英國醫院的人道關懷

哈 拿

如何才能更好地保護健康?醫院有醫院的原則。民間也有民間的智慧。

最近一次腹腔鏡闌尾手術，讓我看到了英國醫院的人道關懷。

有趣的是，“平等和尊重”這種抽象名詞被定格成醫院的許多規定。

住院期間，醫院發給病人一張表格，讓病人在表格的小問題后打鉤或打叉。如：病人是否感覺到醫生和護士的尊重?醫生是否告知病人具體的病情及手術方案?護士分藥時是否告知病人藥品的名稱和功能?病人拉鈴后護士幾分鐘內來探視?一日三餐是否合口?醫生觸摸病人后是否用墻上的消毒液洗手等，非常詳細。

我和老公約翰逐條討論、評級，同室的病友也同家人認真商量——病人們決不走過場。

老公告訴我一個故事。

倫敦某工廠曾發生大火，貧窮的小童工們被送到醫院時已斷氣，護士長自告奮勇地說：“讓我來處理。”她把孩子們一個個抱在床上，用雪白的床單將尸體裹好，輕輕放在地面上，等待家長認領。她囑咐手下的一句話很震撼我，“記住，一定要像裹自己的孩子那樣裹他們!”

“這是真事嗎?”我問。約翰答：“電視節目是按這家醫院的檔案記錄拍攝的，一切都是真實的。”

早在100多年前，英國醫院就有對生命尊重的精神，絕不嫌貧愛富，把助貧當成天職。百年前的英國醫院已規定了對富人收費、對窮人免費的做法。生命不分貴賤，這種價值觀至今在英國醫院延續。

在英國，醫院的病房設施都注重以人為本，其設計非常人性化。

我所住的病房有4張病床，在我看來那個空間放6張床都綽綽有余；但英國人認為寬敞的空間有利于健康，絕不加床。

在我的床頭上有一個可拉伸的灰色屏幕，一按電鈕，可看電視、聽廣播，還可打電話。然而醫院規定病房里不準用手機。每晚約翰從醫院回家后，都會打通病房電話與我聊天。

每個病人的病床旁都擺著一把質量不錯的高背椅，供探視人坐。看到有人直接坐在病床上跟病人聊天，約翰會悄聲對我說：“這樣做很不禮貌的。”我不解。他說：“這樣容易把探視者身上的細菌帶給病人。”后來，我果然在病房手冊上看到一項規定：探視者不許坐床，不許送花。

病床上方有一圈細鐵軌，掛著色彩溫暖的簾子。醫生查房時，第一個動作必須是把簾子圍攏，讓病床立即變成一個私密空間。除B超外，我的肛檢和婦科檢查都在這個私密空間搞掂，病人不必走到各科室去做檢查。哪怕只是口頭問診，簾子也要求圍攏，英國人在乎病人的個人隱私。

每天早上，印度裔清潔工打掃衛生，一定要遵守規定。首先用吸塵器吸地，然后用濕拖把拖地，衛生間和淋浴間都要打掃得干干凈凈。

此外，病人的吃住全免費。每個病區都有廚房，一日三餐，按餐牌點菜，頭盤、主食和甜點，一樣不少。病房里每天都發一卷衛生紙，在桌子邊緣還粘著一個紙口袋，方便擦手、倒垃圾。

在出院單上簽字時，我注意到一條規定：如沒人接我，醫院可派車送我回家。約翰說：“住院一晚，花費挺大，加上床位緊張，醫院通常不留病人。但如果家里沒人照顧。病人將被留在醫院，免費吃住。”