外包你的生活

善迪·密西爾

當(dāng)今世界，誰(shuí)過(guò)著最豪華奢侈的生活呢？是貝克漢姆、埃爾頓還是我？現(xiàn)在回想起來(lái)，恐怕這個(gè)頭銜非我莫屬。如果貝克漢姆和埃爾頓聽(tīng)說(shuō)了我上一周經(jīng)歷的奢華生活后，他們一定會(huì)嫉妒得咬牙切齒，因?yàn)槲乙粋€(gè)人在世界三大洲擁有一群任勞任怨的小精靈，他們?yōu)榱藵M足我的任何愿望，沒(méi)白天沒(méi)黑夜地忙碌著。不僅如此，我的那3個(gè)私人助理——美國(guó)的多娜、印度的薩希和俄羅斯的瑟戈對(duì)我提出的種種要求，沒(méi)有發(fā)出一聲埋怨，可以說(shuō)是有求必應(yīng)。

外包，這是幾年前世界上一些大公司的重大發(fā)明，他們發(fā)現(xiàn)，雇用廉價(jià)的講英語(yǔ)國(guó)家的員工來(lái)接聽(tīng)客服部門的電話同雇用本地的員工相比，可以節(jié)省大量的開(kāi)支，因此，這些大公司的許多工作都轉(zhuǎn)移到那些能提供廉價(jià)勞動(dòng)力的講英語(yǔ)的國(guó)家去了。現(xiàn)在，我們個(gè)人也可以利用同樣的原理來(lái)獲得外包的好處，當(dāng)然，這一切都得感謝互聯(lián)網(wǎng)。在印度和世界其他許多地方，現(xiàn)在有許多網(wǎng)上的服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們提供一種叫做“虛擬私人助理”的服務(wù)，只要你有幾個(gè)零花錢，就可以利用這種服務(wù)，家庭主婦、學(xué)生和像我這樣的懶人，無(wú)一例外。一家公司甚至打出了這樣的廣告：“把你的雜事兒都發(fā)到班加羅爾來(lái)吧！”誰(shuí)又能拒絕這種誘惑呢？

我的生活同絕大多數(shù)人的一樣，充滿了那些急需處理的各種各樣的小任務(wù)，可是我總是能找到各種各樣的理由無(wú)限期地推遲處理這些事情。難道我不應(yīng)該找一家廉價(jià)的保險(xiǎn)公司給自己的汽車保險(xiǎn)省點(diǎn)兒錢嗎？我的那些教子們過(guò)生日，應(yīng)該買些什么樣的禮物呢？你這么一說(shuō)，我又想起來(lái)了，我還沒(méi)給那個(gè)答應(yīng)給我們家花園送點(diǎn)馬糞的家伙打電話呢，他究竟什么時(shí)候能把馬糞送來(lái)呢？這樣的清單比我想象的要長(zhǎng)很多，可是我的大救星終于來(lái)了，現(xiàn)在可以把這些個(gè)人的雜事都外包，讓別人替我去做，而且據(jù)說(shuō)他們的效率很高。

我的眼前立即出現(xiàn)了千變?nèi)f化的各種可能性，我在幻想著能把自己生活中多少讓人心煩的雜事兒推給別人去干。于是我給一家設(shè)在班加羅爾的網(wǎng)站打了電話，他們的一位高級(jí)經(jīng)理用字正腔圓的維多利亞式英語(yǔ)向我保證，他們一定會(huì)讓我滿意。盡管這家只有50名員工的公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)處于飽和狀態(tài)——他們?yōu)?00多位國(guó)際客戶提供私人服務(wù)，他們還是立即給我安排了一位私人助理。這位私人助理一周工作6天，24小時(shí)為我服務(wù)。不僅如此，這位經(jīng)理一再?gòu)?qiáng)調(diào)，任何時(shí)候，我如果有什么問(wèn)題，都可以打他的手機(jī)同他聯(lián)絡(luò)。隨后，他就把我交給了我的私人助理，薩希就這樣走進(jìn)了我的生活。

