8月電視機投訴統計

2010年8月，315消費電子投訴網共受理電視機行業的有效投訴482宗，投訴量和上月持平，同比增長18.46％。

投訴情況分析合資品牌投訴量保持較快增長

2010年8月，電視機的有效投訴量為482宗。其中合資品牌投訴量有305宗，行業占比63.3％，國產品牌投訴量有177宗，行業占比36.7％。合資品牌與國產品牌的投訴量進一步拉開距離。在電視機前十排名中，合資品牌就占有六個席位，LG、三星和夏普更是占據投訴排名前三甲。

LG電視機8月份的投訴量有90宗，環比增長13.9％，同比增長210％。去年8月LG電視機的投訴量有29宗，行業占比7.38％，排名第七位，今年8月排名上升了六位。

三星電視機8月份投訴量有57宗，環比減少14.9％，同比增長54.1％。去年8月三星電視機的投訴量有37宗，行業占比9.4％，排名第三位。夏普去年8月投訴量為45宗，排名第一，行業占比11.45％。

排名上升較快的除了LG外，日立飛利浦和松下的排名也都分別上升了三位去年8月，日立電視機投訴量排名第十四位，今年8月排名第十一位：飛利浦去年排名第九位，今年排第六位；松下去年排第十一，今年排行第八。

質量問題投訴熱點不斷

今年8月，電視機的質量問題投訴主要集中在：圖像異常、開關機故障、遙控器故障、伴音不良等。圖像異常的投訴占了五成以上，主要表現在：黑屏、花屏、白屏、圖像不清晰／變形／抖動等。其中黑屏的投訴有159宗，占投訴總量的33％：圖像不清晰／變形／抖動的投訴740宗，占8.3％?；ㄆ恋耐对V有33宗，占6.8％。

顯示屏、背光燈板和緩沖板等相關零配件與電視的成像效果密切相關。電源板和主板等與電視機開關情況也密不可分。

經統計，8月份電視機行業的熱點投訴機型就與以上零配件的質量有關。42LG50FR作為LG一款性價比較高的機器，因市場銷量不俗，用戶群體較大。但該款機型某些批次因電源板故障引發了較多用戶的投訴。經統計，8月份42LG50FR型號的投訴共26宗，占LG投訴量的28.9％。投訴的問題主要集中在：無法正常開關機、自動開機、跳臺、伴音不良、遙控失靈等，而這故障的表現均和電源板及主板的質量有關。

此外，目立電視機因緩沖板過熱導致電視機圖像異常，也被較多消費者所投訴8月315TS共受理日立電視機的有效投訴21宗，其中緩沖板故障的投訴就有19宗，占90.48％。涉及的型號有：P50A101C、P50X101C、P42E202C。P50A101C機型的投訴有12宗，P50X101C有6宗，P42E202C有1宗。不少用戶反映，電視機在整機保修2年前后出現黑屏、橫紋或黑帶等圖像異常現象，經廠家人員上門檢測，得知是緩沖板過熱導致?？捎胁糠钟脩舴从?，更換過的緩沖板還會再出同樣問題。

維修收費高、不合理依然是售后最有爭議話題

售后收費高、不合理的表現之一在于：換屏費。尤其是合資品牌，在更換顯示屏時，需收取較高的材料費。平板電視更新換代過快、廠家技術壟斷和利益的驅使造成了目前平板電視“天價”換屏的現象。

售后收費高、不合理的表現之二在于：收費名目繁多。電視機一旦過保，則涉及到各種費用，如上門費、開機費、維修費和材料費。不少消費者質疑這些收費構成就有重復，開機費和維修費本身就是一個性質，難道維修不包括開機?按照這樣的邏輯，是否還應該多收取一個關機費?

售后收費高、不合理的表現之三在于：兩三百元的維修費不合理；材料費霧里看花有高有低。沒有任何技術含量，僅是更換配件也稱得上維修?和顯像管電視不同的是，隨著平板電視集成度的提高，使得產品成本大大降低，但同時也為售后服務帶來難度不少的元器件是直接焊接到模組中，故一旦出現故障往往難以修復，取而代之的維修方式是直接更換材料。這為消費者帶來價格不菲的維修成本。

投訴解決情況分析

截至2010年9月5日，電視機行業已處理完成的投訴共387宗，正在處理的投訴共95宗，投訴解決率為80.29％。其中，7個工作日內解決的投訴占比49.87％。8～15個工作日內解決的占比31.78％；16～30個工作日的占比13.18％；仍有5.17％的投訴解決周期超過30個工作日。

經統計，8月創維公司的投訴解決效率繼續保持領先，7個工作日內解決的投訴占比達88.89％；TCL排行第二，占比達75％；海信66.67％，康佳52.17％緊隨其后：海爾長虹和夏普占比均為50％。部分品牌的投訴解決效率較低，其中日立電視機7個工作日內解決的投訴占比為零，飛利浦占比也僅為13.33％。