基于Web2.0提高商業企業管理經營創新

[摘要]Web2.0這一新興的網絡技術的提出和發展，為解決商業企業管理中出現的一些重大問題提供了可能，為商業企業經營的進一步發展提供了平臺。本文在Web2.0技術及其特點的基礎上，闡述了Web2.0技術在商業企業管理經營中的應用。

[關鍵詞]Web2.0 商業企業管理

根據“2009年IT和商業展望”調查問卷顯示，在線社區和Web2.0技術將成為2009年大多數企業用戶的頭等大事。CRM和客戶服務已經與在線用戶社區緊密聯系在一起，許多企業開始意識到在線客戶互動所帶來的巨大效益。由于預算方面的原因以及競爭優勢，隨著應用本身向真正的企業級轉變，Web2.0將會成為主流。

一、Web2.0的特征

1. 一切從用戶出發

Web2.0的整體流程就是用戶如何獲得來自四個方面的數據(官方的、用戶的、聚合的以及元數據)、混合并交付這些數據，所有的技術和應用都是圍繞著用戶來展開的。從用戶出發，這是Web2.0的核心思想，所有應用模式都是為了滿足互聯網用戶的需求，正因為如此，Web2.0的網站才能不斷推出更有競爭力的服務，吸引用戶關注，增加用戶黏性。而對于非互聯網企業來說，同樣需要大量穩定用戶的關注，因此，這一思想完全符合企業服務的宗旨。

2.融合用戶集體智慧

Web2.0是互聯網的一次理念和思想體系的升級換代。由原來的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系，轉變為自下而上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系。

Web2.0的廣大用戶既是內容的訂閱者，也是內容的制造者。企業員工、各層管理者、產品或服務的用戶、供應商甚至企業的競爭者，他們提供內容越多，企業網站則會變得越受歡迎，并且越有價值。博客(Blog)和維基(wiki)技術正是這種特點的主要代表。對于企業應用來說，CIO可利用這一特點讓網絡的使用者人盡其才，共同創建知識與數據，并實現分享，從而加強企業內部協作。

3.全新的數據推送方式

和音樂DJ混音的工作一樣，Web2.0的數據常常可以通過網絡服務界面重新組合或者“混搭”(Mash-Ups)。用戶可以根據自己的需要和喜好來訂閱相應的內容，網站也可以根據用戶的習慣推送具有針對性的信息。這一特點所體現的互動性，不僅可以幫助企業了解用戶需求，也可以讓用戶體驗到個性化的服務，很適合用來維護企業與合作伙伴或客戶關系。

二、Web2.0相關技術及其在企業中的應用

根據對企業近1700個各主管進行以下三個領域的Web2.0技術的推廣應用:在內部，企業與客戶的關系，與供應商的關系，與合作者和外部專家的關系調查，有69%表示他們的企業獲得有有效的利潤，其中包括更多的創新產品和服務，更有效的市場營銷，更好的接入知識庫，運營成本更低，收入更高。調查顯示，使用Web2.0技術越多的技術，收益更高。他們還特別關注采用Web2.0技術發生變化的領域，比如，企業使用的技術類型，管理實踐以及生產效益。他們發現，成功的企業不但有效地把Web 2.0技術與企業員工的流程進行緊密整合，而且還建立了一種網絡化的企業，通過使用Web 2.0工具實現子客戶與供應商的關聯。盡管相關的經濟不景氣，但企業主客表示他們將繼續投資Web 2.0技術。

Web 2.0實現了協作機會的多樣化，使知識傳播能夠更為高效，從而實現效益。這些效益是通過企業使用自動化信源而產生的。盡管許多企業使用的工具各式各樣，但研究顯示，在所有認為Web 2.0產生了效益的受訪者當中，最經常使用的技術是博客、維基、RSS等，都是以信息聚合的方式來連接企業中的每一個員工，或進行業務與創新協作、或加強客戶關系和合作伙伴關系管理。

1.博客

博客(Blog)最初僅僅是網絡日志和個人發布信息的工具，但如今企業加入了Blog陣營。根據Soeialtext公司的統計，至2006年9月6日，《財富》500強中的公司已有通用、微軟、麥當勞等30家建立了企業博客，占總數的6%。美國市場研究公司JuPiter在6月底公布的一項調查表明，目前美國34%的大企業開設了企業博客，2006年后半年將另有35%的大公司加人到企業博客行列，到2006年底，近70%的美國大型企業將開設企業博客。

