跨商務(wù)文化交際能力多維視角研究

許多有影響力的跨文化商務(wù)交際研究都發(fā)生在美國(guó)中西部地區(qū)的大學(xué)。二十世紀(jì)八十年代末，美國(guó)在交際上的研究成果特別豐厚，也是從那時(shí)開(kāi)始，其他地區(qū)學(xué)者開(kāi)始致力于這方面的研究。美國(guó)的傳統(tǒng)研究范式促進(jìn)了之后新觀點(diǎn)和新交際模式的形成。

80年代被引入中國(guó)。跨文化交際學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者胡文仲先生高一虹、顧嘉祖、關(guān)世杰等學(xué)者為引進(jìn)跨文化交際學(xué)理論做出很大貢獻(xiàn)，編著多本跨文化交際學(xué)作品及論文集，此外，出版或發(fā)表了大量關(guān)于語(yǔ)言和文化的關(guān)系及語(yǔ)言教學(xué)中的文化教學(xué)方面的著作和論文。

跨文化商務(wù)交際的研究目的在于促進(jìn)跨文化交際學(xué)這一學(xué)科的發(fā)展而是促進(jìn)外語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展。

一、交際能力

1966年美國(guó)著名社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家海姆斯提出社會(huì)語(yǔ)言學(xué)的一個(gè)基本概念，即“交際能力”(communicative competence)。簡(jiǎn)而言之，交際能力包括喬姆斯基的語(yǔ)言能力以及影響語(yǔ)言使用的社會(huì)文化意識(shí)能力(sociocultural competence)，既包括言語(yǔ)行為的語(yǔ)法正確性，又包括言語(yǔ)行為的社交得體性。

討論交際能力，不同學(xué)者可能使用同一個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)表示不盡相同的概念，或用不同術(shù)語(yǔ)來(lái)表示同一概念。例如，在喬姆斯基使用的competence(語(yǔ)言能力)，performance(言語(yǔ)行為)，knowledge(語(yǔ)言知識(shí))三個(gè)術(shù)語(yǔ)

交際能力的獲得同時(shí)也是一個(gè)文化適應(yīng)或心理適應(yīng)過(guò)程。

二、跨商務(wù)文化交際能力

跨商務(wù)文化交際是一種交際行為，就商務(wù)交際的種類(lèi)來(lái)看，可以是人際間的交流，也可以是個(gè)人與公眾(群體)間的交流。

理解跨商務(wù)文化交際能力的概念需要考慮構(gòu)成概念內(nèi)容的基本要素的意義。商務(wù)交際技巧可以體現(xiàn)交際能力，但是行為本身并不是能力。能力是一種社會(huì)評(píng)價(jià)，交際能力可以表現(xiàn)為得體的交際行為。

跨商務(wù)文化交際能力除包括交際行為的得體性外，還包括交際結(jié)果的有效性。

商務(wù)交際行為的得體性和交際結(jié)果的有效性決定交際質(zhì)量。交際行為不得體，交際結(jié)果沒(méi)有效是交際質(zhì)量最低的模式;行為得體卻達(dá)不成交際目標(biāo)的是社交變色龍，在交際中他們不違反交際規(guī)則卻也不能實(shí)現(xiàn)交際目標(biāo);能夠?qū)崿F(xiàn)交際目標(biāo)，但是行為不得體，

通過(guò)對(duì)跨商務(wù)文化交際能力的分析，我們認(rèn)為，跨商務(wù)文化交際能力是一種內(nèi)在的力量，可以通過(guò)輸入跨文化交際的知識(shí)增加能力，能力通過(guò)運(yùn)用技巧的方式體現(xiàn)于行為上，但是行為本身并不代表能力。跨商務(wù)文化交際能力強(qiáng)的交際者的交際行為要得體，即符合交際場(chǎng)景的社會(huì)文化規(guī)范、交際對(duì)象間的角色關(guān)系和交際功能，同時(shí)又要有效，即實(shí)現(xiàn)交際目的。交際的有效性代表滿意度，但是有時(shí)有效的交際不能達(dá)到完全滿意的效果。

理解跨商務(wù)文化交際能力的內(nèi)涵是進(jìn)一步研究跨商務(wù)文化交際能力構(gòu)成的基礎(chǔ)，對(duì)于跨商務(wù)文化交際研究和跨商務(wù)文化交際能力培養(yǎng)研究都有重要的意義。

