圖書館的意識行為共享研究

廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館〔廣東省廣州市 510515〕 周曉健

一、意識行為是可以相互影響和共享的

意識行為是一個人通過大腦控制的行為,或者說是從一個人大腦中數(shù)以億計神經(jīng)元的協(xié)作中涌現(xiàn)出來的意識所控制的行為。一個人,從出生開始,就受到父母和周圍人的意識行為的影響。比如,嬰兒大聲哭泣后媽媽會抱起來,于是有時他(她)喜歡故意晃動玩具,讓玩具發(fā)出聲音以引起大人的注意,這說明小孩已經(jīng)有了行為意識,而且是明顯地意識到其行為可能導(dǎo)致某些后果。因此,在現(xiàn)實生活中,小孩在受到周圍人的意識行為影響后會有意識地去做一些事,以得到他(她 )所希望的結(jié)果。在這個意識行為“網(wǎng)絡(luò)”中,人們通過觀察、思考和分析,去了解為什么別人會這樣做,別人這樣做了會產(chǎn)生什么后果等問題。而意識行為的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就是人們在日常生活中的接觸、聊天等。這些行為時時刻刻都是“連通”著的,就像計算機網(wǎng)絡(luò)一樣,在同一個網(wǎng)絡(luò)里的計算機都能彼此看到對方的信息。

二、意識行為共享的意義、作用及問題

(一)意識行為是圖書館免費的隱性資源

每一個圖書館員工和每一個來圖書館的讀者都需要溝通。員工和員工之間在工作中的討論、員工在不同部門之間協(xié)調(diào)工作的行為、讀者和員工直接的對話、讀者和讀者之間的聊天,這些都是意識行為。員工會通過自己的觀察、思考和分析,判定出誰是好的工作伙伴、誰是有禮貌的讀者,進而對自己判定的結(jié)果做出相對應(yīng)的意識行為[1]。比如,在流通部門工作的員工,當(dāng)聽到讀者說：“您好,我需要×××?xí)?請幫我查一下?！蓖ㄟ^對這名讀者的意識行為(包括語言、行為等)的觀察,判定這是一個有禮貌的讀者,因此員工會很樂意去為他(她)進行查詢,而且心情很好。但如果讀者這樣說：“喂,我要×××?xí)?給我找出來!”員工會覺得這是一個沒禮貌的讀者,雖然很不樂意,但是因為工作要求不得不為他(她)進行查詢,但是心情很糟。反過來也一樣,如果作為一個讀者,見到態(tài)度好的和態(tài)度不好的員工,也很自然地做出相應(yīng)的行為。當(dāng)把以上行為和結(jié)果的比較當(dāng)成一種信息資源來看時,就會得出：好的態(tài)度→好的服務(wù)→愉悅;差的態(tài)度→差的服務(wù)→沮喪。作為一個旁觀者,不管是讀者還是員工,通過分析會得出自己需要學(xué)習(xí)或者說需要做的意識行為是什么。很明顯,愉悅是大多數(shù)人希望得到的結(jié)果。因此,當(dāng)人們共同在圖書館這個相對狹小的環(huán)境中做出各種意識行為的時候,能得到好的結(jié)果的意識行為是大多數(shù)人都會去模仿或?qū)W習(xí)的,而這些意識行為都是在人們的行為和言語中毫無保留地表達出來的。所以說,這些資源都是免費的。

(二)共享意識行為是圖書館建設(shè)的需要

作為高職院校圖書館,館藏畢竟有限,而且跟其他類型普通高校的圖書館相比,無論是在資源上還是在經(jīng)費上都有很大差距。因此,高職院校圖書館在文獻信息資源建設(shè)中,更需要挖掘免費的可利用的文獻信息資源。圖書館員工來自各地區(qū),畢業(yè)于各種專業(yè)。每個人的性格、思考問題的方式等都有很大區(qū)別,所以表現(xiàn)出來的意識行為也各不相同。要完成圖書館的工作,就需要每一個員工都能相互配合。比如,領(lǐng)導(dǎo)和員工之間,領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時表現(xiàn)出來的意識行為(包括動作、語言和表情等)會在很大程度上影響到接受任務(wù)的員工[2]。如果領(lǐng)導(dǎo)說這個任務(wù)很重要,表現(xiàn)出迫切的心情,那么員工就會通過對領(lǐng)導(dǎo)意識行為的觀察、思考和分析,得出自己應(yīng)如何完成這個任務(wù)才能達到要求。當(dāng)員工合作完成任務(wù)時,也會通過觀察和分析同事的意識行為得出應(yīng)該怎樣做才會彼此合作協(xié)調(diào)、效率更好,才能更好地完成任務(wù)、達到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在完成任務(wù)得到認(rèn)可后,每一位員工都會對完成工作過程中的意識行為做出自己的總結(jié)。比如,那些步驟別人是怎么做的,出現(xiàn)過什么情況,得到什么結(jié)果;哪些時候出現(xiàn)過情況(例如意見分歧時爭吵、相互間的抵制態(tài)度等),是怎樣解決的。好的意識行為對圖書館員工之間的協(xié)作配合有如機器的潤滑劑,不但對員工的成長有所幫助,而且對圖書館的工作和建設(shè)都有益處。因此,在圖書館的建設(shè)中,需要總結(jié)好的意識行為,剔除不良的意識行為。有些人可能會說,這不就是總結(jié)經(jīng)驗嗎?這里說的總結(jié),不但包括總結(jié)經(jīng)驗,還包括在日常工作中的意識行為(工作態(tài)度、工作效率和工作方式等)。每個人的一言一行都在影響著別人,每個人的意識行為都在被別人觀察和分析。要得到一個良性循環(huán),就需要每一個人都在意識行為的“網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境中用可以得到好的結(jié)果的意識行為做好自己的工作。當(dāng)一部機器的每一個零件都良好運轉(zhuǎn)的時候,機器才能發(fā)揮功效。

