館〔山東省德州市 253015〕 呂 寧

知識經濟時代的到來,對圖書館的服務工作提出了更高的要求,圖書館面臨著更大的挑戰,無論是人員、設備、服務手段還是服務形式,都應順應時代發展的要求,不斷拓寬服務領域,增強工作人員的服務意識,提高服務水平。必須認識到,未來圖書館的差距不是在于其規模的大小,而是在于其服務水平的檔次。服務不僅是一種言行,更是一種觀念。服務是圖書館生存的根本,是圖書館工作的靈魂,圖書館所有的工作都要直接或者間接地面對讀者,圖書館的服務工作應從讀者的實際需要出發,設身處地地為讀者著想,以滿足讀者的文獻信息需要為根本。同時,要針對不同讀者的不同需求,制定不同的服務形式和提供不同的服務內容。因此,圖書館必須轉變服務觀念、強化服務意識、創新服務內涵、完善激勵機制。只有這樣,圖書館才能適應時代發展的要求。

一、轉變服務觀念

服務觀念創新是圖書館服務創新的先導和基礎。要實現觀念創新,必須努力實現三個方面的轉變：在服務手段上,實現傳統技術服務向現代技術服務轉變;在服務職能上,實現由文獻服務向知識服務轉變;在服務觀念上,實現由傳統的封閉型被動服務向現代的開放型主動服務轉變。由于舊觀念已經根深蒂固,大多數圖書館的守株待兔式與封閉式單一服務為主的工作模式至今沒有根本改變,不能以主動方式面對讀者,影響力較弱,知名度較低,因而在外人看來,圖書館只是“借借還還”、“修身養性”的場所。產生這種現象的原因,除了讀者對圖書館的作用認識不夠之外,更多地是圖書館長期以被動方式對外,宣傳力度不夠造成的。對此,提出如下建議：

一要加強廣泛宣傳。圖書館既是傳統文化的集結地,又是世界科學文化發展前沿的窗口。圖書館是人類知識的寶庫和文獻信息中心,是通過文獻信息的流通和傳播來達到教育目的的一種教育機構。圖書館既收集著豐富的原始文獻信息資源,更蘊藏著當今世界的先進文化。按照“代表中國先進文化的前進方向”的要求,圖書館應成為收集和傳播先進文化的前沿陣地。為此,圖書館在文獻信息資源的收藏方面,必須明辨良莠、取其精華、去其糟粕,確保優秀的東西進入圖書館。

二要加強網上宣傳。要利用現代化科技手段,充分利用圖書館網站進行全面宣傳,吸引更多的讀者關注圖書館。例如,可以為讀者舉辦各種網絡知識、網絡應用講座或培訓班,讓讀者在學習中感受圖書館各種新的信息。要及時地在網上公布新書推薦、名著導讀、雜志報紙訂閱情況等信息。這是對讀者最直接、也是最有效的宣傳方法。圖書館每次訂閱的報紙雜志和購置的新書都要及時地在網上發布,可以讓讀者在第一時間了解圖書館的新書信息,以便更快地查尋到必要的信息與知識。

三要加強社會宣傳。要深入讀者第一線,向廣大讀者全面介紹圖書館,宣傳圖書館的特色館藏以及現代化的服務手段,吸引更多的讀者走進圖書館,充分利用圖書館的文獻信息資源。也可以不定期地組織各種征文比賽與評選“優秀讀者”活動。要充分利用廣播、電視、報刊等大眾媒體,宣傳讀者利用圖書館所取得的成果,使廣大讀者充分認識圖書館的重要作用。

二、強化兩個意識

一是強化創新意識,突破常規單一的思維模式。發展社會主義文化,必須繼承和發揚一切優秀的文化,必須充分體現時代精神和創造精神。而知識的創新離不開知識的積累和信息技術。圖書館可以收集到最新的學術動態和科技信息,為廣大讀者提供全程的信息保障。圖書館員工要形成多向性和綜合性的創新思維方式,才能不斷地創新。對圖書館來說,不創新,就意味著落后;不創新,就意味著失去圖書館存在的意義;不創新,就意味著被讀者遺忘。

