新展廳彰顯新實力,夯實未來發展根基

新展廳高起點，樹立行業標桿

湖南省永州市永恒汽車貿易有限公司(以下簡稱“永州永恒”)

于今年8月正式開業的永州永恒，是永州當地唯一的一家一汽-大眾特許經銷商。雖然地處永州這樣一個汽車年銷量不過1萬輛的新興市場，但按照一汽-大眾全球最新標準建店的永州永恒無論對于一汽-大眾還是自身的未來發展都充滿了信心。

新展廳在當地汽車市場樹立了一個全新標桿

自去年6月破土動工到今年8月正式落成，永州永恒在1年多的時間里，累計投資3 000多萬元，按照一汽，大眾最新標準建成了擁有2 800 m²展廳、1 200 m²維修車間及配套設施的特許經銷商。步入店內，以優雅的白色為主基調的大廳寬敞明亮，前臺接待人員自然的微笑、四處點綴的綠植以及舒適的真皮沙發，處處流露出濃郁的生活氣息，讓人感到輕松而愜意。永州永恒這一集品牌體驗、車型展示、新車銷售、售后服務于一體的新展斤，以一流的設施和全新的環境，為永州地區廣大一汽-大眾客戶提供了一個舒適、溫暖的家，讓客戶享受到周到完善、細致入微的服務。

然而，永州永恒并不滿足于此，為了充分發揮新展廳的潛力，永州永恒還將為其配套建設地下車庫和汽貿中心。其中，地下車庫面積近3 700 m²，擁有94個車位。據永州永恒董事長涂小燕介紹，地下車庫的建設一方面是為解決地面車位不足的問題，另一方面也是減少車輛因長期在露天停放而對漆面、橡膠部件等造成的損害。汽貿中心為一棟地面17層、地下1層的綜合性建筑，除了具有新車展示、銷售和維修功能外，還有客戶休息區、俱樂部以及針對外地客戶的小型賓館等。地下車庫和汽貿中心建成后，永州永恒將成為永州地區規模最大、檔次最高、服務最優的特許經銷商。

標準化、規范化的服務確保客戶滿意而歸

新展廳的建立使永州永恒甫一開業就迎來了熱銷局面，產品至今仍然處于供不應求的狀態。如果要保持良好的銷售勢頭顯然離不開到位的售后服務，因此，永州永恒在服務的軟硬件方面都下足了功夫。記者在店內看到，永州永恒將服務接待、日常保養和機電維修等安排在一樓，而將鈑金、噴漆等設置在二樓，這樣的“立體式”設計不但有效利用了店內空間，同時也提高了效率。

“雖然我們集團是做汽車維修起家的，自身也具有很強的維修實力。但在成為一汽，大眾特許經銷商后，我們發現自身還有很多不足，因此在售后服務的標準化、規范化方面投入了很大精力。例如，之前無論是接待客戶還是維修車輛我們基本都是憑經驗來做，但現在經過一汽-大眾的培訓之后，我們嚴格落實一汽-大眾的核心服務流程，從接車、問診、初檢、維修到交車、洗車，完全按照一汽-大眾的標準為客戶提供高品質的服務。”永州永恒服務總監唐汝文說道。

以“感恩、誠信、規范、快捷”為企業經營理念的永州永恒，不僅為永州廣大的愛車一族提供了環境優雅的購買和維修車輛的場所，同時也為當地汽車市場指明了未來的發展方向。

展廳升級面貌一新，員工振奮客戶滿意

新疆匯捷汽車銷售服務有限責任公司(以下簡稱“新疆匯捷”)

成立于2003年的新疆匯捷是新疆首家完全按照一汽-大眾的網絡規劃標準設計建設的特許經銷商。7年來，新疆匯捷在銷量不斷提升的同時也積累了超過5000名忠實客戶。銷量的持續擴大和客戶群體的增加客觀上呼喚著更高水準的銷售和服務硬件，基于此，新疆匯捷于今年8月底完成了新展廳的改造。

