經(jīng)營(yíng)亦需幽默感

語(yǔ)言是人類一切交際活動(dòng)的工具，也是商業(yè)活動(dòng)不可缺少的載體。幽默是一種人際交往的潤(rùn)滑劑，因?yàn)橛哪L(fēng)趣得體的語(yǔ)言不僅可以贏得顧客的好感和信任，而且可以化解商業(yè)活動(dòng)中突發(fā)的糾紛矛盾，確保商業(yè)活動(dòng)的正常運(yùn)行。下面有幾個(gè)例子可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

具有紳士風(fēng)度的英國(guó)人說(shuō)話是非常幽默的。在利物浦市郊的一家酒店內(nèi)，一個(gè)顧客忽然發(fā)現(xiàn)啤酒泡沫里涌出一只蒼蠅。他惱火地直呼值班的經(jīng)理:“貴店的酒都是這樣嗎?”值班經(jīng)理羅伯特·威廉森聞?dòng)嵓辈阶呓R上將侍者招來(lái)。顧客以為經(jīng)理一定要對(duì)部下大發(fā)雷霆，臭罵一頓，誰(shuí)知羅伯特并沒(méi)有大聲訓(xùn)斥，只是嚴(yán)肅地告訴侍者:“可要認(rèn)真記住，詹姆斯!今后要將啤酒與蒼蠅一定分開(kāi)放置，由喜歡蒼蠅的先生自己將蒼蠅放進(jìn)啤酒里，你覺(jué)得如何?”四周的顧客不約而同地開(kāi)懷大笑起來(lái)，頓時(shí)顧客的惱怒，侍者的沮喪一掃而光。

無(wú)獨(dú)有偶，類似的事件也發(fā)生在格拉斯哥市一家面包公司。一位先生舉著面包里露出的一粒紐扣，十分惱火地朝著經(jīng)理墨道克直嚷:“你看見(jiàn)了嗎?面包里竟有紐扣，這難道是賣給我們吃的嗎?”四周顧客的眼光齊刷刷地集中到墨道克的臉上，空氣似乎有些凝結(jié)了。墨道克眼中掠過(guò)一絲驚恐，但迅速帶著笑容鎮(zhèn)定自若地說(shuō):“麥克斯韋爾，你要找的面包找到了?！苯又中θ菘赊涞爻俏幌壬f(shuō)道:我的一位雇員將他太太喜愛(ài)的一粒紐扣藏進(jìn)了面包，準(zhǔn)備拿回家拿他的太太開(kāi)心，可后來(lái)找不見(jiàn)了，他正急得發(fā)慌呢?！?br>