二是強化服務意識,提高服務質量。圖書館,特別是公共圖書館,以實現和保障公民基本閱讀權利為職責,通過對全社會成員實行平等服務,維護公民享受圖書館服務的權利。圖書館的一切工作都要本著“讀者第一,讀者是上帝”的原則,圍繞著讀者的需要而開展。強化服務意識,最主要的就是要體現以人為本的意識。以人為本,在圖書館服務中,就是要以讀者為本,把滿足讀者文獻信息需求作為圖書館工作的根本出發點和落腳點。

總之,無論強化創新意識,還是強化服務意識,都要尊重讀者、關心讀者、愛護讀者,保障廣大人民群眾公平利用文獻信息資源、平等享受圖書館服務、平等享有接受教育的權益。同時,還要尊重圖書館工作人員的創造精神,努力營造激發圖書館工作人員創新能力、鼓勵圖書館工作人員做好工作的和諧人文環境,形成全體圖書館工作人員各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。

三、注重三個創新

創新服務的內涵是指創新服務內容、創新服務手段、創新服務功能。其本質就是如何繼承過去的優良傳統,不斷創新服務,使圖書館的服務更加深化、更加貼近讀者、更加貼近生活。這是一個值得認真研究的問題。

一要創新服務內容。圖書館的服務內容主要是指提供服務的文獻信息資源。圖書館以往的服務,一般都停留在淺層的文獻信息借還上。如何創新圖書館的服務內容呢?我們認為,可以在傳統服務內容的基礎上,增加科普知識信息傳遞、公民道德教育、衛生防疫知識宣傳和最新到館圖書通告等,讓讀者盡早了解當今社會的新發展與新變化。當今社會是信息化社會,應大力收集各種形式的最新知識與信息,并及時加以傳播,滿足讀者的文獻信息需要,實現文獻信息的使用價值。開展充分而高效的文獻信息服務,是現代圖書館的根本職能和目標。圖書館要創新自己的文獻信息服務,就要利用先進的數字圖書館技術,即利用計算機、通信和網絡等現代技術,高水平地采集、處理、存儲與傳遞文獻信息。在圖書館的文獻信息服務中,信息合作、資源共享,將成為發展方向。

二要創新服務手段。圖書館的服務手段主要是指硬件設施和操作技術。服務手段陳舊是制約圖書館發展的重要原因之一,現代化服務手段給圖書館的發展帶來了生機和活力。目前,一般圖書館的硬件設備都比較先進,達到了標準化、規范化、網絡化水平。但是,有了先進的技術設備,并不就等于達到了先進的服務水平。所以,必須創新服務手段,這樣才能使圖書館的服務產生高效益。只有以傳統的服務方式為基礎,利用現代網絡通信技術,提供高效、準確、快捷、完善的服務,從整體上提高服務質量,不斷地改革和創新,才能最大限度地滿足讀者的文獻信息需求,推動圖書館事業的發展。

三要創新服務功能。要從擴大圖書館的內涵與外延入手,千方百計地創新圖書館的服務功能,把圖書館辦成類似文化中心、知識中心、科技交流中心等,才能更好地發揮圖書館所肩負的教育職能和文獻信息服務職能。

四、打造一個機制

鑒于上述創新要求,圖書館的創新服務需要有一個良好的激勵機制加以支撐。激勵是人類社會生活中每個人都不可或缺的一種精神動力;激勵又是管理者實現管理目標的具有魅力的最佳手段之一。激勵是通過滿足人的物質需要和精神需要而調動積極性的過程。圖書館工作人員的知識水平和基本素質較高,事業心和成就感較強,對于他們在工作上和學術上所取得的成績,適時給予物質或精神的激勵,可以激發他們更大的進取心和積極性,使他們學有所成、不斷進取。同時還應看到,隨著文化的進一步大發展大繁榮,社會對圖書館工作人員的能力要求會越來越高。圖書館必須建立和健全一套機制活、崗位實、目標新、責權明的人本管理機制,讓競爭與激勵的管理機制并駕齊驅,對圖書館工作人員適時實施激勵,激發和調動他們的積極性,充分發揮他們的聰明才智和創新精神。只有這樣,圖書館事業才可持續發展。

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