煥然一新的展廳令客戶流連忘返

“當按照一汽-大眾全球最新標準改造的展廳完成后，我們特意邀請了老客戶來店參觀。一方面是通過這種方式回饋客戶，另一方面也讓老客戶對于一汽-大眾品牌有一個全新的認識。當我詢問其中一位客戶對于新展廳的感受時，他說，最大的感覺就是展廳更明亮了，休息區更寬敞也更舒適了，尤其是那一個個白色‘鏡框’，具有很強的現代感，與一汽-大眾cc、高爾夫GTI等車型可謂相得益彰。總之，與之前的展廳相比，完全可以用‘脫胎換骨’來形容。”新疆匯捷服務總監陳有東在談到客戶對于新展廳的評價時說道。

那位客戶的評價并非個別感受，因為記者在進入店內的那一刻也有著同樣的感覺。一進門，迎面便是藍底白宇，寫有中英文“一汽，大眾歡迎您”的背景墻，讓人感覺很親切。與水幕墻相比，這樣的背景墻不僅更加醒目而且也更加符合當前低碳、環保的發展潮流。背景墻后是擁有12座沙發的寬大的客戶休息區，而展廳兩側則停放了多達9輛展車。坐在客戶休息區內，每一款展車都盡收眼底，讓人不得不佩服設計師的嚴謹設計與獨到創意。

新展廳帶動售后服務呈面升級

由于新展廳的改造必然會促進銷量的增長，而不斷增加的保有量又對售后服務能力提出了更高的要求。因此，在展廳升級的同時，新疆匯捷也對維修車間進行了同步改造。改造之后的車間不僅將工位由原先的9個增加到15個，而且還明確劃分出預約工位和快修工位。“在車間改造之前，由于工位有限，所以即使有預約客戶到來，有時也需要等待，這也從一定程度上制約了我們店預約率的提升。車間改造完成后，由于工位增加了，所以即使在高峰時期客戶也不用排隊等候。同時，我們將預約和快修工位分別增加到了2個，而且做到了‘專位專用’，這不僅使車間分工更加明確，效率得到了提升，而且在我們與客戶溝通時也有了更強的信心。“新疆匯捷服務顧問鄒海波在談到車間改造給售后服務帶來的變化時說道。

更重要的是，隨著展廳和維修車間升級的完成，店內員工的精神面貌也煥然一新。對此，新疆匯捷服務總監陳有東深有感觸：“改造之前，員工經常抱怨工作環境不好、工位不夠等。現在，接待室單獨成間了，工位增加了，員工們工作的積極性也明顯提高了。此外，在這次展斤和車間升級的同時，我們還為店內全體員工統一換裝了新工服，真正做到了整齊劃一。在這次新展廳改造的帶動下，無論是店內環境、員工的精神面貌還是服務意識都邁上了一個新的臺階。”

此次新展廳的升級為已經成立7年的新疆匯捷注入了新的活力，今后，新疆匯捷必將以優異的質量、過硬的技術和周到的服務，讓廣大一汽-大眾客戶高興而來，滿意而歸。

以優雅環境和優質服務，贏得客戶信賴

喀什龐大一眾汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“龐大一眾”)

位于我國西部邊陲的喀什是中國最西的一座城市，而龐大一眾也因此成為一汽-大眾最西的一家特許經銷商。相對偏遠的地理位置并沒有使龐大一眾在硬件建設和軟件標準方面有任何縮水，相反，按照一汽-大眾最新標準建設的新展廳使龐大一眾成為了一汽，大眾在西部地區的一顆“明珠”。

位于喀什市世紀大道的龐大一眾是龐大集團的一員，而后者是國內最大的汽車經銷集團，位居“中國企業500強”之列。由于喀什位于中國最西端，即使是前往最近的城市往返距離也在1000km以上，因此，從滿足當地一汽-大眾客戶需求的角度出發，龐大一眾于2008年4月正式成立。按照一汽-大眾最新標準建設的新展廳優雅、氣派，舒適的客戶休息區、靜謐雅致的VIP室以及潔凈整潔的銷售和服務接待間，目及之處無不令人眼前一亮。

“由于喀什屬于一個相對年輕的市場，所以當地大部分的消費者無論在購車還是維修保養時都是以價格為第一考慮因素。但是，當我們建店之后，因為在硬件方面我們已經達到了一流的水準，而且無論在銷售還是服務的過程中我們都嚴格遵循一汽-大眾的標準規范，比如貫徹執行一汽，大眾的服務流程等，因此逐漸贏得了客戶的認可與信賴。在喀什于今年5月被批準成為經濟特區后，我對喀什的未來更加充滿了信心。今后，我們將以一流的環境和細致的服務讓喀什的廣大客戶感受到一汽-大眾的嚴謹與關愛。”龐大一眾總經理趙永光在接受采訪時說道。

