產品創新設計中的情景分析教學

摘要：本文從用戶行為方式的視角，探討了產品創新設計中的情景分析教學。該教學內容主要包括行為分析、綜合分析、需求分析和需求創新。在案例研究中，本文以我國南方某高校的男生宿舍為情景，以插排為創新對象，以“看到插排”、“插入插頭”和“拔出插頭”為具體動作，創造了符合用戶需求的三款插排。結果顯示這些插排的創新性較高，證明情景分析教學對產品創新設計具有重要意義。

關鍵詞：產品創新 情景分析 需求定位

情景是產品創新設計的最重要源泉之一。世界上許多經典的工業設計產品，無不是以使用情景為創新點。但這種傳統的創新設計方法往往具有高度的不穩定性：熟練的設計師能找到多個創新點，而新手設計師可能一無所獲。在產品創新設計教學中，初學者往往難以掌握并應用這種方法。為了提高學習效率，有必要使產品創新設計過程理性化、系統化、標準化和可操作化。本文提出一種情景分析的教學方法，通過訓練學生分析使用情景，使其了解該情景中的用戶行為，以及與之相關的使用環境、用戶生理心理和產品屬性，據此獲取用戶需求并開展“需求創新”設計。

一、教學內容

情景分析教學的內容如圖1所示，它主要由行為分析、綜合分析、需求定位和需求創新四部分組成。

在行為分析階段，老師需要采用啟發式與互動式教學，引導學生獲取所有與使用情景相關的行為。在此過程中。需要讓學生先分析各種行為，再分析對應于各行為的具體動作，如圖1所示。一般而言。如果列出的行為或動作越細致、越全面，那么后期的產品創新點越多。

在綜合分析階段，引導學生針對特定用戶行為，分析產品的使用環境、用戶生理心理和產品屬性，如圖1所示。其中，使用環境包括氣溫、溫度、濕度和產品空間等物理環境。以及社會觀念與習俗等心理環境。用戶生理心理主要是指用戶在完成特定任務時，人所處的生理與心理狀態。產品屬性主要包括造型、色彩、材質、人機等因素。

在需求定位階段，訓練學生以綜合分析為基礎，對分析結果進行歸納和總結，進而找到人的不便之處與潛在需求。在此基礎上，訓練學生深入分析用戶的顯性需求與隱性需求，從而準確定位用戶的真正需求，如圖1所示。

需求創新主要包括需求創新和創新設計兩個部分。需求創新主要是以一種新穎的方式滿足用戶需求，該方式包括使用方式、功能、行為、理念等。在此基礎上。需要引導學生創造符合用戶需求的產品外形。如圖1所示。

二、情景分析教學案例

本文以我國南方某高校的男生宿舍為情景，以插排為對象，探討產品創新設計中的情景分析教學。

1、行為分析

讓學生采用攝像追蹤、實地觀察等方法，盡量獲取宿舍內的所有男生行為，并引導學生予以詳細歸納、總結和記錄。限于文章的篇幅，本文僅列出某同學的記錄結果，如表1所示。該表列出了男生在早上的常見行為，包括起床、洗漱、整理儀表、取文件、整理資料、日程安排等，這些行為可被細分為若干具體動作。在表1中，黑體字表示該動作與插排無關，楷體字表示該動作與插排有關。

2、綜合分析

根據表1中的具體動作，分析與之相關的使用環境、產品屬性以及用戶生理與心理。限于文章的篇幅，此處僅以“取文件”情景中的“看到插排”、“插入插頭”和“拔出插頭”為例，引導學生進行綜合分析。表2所示列出了某同學的分析結果。

3、需求定位

本階段以“綜合分析”為基礎，對“產品使用環境”、“產品屬性”和“用戶生理心理”的分析結果進行整體處理，從中找到用戶的不便之處，并確定用戶的顯性與隱性需求，為下一階段的“需求創新”奠定基礎。本部分以表2的三種具體動作為對象，分析與之相關的潛在用戶需求。在“看到插排”動作中，由于部分插頭的形體較大，插排空間變得狹小而導致部分插頭無法插入。在這種情況下，“增加插孔空間”成為潛在用戶需求。在“插入插頭”動作中，光線太暗導致用戶看不清插孔。在這種情況下，用戶迫切需要能照亮插孔的插排。在“拔出插頭”動作中，部分用戶擔心碰到插頭的金屬片，因而“解決觸電問題”是潛在用戶需求。