三、關(guān)聯(lián)理論視角下的跨商務(wù)文化交際能力研究

1.Sperb 和 Wilson 的關(guān)聯(lián)理論的基本觀點(diǎn)

自70年代末以來(lái)，Sperber-Wilson把認(rèn)知與交際結(jié)合研究，于1986年提出“關(guān)聯(lián)理論”( the Relevance Theory )，對(duì)交際作出了許多獨(dú)到和令人信服的闡述。將交際看作是一種認(rèn)知活動(dòng)，人類(lèi)以最小的投入去獲得最大的認(rèn)知效果，根據(jù)關(guān)聯(lián)理論，關(guān)聯(lián)理論把交際活動(dòng)歸屬為認(rèn)知活動(dòng)，在關(guān)聯(lián)理論里，認(rèn)知環(huán)境和相互明白是兩個(gè)基本的概念。

交際過(guò)程中的認(rèn)知語(yǔ)境。關(guān)聯(lián)理論把認(rèn)知環(huán)境定義為“交際者共處的世界”， 關(guān)聯(lián)理論如此強(qiáng)調(diào)和重視認(rèn)知環(huán)境在交際里的作用和意義，不同的人， 對(duì)信息的儲(chǔ)存量不一樣，通常引起交際理解上的差異。 總之，按照關(guān)聯(lián)理論的思想，交際過(guò)程里個(gè)體之間的差異是絕對(duì)的，由這種差異所導(dǎo)致的對(duì)認(rèn)知環(huán)境的理解上的差異也是絕對(duì)的。關(guān)聯(lián)理論引入了跨商務(wù)文化交際能力研究對(duì)跨文化交際研究具有重要意義。

四、跨文化心理學(xué)視角下的跨商務(wù)文化交際能力研究

跨文化心理:指以不同文化背景條件下，集團(tuán)與集團(tuán)，團(tuán)體與團(tuán)體間的社會(huì)心理規(guī)律及其特點(diǎn)為研究對(duì)象的科學(xué)。它包括:(1)不同文化背景條件下，個(gè)性心理的異同比較研究。(2)不同文化背景條件對(duì)集團(tuán)、群體心理的影響。(3)一個(gè)社會(huì)集團(tuán)與另一個(gè)社會(huì)集團(tuán)成員相處時(shí)，彼此如何適應(yīng)與調(diào)諧。

他們提供了一個(gè)理解跨文化交際的動(dòng)態(tài)性途徑和從文化對(duì)比的角度來(lái)理解交際的新思路。這些學(xué)者將溝通的理論和框架用于分析跨文化語(yǔ)境下的交際。

跨文化研究可以進(jìn)入社會(huì)心理實(shí)驗(yàn)室，這為社會(huì)心理學(xué)的研究開(kāi)辟了一條新的途徑。這個(gè)途徑具體地表現(xiàn)為:將不同民族的相同文化因素看成是一個(gè)控制因素，而將其相互之間的不同文化因素看成為準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)因素與某種社會(huì)心理現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系而進(jìn)行研究。

這種研究方法的目的是確定和解釋交際上的文化差異，并預(yù)測(cè)未來(lái)的交際情況。

五、闡釋的視角下的跨商務(wù)文化交際能力研究

這是一個(gè)挑戰(zhàn)跨文化的定義和意識(shí)形態(tài)性質(zhì)的嶄新的研究角度。支持這種方法的學(xué)者認(rèn)為有必要認(rèn)識(shí)到交際中主體的復(fù)雜性，而不是采取似乎目前正流行的典型的簡(jiǎn)化過(guò)程的研究方法。他們認(rèn)為最主流的跨文化交際研究，像人際溝通研究一樣，跨文化的互動(dòng)也不應(yīng)被當(dāng)作一成不變的，而應(yīng)作為一個(gè)生活快照。在現(xiàn)實(shí)中，關(guān)系是一種復(fù)雜的過(guò)程，只有這樣研究才是不偏頗的。每個(gè)人都受周?chē)幕蛠單幕挠绊憽€(gè)人的社會(huì)身份代表不同文化邊界(國(guó)家，組織，工作，家庭等)的融合，正是這些身份的融合共同創(chuàng)造了一個(gè)人的整體文化。

六、認(rèn)知的視角下的跨商務(wù)文化交際能力研究

跨文化交際的認(rèn)知能力要求交際者能夠理解并破譯不同言語(yǔ)和非言語(yǔ)編碼的能力，具體包括三方面的能力:

