在質量提升中創造企業的未來——訪“2009年上海市市長質量獎”獲獎組織上海日立電器有限公司

本刊記者 潘如丹

中國空調器產量居世界第一，但自上世紀中葉空調業快速發展以來，其核心技術——空調壓縮機，就一直是日韓品牌的天下。上海日立電器有限公司（以下簡稱“上海日立”）通過自身努力和對品牌的培育，在眾多合資企業中走出了一條獨特的道路，逐步取得了與世界空調壓縮機強手平等對話的地位。這其中，上海日立的領軍人物和管理團隊能夠將不斷提升企業產品質量作為企業發展的重中之重是關鍵原因。借上海日立今年榮獲“2009年上海市市長質量獎”之機，本刊對日立電器有限公司的總經理沈建芳進行了專訪。

目前，上海日立電器有限公司中日雙方股權比例大概是個什么情況？在與日方合作過程中，最大的感受是什么？

上海日立是個中方控股的合資企業，外方只占25%的股份。我們利用這一點，始終強調自主研發的重要性。在與日方合作的過程中，他們帶來的不僅是國際競爭的可貴經驗，且對中國家電工業的國產化進程起到了難以估量的作用。

我們知道，上海日立的產品最初使用的是“日立”這個洋品牌，后來改用“海立”自有品牌，可否談一下“海立”這個品牌成長的故事？

1997年，空調壓縮機市場價格一落再落，上海日立除去商標使用費和技術轉讓費，所剩的利潤空間越來越少。中方試探著和日方商量能否降低商標和技術的使用費，這一要求遭到了日方的斷然拒絕。我們強烈地認識到，全球化時代的競爭是品牌的競爭。沒有自主品牌，國內合資企業只能成為外國名牌產品占領中國市場的鋪路石。

作為中國空調壓縮機企業的先行者，上海日立不能安于做外企的打工者，更要掌握和創造屬于自己的核心技術，創造屬于自己的知名品牌。2001年1月，我們在美國AHR制冷展上一舉推出海立“HIGHLY”牌壓縮機。“海立”亮相登場，標志著上海日立開始超越僅僅作為“中國制造”品牌的企業，開始走向以自主品牌躋身國際市場，與世界名牌共舞之路。“海立”牌空調壓縮機以其技術、性能、質量和服務內涵很快被國外客戶所認可，當年銷售97萬臺，銷售收入4億元。

壓縮機是技術密集型產業，我國這一領域是靠引進國外技術起步的。但與其他壓縮機企業相比，上海日立尤其重視技術和研發，尤其是自有技術實力培養。這對海立品牌的創立和推廣，是否起到重要作用?

自有品牌的推出與自主知識產權產品的開發是唇齒相依的：沒有自主知識產權的產品，就無從談起自有品牌；自有品牌的推出，則鞏固和促進了獨立開發新技術、新產品的道路。上海日立在發展的過程中越來越清楚地看到了企業的品牌、核心競爭力來源于核心技術的創新能力。

2004年是上海日立自主空調壓縮機品牌的轉折年——在上海日立銷售的920多萬臺空調壓縮機中，“海立”品牌產品的銷量占據了一半比例。這一轉折意味著，在日韓品牌占主導地位的全球空調壓縮機領域，“海立”真正以自身的努力實現了從承接到超越，躋身世界空調壓縮機強手之林。

有人說，上海日立是中國空調壓縮機業的一個奇跡。17年來，日立電器的空調壓縮機年產量從最初的25萬臺，擴張到了目前的1400萬臺，銷往世界160多個國家和地區，全球市場占有率15%，連續12年排名國內第一，目前居于世界前三。

“海立”品牌壓縮機目前在企業所有產品的比重大概是多少？上海日立擁有行業唯一的國家級企業技術中心，請簡單介紹一下。

目前，“海立”壓縮機的比重已上升到企業全部產品的75%。1997年，上海日立公司投資6000多萬元成立了企業技術開發中心，1998年被認定為國家級企業技術中心。作為空調壓縮機行業內唯一一家國家級企業技術中心，圍繞氟利昂替代和節能技術這兩大世界性難題，開展了一系列與國際水平同步的項目開發。

中心的建立，為公司的自我技術積累和提升提供了一個強大的技術平臺。目前，中心擁有一支高學歷、高素質的科技開發隊伍，并建有開發實驗室和企業博士后流動站，瞄準世界家電生產前沿技術，在氟利昂替代、綠色環保和高效節能新型壓縮機以及適應未來家庭住宅需求的小型中央空調壓縮機的研究開發上取得了顯著的成績，同時承擔了許多國家重大技術創新開發項目，一些已經開發出的產品達到了國際領先水平。