(三)意識行為共享工作存在的問題

長期以來,意識行為資源不被列為圖書館資源的內(nèi)容,更沒有得到應(yīng)有的重視。因此,缺乏協(xié)作規(guī)劃,圖書館的意識行為資源處于無政府狀態(tài),對意識行為資源的建設(shè)不夠重視,沒有制定意識行為共享建設(shè)工作計劃,其結(jié)果是意識行為資源缺乏完整性和系統(tǒng)性,影響了對意識行為資源的利用[3]。

三、意識行為資源共享的要求

(一)統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)調(diào)

意識行為資源的共享建設(shè)應(yīng)納入圖書館的“資源共享工程”中,加大意識行為資源共享的力度,從意識行為資源的采集、提供與利用等方面進行協(xié)調(diào)與合作,避免重復(fù)浪費,使意識行為資源的共享在圖書館文獻信息資源共享工程的統(tǒng)一規(guī)劃下高效、健康、有序地開展。

(二 )便于利用

目前,國內(nèi)關(guān)于文獻信息資源共享的理論研究主要有兩種思路：一種是以提高文獻信息資源保障能力為目標(biāo);一種是以提高文獻信息可獲知能力和可獲得能力為目標(biāo)。對于一個文獻信息資源共享體系而言,讓用戶以最快速、最便捷、最廉價的方式知道自己所需要的文獻信息在什么地方,其重要性一點也不亞于擁有這些文獻信息。而意識行為資源正是符合最快速、最便捷、最廉價的方式。每一個人都需要走路、說話與吃飯,每一個行為都是意識行為。因此,人們需要做的就是將這些完全免費的意識行為總結(jié)出可利用的資源加以保存。比如,關(guān)于讀者和員工的關(guān)系問題：在對新員工的培訓(xùn)中,可以提出應(yīng)該用好的態(tài)度去對待讀者,為讀者提供好的服務(wù);在對新生的入館教育中,可以教育學(xué)生應(yīng)該用好的態(tài)度去對待員工才能得到好的服務(wù)。

(三)充分體現(xiàn)特色

意識行為的最大特色是無地域性和時間性。我國各級各類圖書館在文獻信息資源的收藏上都已形成了自己的地域特色(各種地方文獻等)或者時間特色(古舊書籍文獻等),意識行為資源的共享是在拋開地域性和時間性的基礎(chǔ)上進行的。

四、意識行為資源共享的方式

(一)實現(xiàn)員工和讀者共知

實現(xiàn)意識行為資源共享的前提之一是要實現(xiàn)意識行為資源共知。意識行為資源共知的方式就是學(xué)習(xí)和溝通。員工間的工作協(xié)調(diào)、員工與讀者的溝通都是意識行為共享的大好環(huán)境。而且,實現(xiàn)意識行為資源的網(wǎng)上共享已不再是設(shè)想,所缺乏的只是成員之間的合作問題。因此,應(yīng)統(tǒng)一意識行為資源規(guī)則(如讀者與員工間的意識行為、員工與員工間的意識行為、讀者與讀者間的意識行為),盡快實現(xiàn)各種載體形式的意識行為資源的收編,使圖書館員工和讀者在網(wǎng)上就能獲知圖書館意識行為資源的情況,以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

(二)做好意識行為數(shù)據(jù)庫建設(shè)

建立意識行為數(shù)據(jù)庫,使員工和讀者能在Inlernet上實現(xiàn)意識行為共享,也是對國家文獻信息數(shù)據(jù)庫的補充。無地域性和無時間性是意識行為數(shù)據(jù)庫的核心,圖書館應(yīng)根據(jù)員工及讀者各自的特點和現(xiàn)狀,來規(guī)范意識行為數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。意識行為數(shù)據(jù)庫要選擇利用率高、有一定學(xué)習(xí)價值的信息,分階段、分步驟地建立各類意識行為數(shù)據(jù)庫。例如,從反映數(shù)據(jù)的關(guān)系上,可建立讀者與員工的意識行為數(shù)據(jù)庫、讀者與讀者的意識行為數(shù)據(jù)庫、員工與員工的意識行為數(shù)據(jù)庫等; 從反映數(shù)據(jù)的內(nèi)容上,可建立館內(nèi)工作意識行為數(shù)據(jù)庫、讀者服務(wù)意識行為數(shù)據(jù)庫等。

(三)開展館際互動、員工和讀者互動

館際互動、員工和讀者互動是實現(xiàn)意識行為資源共享的重要方式。通過館際間的互動參觀、員工與讀者間的互動溝通,可以打破傳統(tǒng)的地域限制和時間限制,將各自的意識行為通過參觀和溝通實現(xiàn)共享。

總之,實現(xiàn)意識行為資源的共享: 一是要增強共享意識,協(xié)作建設(shè)意識行為資源; 二是要處理好“有用”與“無用”的關(guān)系; 三是要利用新技術(shù)開發(fā)意識行為。

[ 1 ]金嘉毓.專業(yè)精神: 職業(yè)圖書館員的應(yīng)有素質(zhì)[ J]. 圖書館, 2005, ( 6): 64～ 66.

[ 2 ]仲焱. 創(chuàng)新意識及其作用[ EB /OL ]. [ 2009-11-03 ].http://www.sqdaily.com/20021223/ca22173.htm.

3 ]梁桂玲.我國意識心態(tài)領(lǐng)域存在的問題、原因及解決方法[ J].中共云南省委黨校學(xué)報, 2008, ( 3): 38～ 39.