對競爭情報環境下電子商務企業中CIO素質的研究★

河北師范大學圖書館

〔河北省石家莊市 050016〕 張 軍*

如今的社會已是信息化社會。“信息化”、“網絡化”、“科技化”、“全球化”已成為人們耳熟能詳的用語。信息的高度膨脹會讓企業無所適從。然而,社會是以人為中心的,再先進的信息技術也永遠不可能替代“人”的關鍵性作用。因此,對“企業競爭情報中心人員”的合理配置與有效組織便成了企業競爭情報工作有效開展的關鍵,而CIO的素質可以決定電子商務企業競爭情報工作的成敗。

一、我國CIO的現狀、存在的問題及對策

CIO 是“ Chief Information Officer”的 英文 縮寫,可以譯為“信息主管”、“信息總監”或“首席信息官”。CIO最初產生于20世紀80年代的美國政府,后來在企業界得到了真正的發展和盛行。CIO是負責一個單位(機構或企業)所有信息技術及其系統的高級官員,負責籌劃與組織一個單位(機構或企業)的信息管理活動。

(一)對CIO的作用認識不足,CIO人才總量少

日本之所以能在短時間內成為經濟大國,主要是因為他們善于捕捉和分析競爭信息。日本企業幾乎都設有CIO一職,索尼公司不僅在國內設有數十個信息機構,而且在國外的160多個國家和地區中都設有信息機構,其機構能在5分鐘內把全世界各地的信息數據傳輸回索尼總部,以便迅速準確地作出決策。據有關調查統計顯示,我國絕大多數企業對CIO的重要作用認識不足,不設CIO 人員,設有CIO一職的只占0.3%。對CIO作用的認識缺位及CIO人才的嚴重缺乏,已成為制約我國信息化產業發展的重要因素。

(二)應加大人才培養力度,優化人才培養結構

我國目前所采用的教育方式較多注重理論方面的培養,而忽略了“做”。而在印度的人才培養模式中,占主導地位的是職業教育而非學歷教育。讓學生從“做”開始,在“做中學”,從而促進了印度軟件產業的迅速發展。我國高校應擴大信息技術相關專業的招生比例,人才培養要突出專業重點,重視能力和素質的培養。高校教學要保持較高的“新鮮度”和“開放度”,要與國外高校、國內企業緊密合作,加強信息交流與溝通,同時可以聘請業界優秀人才擔任高校兼職教師。當今,國際范圍內人才的競爭,不僅是總量的競爭,更是人才結構優化的競爭。我國高校應具備發展的眼光、長遠的思路,要從只注重高層次人才的培養,向注重多層次、多元化人才培養模式轉變,注意優化人才結構,充分體現人才結構的力量。我國CIO高端技術人才和復合型人才的缺乏,導致了電子商務的開展舉步維艱。

二、電子商務企業對CIO 的素質要求

在現代企業中,CIO是全面負責信息工作的主管,但不同于以往只是負責信息系統開發與運行的單純技術型信息部門經理。關于CIO的職能大致有下列八條：(1)參與高層管理決策；(2)制定企業信息政策與信息活動規劃；(3)管理企業信息流程、規范企業信息管理的基礎標準；(4)負責企業信息系統的建設、規劃與宏觀管理；(5)為企業經營管理提供有效的信息技術支持；(6)評估信息技術的投資回報問題,在信息技術投入與管理績效之間尋求某種平衡；(7)宣傳、咨詢與培訓；(8)信息溝通與協調。

從一則CIO的招聘啟事中或許可以管窺到一個合格的CIO應具備哪些基本素質要求。該廣告說：本網絡電子公司是一家電子產品的專業設計公司,發展勢頭迅猛,是目前互聯網上最年輕和富有活力的新生力量。現在我們提供一個極具挑戰性的工作職位——CIO,如果您有領導才能,有信心接受挑戰,歡迎您加入到我們的行列。從下面這則廣告對CIO要求的主要工作中,可以看出：CIO必須是管理與技術兩方面的全能型人才,而且管理水平要比信息技術水平更重要。

招聘CIO,其主要工作是：(1)建立公司內部營銷信息反饋系統,及時把握市場銷售動態。(2)負責市場調查計劃的制定與實施。(3)對市場各種信息進行調查與收集,如宏觀營銷環境信息、行業動態信息、競爭對手的各類信息、影響客戶作出交易決策的因素信息、發掘客戶的種類渠道信息、已服務客戶對公司的評價信息及銷售報表、銷售業績等。(4)負責對所收集信息的整理與分析,定期向領導提交各類分析報告,為決策提供依據。(5)在領導的許可下,不定期在企業內網中編輯、公布相關市場信息。(6)建立市場信息文檔資料及管理。(7)完成領導交辦的其他任務。

三、電子商務企業對CIO 的能力要求

(一)領導才能和管理才能

管理的基本職能是計劃、組織、領導、人事、控制。CIO必須要有領導和支配企業信息資源的權力,才能有效地組織與協調“企業競爭情報中心”,使之成為一個能夠實現價值最大化的信息資源管理班子。企業競爭情報人員所面對的工作主要包括：起草競爭情報工作計劃、制定業務目標、監控實施進度、費用開支和資源調配、指導公司其他部門工作人員開展競爭情報工作等。CIO對企業信息系統的開發計劃、運行管理、安全管理、人員配備、經費預算等都要進行控制和協調,統籌考慮系統建設的硬件、軟件和應用問題,規范企業的信息流程和信息管理的基礎標準。另外,作為一個企業的高層管理者,CIO還須對本行業的發展背景有全面了解,對組織管理的目標有明確認識,對經營決策和競爭環境的基本情況有充分把握。CIO的復合型知識是一個有機的整體,要在電子商務這種現代商務模式的基礎上加以整合,應當清楚地了解電子商務環境下的商務組織與管理、業務方式及其特點；應該認識到電子商務決不僅僅是商務手段和方式的更替,而是整個商務運作體系的變革,應該具有完整的電子商務觀。