質量是企業生存的關鍵，上海日立在提升產品質量的方面，采取何種管理模式，有何成效？

我們始終把以品質保證顧客的完全滿意作為我們工作的出發點和歸宿點，努力向客戶提供超值服務和優質產品，這是上海日立十多年來的宗旨。為此我們采取了“3M、4N、5S”管理模式，其精髓是將市場上的客戶、制造者和供應商的供需關系導入生產的全過程，使員工在同一崗位上扮演3種不同的角色，做到“不接受、不制造、不轉交”不合格產品，努力追求“零缺陷”的質量目標。而“質量金字塔”則突出以顧客為導向，按業務流程，從顧客要求、設計開發、工藝技術到制造加工層層傳遞、環環相扣，實現對顧客的承諾。

為保證品牌的質量，上海日立主要還采取了哪些比較有成效的質量管理措施？我們圍繞客戶需

求提高質量并建立了全面的質量提升激勵機制。上海日立對產品質量的認識和追求不僅僅限于生產出優質產品，“生產用戶和自己都滿意的產品”才是日立孜孜不倦的追求。公司始終把客戶作為自己的衣食父母，甚至派專人到客戶單位就地上班，增加客戶對公司的親切感。同時強化“三售服務”：售前認真做好電器的技術匹配；售中堅持服務到現場、服務到位、服務超前，滿足客戶的一切合理要求；售后跟蹤服務，積極主動解決可能出現的任何問題。這一系列舉措贏得了眾多下游廠家的歡迎。如上海日立電器在中國主要空調器生產基地上海、廣東、四川、蘇皖等地設立了四大銷售網，銷售人員攜壓縮機和技術資料到各地空調器廠家，不斷走訪客戶。優質產品、持之以恒和真誠感動了“上帝”，最終在中國前20大空調器廠中均發展了公司的固定客戶。

上海日立認為，企業質量管理的關鍵要素是人，這就要求在實施過程中必須十分注意發揮每個員工的積極性和創造性，不斷刺激職工的競爭心理，公司在質量管理過程中很注意這一點。一方面，在公司內部推行民主管理，積極采用員工的合理化建議，制定“零缺陷”活動計劃，增強員工的民主參與意識和質量觀念；另一方面，公司把全體員工的工資與質量掛鉤，推行質量工資制，即從每個人的工資中提取一定數額作為質量工資，并按每個人的綜合工作質量進行考核評分，根據得分進行質量工資的分配。

現在空調市場上，綠色環保和節能空調受到了消費者的追捧，上海日立是否對此早有預見?是否抓住了這次機遇？我們一直將高效、

節能、環保作為企業產品研發的方向。只要市場需要，我們就有能力提供相應的產品。2005年，我們配合能效標識制度的實施，也推出了一系列的高效產品。面對國內節能產品市場的大量需求，積極“內增實力，外拓市場”，把市場、技術、生產、采購、人員等資源和要素有效整合起來，提升品牌價值在企業未來發展的核心競爭力。

一方面加大技術改造和產品創新投入，以“綠創世界、動贏未來”為標志在南昌投資建設世界一流的綠色制造基地，無論從廠房設計、設備采購還是工藝制造過程、產品出庫流程運作，積極采用新技術、新工藝、新設備、新材料，開發和生產市場所需要、消費者所歡迎的新一代“高效、節能、環保型”變頻空調壓縮機，全部產品率先達到國家2級以上能效標準，生產過程充分利用自然資源、循環資源，科學地把節能環保與資源消耗有機結合起來，實現無污染排放，最大限度節約能源和水源，充分體現海立品牌爭做節能減排先鋒的價值取向。

同時，積極實施“走出去”，在鞏固美、歐、東南亞等傳統國際市場基礎上，積極開拓中東、非洲、印度等新興市場，在埃及建有中東事務所，在印度建立印度技術服務中心，實施本地化技術匹配服務，2009年“海立”品牌壓縮機直接出口比例占總出口的18%，海立品牌的國際影響力得到進一步提升。

目前，節能減排已成為全球共同的熱點話題，作為一個生產空調壓縮機的企業，無疑在節能減排方面擔負著更大的社會責任，上海日立在這方面都有哪些作為？

對于壓縮機產品來說，氟利昂替代和節能是全球行業的發展趨勢，與國家所推進的“節能減排”發展方向是完全一致的，一直積極倡導將空調入門級定位于2級能效比以上，并聚焦于變頻、高效等關鍵領域，以200多項具有自主知識產權的關鍵核心技術和專利為支撐，全系列產品能效比前一年提高2%，進一步提高了產品競爭力。