1.掌握目的文化的交際體系

語(yǔ)言是交際的主要手段之一，掌握目的文化的交際體系要求掌握目的文化的語(yǔ)言。這里的語(yǔ)言不只包括語(yǔ)言知識(shí)還包括語(yǔ)用知識(shí)。語(yǔ)用知識(shí)能夠幫助交際者得體使用語(yǔ)言，如以對(duì)方習(xí)慣接受的方式表達(dá)贊揚(yáng)、邀請(qǐng)、拒絕等意圖和情感。

2.文化理解

話語(yǔ)模式和行為模式基于文化，對(duì)于目的文化的理解程度決定了交際者對(duì)其話語(yǔ)模式與行為模式的理解和接受程度，是移情能力的基礎(chǔ)。文化的重心包含于倫理方面、宗教方面、政治方面和經(jīng)濟(jì)方面。理解文化是一個(gè)浩大的工程，要求了解其歷史、政治、宗教、價(jià)值觀等方面的知識(shí)。

3.應(yīng)對(duì)變化的策略能力

應(yīng)對(duì)變化的策略能力指交際者能夠克服文化差異，運(yùn)用合適的交際策略解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)交際目標(biāo)的能力。

不同文化對(duì)職業(yè)以及性別的言語(yǔ)和非言語(yǔ)表達(dá)方式以及行為模式的期望不同，跨文化交際者要能夠調(diào)整不同語(yǔ)境中角色身份的行為差異，以對(duì)方文化可接受的得體方式進(jìn)行交際。

七、提高跨文化交際能力

1.學(xué)習(xí)語(yǔ)言

語(yǔ)言是重要的交際工具，熟練使用對(duì)方文化的語(yǔ)言是體會(huì)該文化的途徑，學(xué)習(xí)該文化的工具，學(xué)習(xí)你要前往地的語(yǔ)言，或者當(dāng)前世界上通用的語(yǔ)言。英語(yǔ)也是國(guó)際會(huì)議、商務(wù)往來(lái)的官方語(yǔ)言和通用語(yǔ)言。是跨文化交際能力的重要方面。

2.認(rèn)識(shí)語(yǔ)言和文化的關(guān)系

語(yǔ)言承載文化信息，反映文化傳統(tǒng)，習(xí)語(yǔ)和諺語(yǔ)就是這樣。據(jù)估計(jì)，以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人經(jīng)常使用的習(xí)語(yǔ)超過(guò)一萬(wàn)五千多條，英語(yǔ)習(xí)語(yǔ)的特點(diǎn)是字面意思不是習(xí)語(yǔ)本身的意思，了解習(xí)語(yǔ)的文化含義才可能理解并正確使用習(xí)語(yǔ)。

交際者的教育背景和成長(zhǎng)環(huán)境也是影響其用詞及其詞義的因素，以英語(yǔ)為第二語(yǔ)言的交際者要在學(xué)習(xí)英語(yǔ)、使用英語(yǔ)時(shí)留意這一點(diǎn)。

3.培養(yǎng)跨文化意識(shí)，避免種族中心主義，培養(yǎng)寬容心，避免模式化，與不同文化的人交往與合作的時(shí)候，透過(guò)模式化的表面，去發(fā)現(xiàn)對(duì)方獨(dú)特的個(gè)性特征。

4.發(fā)展跨文化技能，了解各自的文化背景。

八、結(jié)束語(yǔ)

從世界各國(guó)企業(yè)的國(guó)際經(jīng)營(yíng)實(shí)踐來(lái)看，注重文化分析者成功，忽略文化分析者失敗，這已成為國(guó)際商業(yè)界的一條定律。跨文化商務(wù)交際的成功，除了應(yīng)該具備從事商業(yè)活動(dòng)所必須具備的技能之外，還應(yīng)該有對(duì)文化差異的敏感性，并具有在不同社會(huì)文化環(huán)境中處理商務(wù)的綜合能力，即跨文化商務(wù)交際能力。當(dāng)前的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)不但要注重英語(yǔ)語(yǔ)言的培訓(xùn)，更要注重導(dǎo)入跨文化交際意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力，這是商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的根本目的。

跨文化交際能力培養(yǎng)主要以傳授知識(shí)和訓(xùn)練技能為主，通過(guò)對(duì)能力構(gòu)成的各種方面的知識(shí)和技能的培養(yǎng)提高學(xué)生的跨文化交際能力。

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