4、需求創新

本部分在“需求定位”的基礎上，引導學生應用創新性方法滿足用戶需求。以表2的“看到插排”動作為例，某同學提出增加插孔、增加插孔間的距離、減小插頭大小等解決方案。由于這些方案與已有產品的差異不大。因而不能有效地滿足用戶需求。在這種情況下，老師需要啟發學生。使其設計思路由平面轉向立體。經過多次啟發后，該同學設計了具有三維效果的插座，如圖2所示。在“插入插排”動作中，某同學將插排與燈具結合，使插排既有照明功能，又富有情趣性，方案如圖3所示。在“撥出插頭”動作中，插頭的“拔出”方式被設置為“旋轉”，創造性地解決了觸電問題，如圖4所示。

三、情景分析教學討論

1、情景分析教學的要點

情景分析教學的要點主要包括兩個方面：其一。引導學生對用戶行為和產品要素進行詳細分析；其二，輔助學生用創造性手法滿足用戶需求。

詳細分析主要是指在行為分析階段和綜合分析階段，訓練學生仔細地分析各種用戶行為方式及動作，并仔細分析對應于該動作的使用環境、用戶生理心理和產品屬性，進而發現更多的用戶需求。筆者的教學經驗表明：學生在應用該方法時，往往采用淺嘗輒止的態度。當他們發現3－5種用戶需求后，就停止尋找新的用戶需求；或者僅僅憑借個人經驗，想當然地認為許多行為與產品無關，放棄了大量的潛在創新點。針對這兩個問題，老師需要引導學生完成課堂作業，使其逐步意識到詳細分析的重要性。不僅如此，老師還需要通過大量的設計競賽、設計實踐等活動，使學生形成詳細分析的思維方式。

通過詳細分析“用戶行為”和“產品相關因素”，學生可以得到大量的用戶需求。然而，這并不能意味著他們能得到創新性方案。其主要原因在于：用戶需求只有被賦予新穎的特質之后，才能成為較好的方案。一般而言，老師可以將使用方式、外觀、精神性、合理性等內容作為判斷標準。據此檢驗方案的新穎性。以第二部分的“看到插排”動作為例，在學生采用增加插孔大小、增加插孔間的距離、減小插頭大小、減少插孔個數等普通方法后，老師需要使學生意識到其方案僅僅局限于產品外觀的平面設計，且其方案與現有產品差異不大。在此基礎上，需要引導學生在三維形態方面進行嘗試，或者引導他們在使用方式、精神性、合理性等方面進行探索，直到其方案與現有產品存在較大差異。

2、情景分析教學的優點

在產品創新設計中，情景分析教學具有易學易用的優點。在易學性方面，情景分析教學以常見的生活場景為案例。學生通過應用攝像追蹤、行為觀察等方法，輕而易舉地獲取行為方式、生活習慣等相關信息。在此基礎上，學生采用逐步分解的手法，獲取用戶的具體動作及其相關影響因素，進而得到用戶的顯性與隱性需求。這個過程對于學生而言，難度不大且容易學習。在易用性方面，學生將所學知識應用于各類生活情境，可得到創新水平較高的設計方案。經驗表明：初學者容易使用分析法，而難以使用聯想法、頭腦風暴法等。情境分析教學將“分析法”貫徹于整個過程，學生只需遵循相關流程和標準，就可得到創新水平較高的方案。因而與其他產品創新設計方法相比較，情境分析法更容易使用。

3、情景分析教學的不足

情境分析教學首先具有過于偏重理性之不足。本方法先應用大量分析找到用戶需求，再采用系統分析法找到新穎度較高的用戶需求。整個教學過程過于依賴理性分析而忽視感性創造，容易使學生養成過于偏重理性思維的陋習。一般而言，僅僅用理性的思維方式不可能解決產品設計中所有問題。因而老師不僅需要訓練學生使用本方法，還需要訓練學生熟練地使用頭腦風暴等感性創造方法，使學生兼備感性創造與理性分析的能力。

情境分析教學在產品造型創新方面也存在不足。情景分析可得到創新性較強的想法和思路，但并不能賦予產品造型以較強的新穎性。在教學過程中，許多學生的創新點較好而設計方案的效果較差。其主要原因在于這些學生的造型創新設計水平有限。但產品造型創新能力并非一朝一夕所能完成，是多門課程長期培養的結果。已有教學經驗表明，從二維構成、三維構成等專業造型基礎課程，以及產品設計表達等專業基礎課程入手，能培養學生的造型創新能力。

四、結語

情景分析教學是一種易學易用的產品創新設計方法，是創新設計教學中的重要內容。許多經典產品設計，都可由這種方法得到。但如果教學方法不當，會導致部分過于重視理性分析而忽視感性創造。不僅如此，情景分析教學也不能保證得到造型較新穎的設計方案。為了解決這個問題，需要引導學生學好專業基礎課程的相關內容。