大連東芝數碼盒遭遇“維修門”

曾一度被國人視為信心保證的日貨正遭遇史上最為艱難的時刻。日立等離子電視機開始絕跡于中國各大賣場；松下36萬臺冰箱的召回，近日又有消息傳出，夏普空調將逐漸退出中國市場……

在競爭激烈的中國家電市場，日本品牌或許還將繼續遭遇“滑鐵盧”。東芝平板電視機從08年開始受“豎線門”所累，市場份額逐年下降。現在有關東芝電視機又多了幾個關鍵詞：數碼盒、質量門、維修門。

事實上，東芝電視機數碼盒的故障已經不是什么新話題，早在兩年前就已有大批用戶對其進行投訴，各大小媒體也對其進行過報道。然而，兩年后的今天，該問題依然沒有解決，由數碼盒引發的投訴反而愈演愈烈，消費者對大連東芝售后甚為不滿，更有不少消費者直呼將“問題電視”召回。這個昔日輝煌的企業，再次被推上了信任危機的風口浪尖。

“質量門”：數碼盒質量問題橫跨兩年多

對東芝平板電視機數碼盒故障的質疑至少要追溯到兩年前。

08年，東芝“豎線門”還未徹底解決數碼盒問題已經顯露頭角，對于東芝來說，這個問題的出現，無疑是雪上加霜。從最早的投訴解決方案看來，大連東芝確實有面對問題的勇氣，能夠免費為部分數碼盒進行維修或更換。

從08年到現在，兩年過去了。當初用戶投訴的多種問題，包括行頻偏低、上半截有光、下部黑屏、全屏黑屏、無法開機、有聲音無圖像、無顏色、亮度信號丟失、圖像上有回掃細線、圖像膠片狀等等，這些由于數碼盒故障產生的問題，現在依然存在。

從較早被投訴的以“29”開頭的東芝電視機，到后來出產的“34”“43”等多系列電視機同樣慘遭投訴。相同的問題為什么會出現在多系列的電視上?因為該類電視都使用著一個同樣的100Hz數碼盒。這樣一來，用投訴人的話說，就是東芝換湯不換藥，多系列的電視其實只是換外表不換芯，在使用兩年左右甚至更短的時間，問題就開始接踵而來。

消費者很難接受，他們認為，一個曾經滿載美譽的日企，面對問題不徹底解決，卻將“問題數碼盒”不斷投放到市場。而且就在數碼盒出現問題后，售后維修流程混亂，高額付費維修、維修效果不理想等諸多問題不斷出現，繼續考驗消費者的接受能力。

“維修門”：付費維修暗藏“貓膩”

數碼盒出現問題，誰來買單?售后維修，費用如何計算?廣東林先生給我們做出了這個答案。

2007年，林先生購買了東芝42WL66C型號液晶電視。去年6月份左右，電視出現了無法開機的狀況。在網上搜索，林先生發現有大批的消費者遇到了同樣的問題，有“前輩”指點他，解決這個問題只需加固PE0081數碼盒。林先生聯系當地東芝售后也得到了確認，但維修站卻開出了1200元的“天價”維修費。林先生沒有同意，于是致電東芝總部進行咨詢，卻被告知需要收取800元。

到底是800元還是1200元?

還是，里面藏有更大的“貓膩”?

7月20日，林先生來到廣州，在崗頂電腦城找到了一家修理筆記本電腦的攤位，要求工作人員幫忙給數碼盒加焊。在工作人員簡單的用熱風機對著數碼盒加固后，數碼盒竟然奇跡般被“治好”，收費50元。經過簡單的加固后，到目前為止已經一個多月，林先生的電視機仍能正常使用。

這簡單而且廉價的維修也遭到了“有心人”的質疑。一位被網友稱之為“五毛黨”的人說，用熱風機吹好數碼盒，只不過是臨時性效果，難保哪天又壞掉，不能從根本上解決問題。

但送去東芝售后維修就能保證問題的徹底解決嗎?答案是：不一定!

從消費者的投訴可以看出，很多消費者花費大量的時間和金錢到維修站修理，但效果也難以保證。維修后的數碼盒在使用兩年、一年、半年甚至幾天后就再次出現問題。有消費者稱，自己家的電視因數碼盒故障付費修理不下3次，但問題依然存在。

如果在同樣不能保障修理結果的前提下，消費者是選擇花費50元還是1200元去修理機器，結果是可想而知的。

維修站以盈利為目的

過保后的數碼盒維修，售后收費如何計算?據了解，早在2004、2005年期間，消費者多反映東芝數碼盒維修一般在300～700元之間。現在，售后收費則更加“靈活”，價位也水漲船高，動輒千元以上，而且總部所報的價位常常和地方維修站的差異較大。

面對消費者的質疑，東芝總部給出的回復就是“以各地方定價為準”。

為何東芝總部和各維修站的售后報價有差異，甚至是如此之大?

與自主品牌不同，國外品牌授權的維修站就像一個正規的小型商店，需要在當地工商進行注冊。維修站與廠家之間，只是合作關系，因此，廠家對維修站的約束力較小，甚至不起作用。由于需要自主經營，國外品牌的維修站需以盈利為目的。

據了解，維修站在接到消費者報修的機器后，會區分保內還是保外。如機器還在保內，廠家需給維修站返還部分費用；若機器是在保外，維修站在收費維修后需給廠家返還部分利潤。對于不能給廠家帶來利潤的維修站，甚至有廠家會取消與維修站的合作。

在保外收費的定價方面，廠家對維修站定出指導價后，維修站自己有部分的定價權維修站在扣除基本費用之外，再根據當地情況，如工商局的價格標準、當地物價水平等因素，二次進行定價，這就是消費者最終看到的維修報價，也是投訴人質疑的地方。

企業并非慈善機構，但這種只側重于效益的行為，給消費者的感覺就是“拼命”要錢。

消費者召回問題電視呼聲高

面對兩年后依然存在的問題，東芝用戶倍感心涼，再加上不愉快的付費維修，不少消費者更是怒不可言。

7月5日，國家質檢總局《家電召回管理條例》向社會征求意見，家電首次被列入召回產品范圍，條例草案明確指出將對境內境外廠商一視同仁。

時至今日，越來越多的東芝用戶已經懂得如何在網絡上尋求言論支持，尤其在《家電召回管理條例》草案公布后，東芝用戶更是高呼“請召回問題電視”的口號并不斷在各大小論壇發帖呼吁。

對于眾多消費者對數碼盒質量和售后問題的投訴，大連東芝電視有限公司一位負責人回應說，可能是有小部分用戶遭遇這種情況，但是大部分用戶并未出現。對于售后收費的問題，這位負責人表示，用戶如果對價格不滿，可以自行和本地維修站進行協商。有關東芝電視數碼盒故障的問題，315TS也將作進一步報道。