媒體之聲

《中國工業報》管學軍

在這次一汽-大眾特許經銷商新展廳實地采訪活動中，給我印象最深的就是以新展斤的建設和改造為契機，各家一汽-大眾特許經銷商自身展現出了很強的創新意識和能力。例如在永州永恒，他們在新店建設的同時還打造了一個擁有近百個車位的地下車庫。據店內負責人介紹，這是為了避免客戶車輛在露天條件下因風吹日曬而老化和損壞。此外，他們在店旁的附屬設施——汽貿中心內還為遠途的客戶準備了專門的住宿房間。可以說，他們已經將細致入微的服務輻射到了每一個角落。在當前汽車產品同質化、服務也日趨同質化的今天，如何做到服務的差異和創新是每個廠商和經銷商都應該認真思考的問題。一汽-大眾新展廳的建設和改造進一步開闊了特許經銷商的視野和思路，我覺得這是一個十分寶貴的收獲。

《長春日報》李蔚宏

新展廳的建設對于一汽-大眾特許經銷商的外在和內在都產生了很大的影響。在浙江一汽我們看到，新展廳不僅吸引了更多的客戶，而且客戶在店內逗留的時間也更長，同時，新展廳更加優化的結構和更加開闊的空間使店內能夠更好地開展關于車輛保養、維修、使用和安全常識的講座活動，而得益于優雅、溫馨的環境，客戶對于類似活動的參與積極性也明顯提高。在武漢一通，新展廳的建設促進店內逐漸形成了“軍隊般的執行力、高校般的學習氛圍、家庭般的親情和溫暖”的企業文化。企業文化以新展廳為載體，以店內員工的共識為理念，因而能夠保證特許經銷商持續、穩定的發展。總之，新展廳對于一汽-大眾特許經銷商的影響是全面而深遠的。

汽車商務網 張智

在我看來，當前二三級城市消費市場是國內汽車行業的熱點也是難點。說它是熱點，因為在一線大城市消費容量日趨飽和的現實情況下，具有比一線城市更強消費潛力的二三級市場自然是廠商進一步擴大銷量的最佳著眼點。說它是難點。因為二三級市場雖然具有一定潛力，但并不成熟，很多消費者對于汽車的認知水平還停留在比較初級的階段。所以，我認為一汽-大眾按照最新標準在諸如永州、喀什這樣的二三線城市建立起新展廳，以一流的硬件設施和服務讓客戶感受到特許經銷商與“街邊店”的根本不同，理解進店維修保養的成本不僅包括配件、工時費，同時還有優雅的環境、貼心的服務等。所以，從這個角度來說，我認為一汽-大眾新展廳的建設對于培育和加速二三級城市汽車消費市場的發展具有很大的促進作用。

后記

2010年，一汽-大眾將工作重點放在了特許經銷商營銷能力的提升上，而作為營銷能力重要體現的新展廳，其建設和改造自然成為了今年一汽-大眾工作的重中之重。秉承德國大眾“動感、非對稱、全透明”三維立體設計風格的新展斤，呈現出一汽-大眾的全新品牌形象，彰顯出一汽-大眾經過多年來的積淀和發展所擁有的全新實力。

近年來，隨著“嚴謹就是關愛”服務品牌的推出，一汽-大眾在售后服務的全面化、細致化與專屬化上不斷深入，包括“卓越經銷商”項目的執行和“嚴謹關愛365”活動的展開，使一汽-大眾在服務的軟件方面不斷完善和提升。如今，新展廳的建設和改造令一汽-大眾特許經銷商在硬件上煥然一新，并為客戶提供了一個優雅、舒適的購車和服務場所。在一汽-大眾即將迎來2a周年的時刻，按照一汽-大眾全球最新標準建設的新展廳無疑將成為一汽-大眾開啟下一個20年的全新起點，并為一汽-大眾未來“百萬輛”規劃的順利達成再添助力。(全文完)