嵌入式核心服務:創新服務提升價值

天燈(也稱孔明燈)象征著平安和幸福，上海世博會的臺灣館造型創意即來源于此，而控制其華麗綻放的則是研華科技的智能生活解決方案。

促使臺灣館選擇研華的產品源自于企業的技術實力。研華已經走過28年的歷程，作為全球工業計算機(IPC)與自動化設備的資深廠商，在中國IPC市場占有近50％的份額。目前IPC貢獻著企業25％的營收，不過從出貨量上，占約13％營收的嵌入式板卡則更勝一籌。

隨著經濟危機的到來，研華趁勢開始了戰略轉型：從應用導向平臺，到暇務導向平臺

即不僅停留在銷售板卡本身，更看重板卡背后的整套服務。不追求競爭價格，而期望為客戶帶來更多的價值。

近日，在研華嵌入式應用設計論壇(ADF)北京站期間，研華嵌入式設計服務(Embedded Design-in Services)事業群副總經理魏廷晃和嵌入式運算核心事業群副總經理張家豪與我們分享了研華的創新理念和成功經驗。

嵌入式Design-in服務

“研華在同業中的定位是成為市場的龍頭公司。”魏廷晃說，“我們并不很在意價格竟爭和比較的問題。對于采用我們服務的客戶，我們更在意滿意度如何。

隨著技術的發展和競爭的殘酷，客戶的需求越來越高，為了獲得客戶青睞，廠商必須傾聽并滿足客戶需求。對客戶而言，最大的誘惑就是幫助其提高商業效率，面對現在的市場發展形勢，研華認為作為僅提供硬件板卡的供貨商角色已不能滿足客戶的需求。

多年豐富的嵌入式經驗，幫助研華了解如何將know how(訣竅)轉化為提供完整的解決方案，也清晰地發現客戶在設計生產流程中的各類需求。為此，公司除了提供各式的硬件產品外，還整合了內外資源推出EmbeddedDesign－in Servlces(嵌入式設計服務)的概念，以全新的Emb'Core(嵌入式核心服務)經營模式，提供客戶從產品規劃、硬件設計、驗證、系統整合到量產各個階段中相應的服務。

Emb'Core經營模式

Emb'Core(嵌入式核心服務)是研華嵌入式運算核心事業群提出的特有經營模式，是以設計為目的的服務。這是—種可廣泛集成嵌入式板卡、外圍模塊和軟件的流線型解決方案。所謂Design-in，不是簡單的產品設計(Design)，而是包括完全參與客戶的每個設計階段：計劃、板卡設計、設計驗證和系統集成一大量生產的全過程，在每個階段都能提供符合客戶需要的服務。

具體來說，除了準時提供與Intel等芯片廠商同步上市的嵌入式板卡之外，研華也已提早開始開發下一代嵌入式板卡，同時專注于達到幾項智能嵌入式平臺的核心特征：更低的功耗、輕薄的造型、降低軟件復雜度以及即插即用等特點。

在軟件開發上，未來的設計趨勢包括EFI(Extenslhie Fi rmwa reInterface。可擴展固件接口)的架構、智能型管理、實時操作系統(RTOS)、系統安全、遠程訪問、遠程維護解決方案。研華已經針對嵌入式BIOS(基本輸入輸出系統)、OS和軟件API(應用程序接口)提供上述相關的整合開發服務。其中Emb'Core提出三項EFI解決方案：嵌入式EFO BIOS、嵌入式EFI Pre-Boot應用方案與嵌入式EFIRemote Manager解決方案，將可讓客戶針對垂直市場的需求安裝BIOS，并可提供多功能的嵌入式軟件功能與定制化服務。

不僅如此，在Emb'Core的智能型管理上要能做到跨平臺的數據安全、硬件監控、智能風扇等管理能力；在系統安全上能提供涵蓋BIOS、平臺和儲存裝置等三層安全機制，并能進行遠程訪問和災難診斷能力。此外，也將提供儲存模塊、遠程維護解決方案、觸控等工業級嵌入式模塊方案。

iManager

同樣是提供板卡產品，但研華的服務模式已經從被動變為主動：除了銷售板卡，還提供廣泛的軟件和硬件服務。張家豪指出，定制化的整合軟件解決方案是提升產品價值和市場品牌的關鍵所在。為此，研華推出了智能管理軟件iManager。這是一種基于研華SUSl(安全＆統一智能接口)API軟件的高級服務。這樣即使在操作系統出現癱瘓時，板載芯片監控硬件和軟件也能保留一些功能。

iManager包含5種主要模塊：省電、監控、熱鍵、視頻亮度和安全。這些功能簡化并增強了軟硬件應用集成。通過這個新型嵌入式芯片，系統集成商可以更加優化設計，如簡化系統更新、增強系統穩定性、提供智能板卡保護、增加安全性和方便設計配置。所有這些優點提高了客戶的商業效率以及嵌入式產品的質量。

“iManager具有一些獨特的創新。”張家豪舉例說，盡管很多同業廠商也可以做BIOS，但只對BIOS進行修改，做一些定制化的服務，例如BIOS開機后換成客戶需要的屏顯內容，加上客戶的商標等。但是研華繼續研發到EFI BIOS層面，可以把BIOS做成3秒內開機。

從追求價格翻追求價值

Design-in理念的服務、Emb'Core經營模式的服務、iManager的軟件服務……，除了服務，還是服務。服務之外研華的優勢又是什么?是什么支撐研華28年來從小到大、成為業界翹楚?

魏廷晃說，一個企業的領先絕對不是單方面強，而是從前端到后端整個策略和執行能力的綜合體現。研華做得相當好的地方，首先是技術到位，研華產品的質量在市場當中得到了肯定，可見研華的研發實力非常扎實：其次是服務：再有就是研華的企業文化和策略是成功的。研華企業文化是四句成語，以人為本，誠信篤識，卓越創新，放眼天下。需要說明的是，研華追求卓越，又放眼全球，但這里沒有講所謂的競爭和排外，這也是其他企業不容易模仿的。

“價格競爭永遠是有的，一些同業為了生存必須要提供很低的價格，這我們理解，因為每家公司都有自己的生存方式。”魏總溫和地說，“但我們很少稱其他企業為‘竟爭廠商’，我們稱‘同業廠商’。因為我們不是一個消滅競爭廠商的觀念，而是大家一起來服務嵌入式工控機和扳卡市場，共同把這個產業做大。之所以稱為‘同業’，只有一兩家就不叫‘業’。”

由于嵌入式應用的豐富和多樣性，決定了市場上的客戶有不同層次的需求，這就像大家買車，不一定都買最便宜的車，貴的車有貴車的價值；消費者也不一定買最便宜衣服：吃飯也未必去最便宜的餐廳。“研華在市場上不會帶頭殺價。研華的產品價格是代表研華在市場上得到客戶的認同。維持一個合理的價格是一件重要的事情。”魏廷晃強調，“但是研華注重的是怎樣讓客戶感覺到物超所值。我們的目標是客戶買到這個價格，他得到的不僅是產品本身，還有更多其他利益。”