用一張塑膠牌節(jié)外生“值”

徐立新

隨著民用航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,國(guó)際上許多民營(yíng)航空公司的年利潤(rùn)只有7%～8%,有的甚至是虧損或負(fù)債經(jīng)營(yíng)。但有一家卻例外,它的年利潤(rùn)每年都不低于14%,且連續(xù)30年持續(xù)盈利。它就是以短途運(yùn)輸為主業(yè)的美國(guó)西南航空公司,它的宣傳口號(hào)為——商務(wù)人士的“空中巴士”。

而促使西南航空公司多年立于不敗之地的最大功臣則是一張小小的塑料卡片——獨(dú)特的西南航空 “塑膠牌”。

坐過(guò)飛機(jī)的人都知道,當(dāng)你進(jìn)入機(jī)場(chǎng)要乘坐飛機(jī)時(shí),首先要拿著機(jī)票和自己的身份證件到地勤的柜臺(tái)前領(lǐng)一張紙質(zhì)登機(jī)卡,這張登機(jī)卡上有你乘坐的航班、入口號(hào)以及座位號(hào)等信息。最后,你還需要在登機(jī)口處讓地勤人員掃描登機(jī)卡,之后,掃描過(guò)的登機(jī)卡會(huì)被分成兩半,其中一半由你帶著它去登機(jī)。

幾乎所有的航空公司都按照這套標(biāo)準(zhǔn)的流程來(lái)執(zhí)行,唯獨(dú)西南航空公司不這么做——它們沒(méi)有紙質(zhì)登機(jī)卡,只有一張塑膠牌,牌上除了有從1到40的阿拉伯?dāng)?shù)字外,再無(wú)其他信息。

一般情況下,塑膠牌每20組為一種顏色,比如1～20統(tǒng)一為紅色,21～30為黃色,31～40為綠色。如果你打算乘坐西南航空公司的飛機(jī),只要你付出錢,第一個(gè)來(lái)的,就拿1號(hào),第二個(gè)來(lái)的就拿2號(hào),以此類推。等乘客上了飛機(jī),塑膠牌又被統(tǒng)一收回來(lái),留給下一班乘客繼續(xù)使用。

把紙質(zhì)的登機(jī)卡換成可回收使用的塑膠牌,如果你覺(jué)得只能省下少許的紙張和油墨耗材費(fèi),意義不大,那么你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。現(xiàn)在要告訴你的是,僅僅是這一小小的變化,每年就能為西南航空公司節(jié)省和創(chuàng)造20億美元的價(jià)值。

首先,把紙質(zhì)的登機(jī)牌換成可以反復(fù)使用的塑膠牌,可以不必購(gòu)買打印機(jī)、掃描儀、電腦和各種連接線及建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這項(xiàng)高明之處不僅僅在于節(jié)省下購(gòu)買這些設(shè)備和建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的錢,更重要的是節(jié)省了一大筆維護(hù)和維修成本。因?yàn)橹灰@些設(shè)備一旦被使用,就會(huì)出現(xiàn)故障,為了讓其能正常運(yùn)行,就得不斷請(qǐng)人維護(hù)和維修,而這筆費(fèi)用加起來(lái)相當(dāng)不菲。

其次,就是保證飛機(jī)能準(zhǔn)時(shí)起降。換成有先后順序號(hào)碼的塑膠牌,飛機(jī)上的座位不指定,誰(shuí)先上去誰(shuí)就能選到自己滿意的好座位,這就使得乘客們爭(zhēng)先恐后上機(jī)占座位,不再出現(xiàn)像其他航空公司乘客買了票后,在機(jī)場(chǎng)附近到處閑逛,導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)需不斷廣播找人的情況,極大節(jié)省了催人找人的麻煩和成本。

而且按號(hào)碼順序登機(jī)非常公平,早去的早拿牌、早排隊(duì)、早登機(jī)。這項(xiàng)舉措也保證了西南航空公司在所有的航空公司中起降最準(zhǔn)時(shí),從飛機(jī)降落到再次起飛,一般只需要15分鐘,真正做到了把飛機(jī)當(dāng)成大巴用。而對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō),準(zhǔn)時(shí)恰恰是最重要的,西南航空公司正好滿足了他們的這項(xiàng)要求,因而大受歡迎。

同時(shí),由于飛機(jī)都是非常準(zhǔn)時(shí)的,因此很少有乘客因?qū)ξ髂虾娇展静粷M而投訴他們,這就使得西南航空公司很少對(duì)乘客進(jìn)行賠償,工作人員士氣高漲。而不像其他航空公司因?yàn)楦鞣N投訴多,導(dǎo)致員工士氣不足,常需要投入巨大的培訓(xùn)成本。

最后不得不提的是,西南航空公司之所以敢到了時(shí)間就起飛而不等乘客,也是因?yàn)檫@張塑膠牌。因?yàn)楹娇辗鞔_規(guī)定,只要乘客拿到了登機(jī)牌,飛機(jī)就必須要等乘客。但西南航空公司發(fā)給乘客的是塑膠牌,不是登機(jī)牌,因此完全可以不等不準(zhǔn)時(shí)的乘客,法律也無(wú)法追究他們。

從一個(gè)價(jià)值點(diǎn)延伸到整個(gè)價(jià)值鏈,西南航空公司 “節(jié)外生值”,并因此讓自己始終處于不敗之地!