(二)技術才能和信息才能

通曉技術是CIO的安身立命之本。CIO應具備為企業經營管理與競爭戰略發展需要推薦與開發新技術的能力。對新技術的發展動向及其對企業的影響有敏銳的洞察力,具有良好的前瞻性和技術創新精神。CIO的工作重點在于通過充分開發和有效利用企業內外的信息資源來強化企業競爭優勢,改進企業高層管理的戰略決策活動。要在企業信息管理系統(M IS)的基礎上或獨立建立競爭情報計算機網絡系統,建立企業強大的電子信息倉庫,運用計算機進行信息采集、傳遞和提供。電子商務的變革幾乎涉及到人類經濟生活的所有方面與所有層次,而每一個方面與每一個層次都有自己的特殊性,必須充分認識到電子商務人才的多元化特征。CIO作為電子商務企業信息的組織者,應具備強烈的信息意識和較高的信息分析能力,特別是對來自外界的大量模糊零碎而雜亂的信息,應有高度的辨別能力和信息價值挖掘藝術。這樣,才能夠為企業高層的戰略決策發揮信息支持作用,才能使企業的決策能力達到戰略決策水平。

(三)經營頭腦和應變能力

營銷及其相關知識對于CIO來說,具有極大的重要性。CIO的工作是以提高企業的效益和競爭力為目標的。因此,CIO要有精明的商業經營頭腦,應了解信息技術在何時何地何種情況下、在哪些方面能起關鍵性作用,能夠把信息技術投資轉變成對企業的回報。只有這樣,CIO方可為自己在企業中樹立起公認的有重大貢獻的角色形象。CIO必須通曉市場營銷等有關知識,才能更好地對信息進行準確的定性分析,從而為企業制定戰略決策提供依據。面對日新月異的信息技術和急劇變化的競爭環境,CIO要有很強的適應能力,能夠抓住轉瞬即逝的機遇,能對各種變化作出迅速及時的反應,以往那種“以不變應萬變”的觀念已不符合現代社會的競爭要求。CIO還應具有良好的心理素質,能夠承受技術與環境變化的壓力,具有敢于迎接各種困難和挑戰的勇氣。

(四)表達溝通與組織協調能力

信息的收集幾乎涉及企業的所有部門和人員。因此,對全體員工進行競爭情報培訓,是企業建立積極競爭情報系統、倡導人人都是競爭情報源的企業文化的重要手段。CIO必須具有良好的口頭和文字表達能力,能夠把看起來是高深莫測的信息技術向高層管理決策者和基層業務人員都能解釋清楚,消除企業中的“高技術恐懼癥”,特別是對于非技術型人員,要避免采用技術性用語。要善于協調企業內部各層次、各部門、各環節的關系以及企業與其協作伙伴的關系,尤其要與企業的高層管理決策者以及各部門的主要領導人員建立良好的溝通關系。要及時了解他們的關注點和需求,從而使競爭情報的獲取更有目的性。有數據表明,企業的競爭情報95%是公開的,80%～ 90%是來自企業內部的,剩下的5%是在人脈中流動的。一個企業完善的人際情報網絡對搜集高質量的競爭情報至關重要。CIO要具有良好的媒介訪談能力和廣泛的親和能力,善于對話和溝通,能和別人迅速建立起一種信任關系。這樣,就更容易獲得價值極高的情報。

(五)學習創新能力和過硬的身體素質

“學習”和“創新”永遠是一個不老的話題。英國殼牌石油公司計劃主管阿里德?葛烏斯曾經說過,唯一持久的競爭優勢,或許是具備比你的競爭對手學習更快的能力。在如今的信息社會中,誰最先掌握信息,誰就掌握了主動權。面對技術的不斷創新和市場競爭的日益激烈,如果沒有學習創新觀念和能力,就難以勝任未來的工作。CIO的工作量及艱苦性是常人難以想象的,其工作的特殊性決定了在工作時間、工作地點和工作方式上,要比其他職位的工作人員辛苦得多。然而,沒有良好的身體素質,再多的知識和技能也無法發揮作用。為了保證競爭情報時效性強、可信、可靠和具有可操作性,CIO 過硬的身體素質是必備的。衡量身體素質的具體指標有兩個方面：一是體質體能；二是有良好的生活方式和堅持鍛煉的好習慣。

總之,在競爭情報環境下,電子商務企業的CIO作為一種復合型人才,無論其側重哪一方面,都應該擁有足夠的技術和商務管理兩個方面的知識。要懂得電子商務技術手段,能將商務需求轉化為電子商務應用研究；要熟知商務管理,能夠熟練地掌握一些電子商務環境下的商務運作方式,如供應鏈管理、虛擬企業、客戶關系管理方式,以及網上商店、網上采購、網上銀行、網上交易市場等電子商務模式。由于電子商務的不斷應用和發展,現有的電子商務理論還很難對日新月異的電子商務活動進行卓有成效的指導。因此,電子商務企業的CIO要突出自己的務實性特征,使自己能夠迅速理解、適應和進入電子商務實務環境,能夠熟練地操作電子商務活動,具有從實務中學習和進步的能力。

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