學會有分寸地說話(下)

上期我們已經學習了在口語交際中，如何把握沉默的分寸、說話時機的分寸和說話曲直的分寸。本期我們接著學習如何把握說話輕重的分寸、調解糾紛時說話的分寸、開玩笑的分寸。掌握好在口語交際中說話分寸的技巧，將會在今后我們的人際交往中起到積極的作用。

四、說話輕重的分寸

俗話說:“凡事都要有個度。”說話也一樣，要根據時間、人物、事件、地點的不同，相應地調整其長短快慢、輕重緩急，這樣才叫說話有分寸。有了分寸，才能把話說圓。在日常交際中，如果我們對問題缺乏分析，說話不考慮后果，憑一時性起就去說一些既傷害別人，也不利于自己的話，這將會使我們的人際交往處處碰壁。因此我們在說話時要注意輕重的拿捏，特別是在爭吵時，一定要控制好自己的情緒，做一個明白事理的人，說的話不必太重，蜻蜓點水，點到即止，一點即透，這樣既能讓對方明白你的意思，又沒有把話說得太“過”太“絕”，使對方更易接受你的意見，從而避免引起更強烈的爭吵、嫉恨，甚至是反目成仇。

張光得知老同學高震的親戚在一個實權部門說了算，他便找高震，希望能通過高震的親戚幫忙解決女兒戶籍轉移的問題。高震見老同學相求，雖然有些為難，但面對同學的苦苦懇求，他還是答應了。可是，當高震問過他的親戚后，人家說沒有辦法，高震便向張光說明了情況。但張光卻認為高震不給他辦事，立即拉下臉說:“你還能干什么?這么一件小事你都不幫忙。”說罷便轉身走人了，弄得高震心里很不是滋味。本來他準備說完這件事后，還想說有另一個和他關系不錯的人，說不定能辦成這件事;但看張光那樣的態度，他也不敢再說這層關系了，他怕如果再辦不成，不知張光會怎樣對待他。

張光的這種意氣用事的做法，就是不講分寸，是求人辦事時最為忌諱的。

除此以外，說話輕重的分寸還表現在，不要簡單地否定或肯定別人，也不能在判斷問題時過于武斷。我們對他人進行評價時要慎重考慮，尤其是對自己不喜歡的人作否定性評價時，更應注意公正、客觀，不要言辭過激，最好少用“絕對性”的詞語，而要多用“限制性”的詞語。例如某下屬辦糟了一件事，某領導毫不留情地批評說:“你呀，永遠都不會辦出一件漂亮的事來!”這話就說得過于絕對，令人難以接受。如果改成這樣的批評:“在這件事上，我要批評你了，你考慮得不夠周到!下次一定要注意!”這樣有限度的、客觀的批評，對方才會心服口服。

另外，凡是對自己沒有親歷，或不了解的事實，或對存有疑點的問題發表看法時，也要注意選擇恰當的限制性詞語，準確地表達。如說:“僅從我掌握的情況來看，我認為……”“如果情況是這樣的話，我認為……”“這僅僅是個人的意見，不一定正確……”這些說法都給發言做了必要的限制，不但較為客觀，而且為后面在掌握更多情況時，進一步發表新的意見和看法留下了余地。

五、調解糾紛時說話的分寸

我們在別人爭吵時，一定要審時度勢，分析清楚雙方爭論的焦點和情緒變化的情況。一般情況下，我們在打圓場時，要注意維護雙方的自尊心，先表“贊同”，再訴歧異。人們對于自尊往往存有不容侵犯的保護意識，特別是兩個正在氣頭上的人，過于直接地指出他們的不對，只會火上澆油，引起他們更強烈的爭吵。因此我們要好言相勸，先分別指出雙方“一致性”的地方，并對此表示“贊同”，為他們找到消氣和解的臺階。另外，有時候，適當“褒一方，貶一方”也是必要的，這樣可使被褒的一方心里得到滿足而擯棄爭執，但此時也要顧及被貶一方的情面，要貶得不痛不癢，不可對其人格和道德進行評價，而應強調雙方在性格、能力等方面的差異。

小陳和小楊是某學校新來的年輕教師，小陳心細，考慮事情周到，小楊性情有些魯莽，但業務能力較強。一次，兩個年輕人發生了爭執，小陳說不過小楊，感覺很委屈，跑到校長處訴苦。校長拍拍小陳肩膀說:“小陳啊，你脾氣好，辦事周到，這個大家都清楚，也都很欣賞，可是小楊天生是個躁性子，牛脾氣一上來什么都忘了，等脾氣過去就天下太平了。你是一個細心人，懂得從團結同事，搞好工作的角度看待問題，你怎么能跟他那暴性子一般見識呢?”一番話說得小陳臉紅了起來，也解開了心中的芥蒂。

六、激勵他人的分寸

激勵別人時，一定要懷揣一顆真誠的心，才能夠取得他人的信任，使你的激勵收到預期的效果。同時，激勵別人還應以贊揚為主，光靠苦口婆心、喋喋不休的勸說是很難起到激勵作用的。當然，偶爾使用“激將法”也未嘗不可，但一定要注意被激的對象是否能夠接受，否則激將法就變成了毀滅性的打擊，令對方變得自暴自棄。

因此，我們在激勵別人時，要多說別人喜歡聽的話，多給別人帶頂高帽子。只有你發現了別人的長處，他才會愿意正視自己的不足，并且積極去改進。

有一個故事，說的就是這個道理。一位女士搬來小鎮住了幾個月之后，向她的鄰居抱怨本地藥店的服務太差。她知道鄰居是藥店店主的朋友，希望鄰居把她的投訴轉告店主。第二次她去藥店里，店主微笑著歡迎她，又說十分高興再見到她。他說希望她喜歡這個小鎮，如果他能做點什么事情來幫助她和她丈夫在這個小鎮定居下來，他很樂意去做。說完又很迅速地給她配了藥。

后來這位女士向朋友談起這個奇跡般的變化，她說:“我猜你向那個店主講了我認為他的服務很糟糕的事情。”她的鄰居回答:“沒有。其實——請別見怪——我告訴他，你對他能把這家小鎮藥店建立和經營起來很驚訝，你認為他的店是你見過的經營得最好的藥店。”

不過，我們在奉承別人時，一定要有一份誠摯的心意及認真的態度，如果你的奉承說得輕率隨意，別人聽起來就會覺得很虛偽，像是一種敷衍，甚至認為你是在諷刺他呢。另外，奉承別人時，掌握好度也是非常重要的，如果奉承別人時毫無根據，口無遮攔，那么你給別人帶的這頂高帽子就是虛無的，不能使人信服的。

例如，你看到一位流著鼻涕而表情呆滯的孩子時，你對他的母親說:“你的小孩看起來很聰明!”這樣奉承的話，只會讓別人感到難堪，因為這種贊美是帶有很大的諷刺意味的。如果你說:“你的孩子看起來很乖很聽話哦。”這樣的贊美就更有針對性，更容易使人信服了。

【練一練】

嘗試在同學、朋友或家人發生爭吵時，主動進行調解。