博客帶給企業的不僅僅是在功能上的進化和形式上的改進，更多的是在應用中體現出一些企業現代經營管理思想的發展精髓。Blog創建企業外部和內部人員的互動社區，分享知識與觀點。不僅僅有內部交流的作用，在向外部的知識和信息輸出，與消費者、合作伙伴等進行溝通交流方面更發揮著傳統媒體以及企業網站所難以發揮的作用。企業可以利用博客打造企業品牌、進行各類市場調查、新產品測試發布、廣告效果檢測、售后服務跟進、媒介關系處理、公關關系輔助等等。通過博客的應用，企業能夠直接面向市場進行產品、客戶、以及企業各類資訊的互動管理和應用，用博客引入客戶管理，可以更好地發揮博客的主動性優勢，增加企業外部客戶系統主動參與企業完善服務的意識和效果。博客的應用更加有利于企業戰略決策人掌握市場的發展趨勢和整體的市場心態，從而把握更大更高的商業機會。

2.維基(Wiki)

Wiki與Blog不同，是一種多人協作式的網絡發布形式，它充分利用了網絡雙向互動、超文本鏈接、動態更新、覆蓋范圍廣等特點，采用自由共享、無壁壘交互的群體參與模式，使傳播結構更加扁平化，從而使信息和知識的傳遞更迅速、直接、高效。

Wiki在商業企業管理中的應用，是利用互聯網上的Wiki網站或在自辦的企業網站中嵌入Wiki系統而進行的相關管理工作，可應用或滲透于企業內部的人際管理、決策管理、知識管理、績效管理和一些企業的項目管理等方面。

應用維基進行商業企業管理的優勢是，格式簡單、鏈接方便，維護快捷，開放性強。它們不需要大規模的軟件部署，可以很好地與已有網絡基礎設施連接。可以用Wiki網站來發布軟件需求、提交相關文件和問題、制訂會議日程、記錄會議要點、上傳相關文件，同時讓外部圖像設計公司查看這些內容并且給出回復。所有這些工作均在共享空間內完成。

Wiki模糊了創建者和信息使用者之間的界線，它是一種用開源方式開發的協同式知識載體，任何人均可在其中添加內容。以超文本為基礎，所見即所得，快速創建、存取、修改、補充，不需要任何專業計算機知識。

Wiki的出現，凸現互聯網無窮的信息資源價值和知識資源價值，使網絡世界逐步由粗放散亂的自然形態向有序雅致的網絡文化發展。對企業而言，Wiki不僅會是構筑企業文化和促進企業管理的有效手段，而且還可能演進成一種深邃莫測的商業模式。

3. RSS技術

RSS(Really Simple Syndication)即內容聚合，它是站點用來和其它站點之間共享內容的一種簡易方式，通常被用于新聞或Blog等按順序排列的網站。所有的RSS文檔都遵循XML1.0規范，所以RSS是在XML標準之下的一個具體應用的數據格式標準。它最大的特點和優點是實現了信息內容與展示分離，并且制定了互聯網上信息內容的存儲格式標準，這樣可以大大降低信息合并、分析、展現的成本和難度。

相對于傳統的企業新聞發布和電子郵件的交流模式，應用內容聚合(RSS)企業管理的優勢與創新之處在于:即時性、易用性、集合性與過濾性。

隨著企業信息化的深入，企業內部的應用系統越來越多，用戶需要訪問不同的系統，如何實現多系統的信息集成，是企業信息化面臨的重大挑戰。RSS技術解決了企業內部信息集成標準化問題，可以很容易滿足用戶自定義個人門戶頁面，徹底實現個性化。一方面能夠讓員工很容易地訂閱自己關注的內容，并了解其最近的更新情況;另一方面，RSS可以低成本實現不同應用系統之間的簡單信息整合。

三、結論

Web 2.0對于商業企業的經營管理是一個挑戰，更是一個機遇。越來越多的企業CIO開始考慮在企業內部進行一些網絡新應用的推廣。從建立企業Blog到建立在線Wiki系統，企業越來越注重保持網絡的開放性和數據的可遷移性。Web2.0有效地與商業企業管理相結合，必能增強企業經營的創新，提高企業核心競爭力。

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