我從帶著尿不濕的嬰兒時(shí)代起，就從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)這種全天候的無(wú)微不至的關(guān)懷。兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，她就解決了我們家的汽車保險(xiǎn)問(wèn)題，在名目繁多、五花八門的汽車保險(xiǎn)中，為我選擇了最省錢的一種保險(xiǎn)，一年下來(lái)為我節(jié)省了好幾百塊錢的保險(xiǎn)費(fèi)。而且，她還溫柔地給我們當(dāng)?shù)氐哪俏贿^(guò)著隱居生活的農(nóng)場(chǎng)主打了一個(gè)電話，希望他能夠信守承諾，把馬糞給我們家送過(guò)來(lái)。在接下來(lái)的幾天里，她不厭其煩地給這位老兄打了無(wú)數(shù)次電話，一直打到他給我們家的花園送來(lái)馬糞為止。

與此同時(shí)，她還為我精心設(shè)計(jì)了一系列精美禮品的名單，非常適合送給我的教子們。她為我附上賣這些禮物的網(wǎng)站的網(wǎng)址，這樣的話，我不用出門，按幾下鼠標(biāo)就可以解決問(wèn)題了。

我的所有這些任務(wù)薩希一共花費(fèi)了5個(gè)小時(shí)來(lái)完成，她的公司收取了25英鎊的費(fèi)用。很顯然，沒(méi)有收國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)——如果一項(xiàng)任務(wù)不超過(guò)50個(gè)國(guó)際長(zhǎng)途的話，他們免收國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這真是非常劃算的事兒。

可是，在我洋洋得意的時(shí)候，不知道為什么，心里突然產(chǎn)生了一種愧疚感，我覺(jué)得自己是在剝削印度廉價(jià)的勞動(dòng)力，畢竟薩希是一位計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的研究生，干這種事情對(duì)她來(lái)說(shuō)真是大材小用了。為了安慰自己的良心，我給一位印度政府的前官員打了電話，他就是曾經(jīng)負(fù)責(zé)把班加羅爾建成印度的信息技術(shù)中心和外包中心的要員，而且他自己現(xiàn)在也擁有一家為各大公司外包各種工作的公司。他安慰我說(shuō)：“你別擔(dān)心，每年我們的大學(xué)有兩百萬(wàn)畢業(yè)生畢業(yè)，因此無(wú)論是什么工作，他們都會(huì)任勞任怨地去做的。”

這種理由對(duì)我來(lái)說(shuō)有足夠的說(shuō)服力，我不擔(dān)心了，突然覺(jué)得一個(gè)私人助理不夠用了，現(xiàn)在我得雇用一班人馬為我服務(wù)。我又找到了一家網(wǎng)站，這家網(wǎng)站吹噓自己在全世界擁有65萬(wàn)自由職業(yè)者，他們能夠滿足任何人提出的任何要求。

我的腦子里馬上就想到了一份適合他們做的工作。兩年前，我給家族里的一些長(zhǎng)輩錄了音，讓他們談?wù)撟约旱纳詈图易宓臍v史，我一直沒(méi)有時(shí)間整理，錄音的光盤放在抽屜的角落里都快發(fā)霉了。現(xiàn)在，這不正是一個(gè)絕妙的機(jī)會(huì)嗎？為什么不把這些光盤拋向網(wǎng)絡(luò)空間？相信這世界上會(huì)有人愿意做這份枯燥無(wú)味的工作的。

我決定一小時(shí)付5英鎊，這只是在倫敦找一位速記員所需費(fèi)用的1/4。一天晚上，我把自己的這份工作發(fā)送到了網(wǎng)絡(luò)空間。第二天早上，我打開(kāi)電腦，吃驚地發(fā)現(xiàn)居然有11個(gè)人申請(qǐng)為我做這項(xiàng)工作，他們來(lái)自四面八方。

有6個(gè)來(lái)自美國(guó)，有3個(gè)來(lái)自巴基斯坦，有1個(gè)來(lái)自法國(guó)，還有一位是來(lái)自塞爾維亞的語(yǔ)言學(xué)教授，他給我寫了一封文字優(yōu)美的長(zhǎng)信，向我保證他非常適合做這項(xiàng)不需要什么腦力的工作。幾乎所有的申請(qǐng)人都給我發(fā)來(lái)了自己的簡(jiǎn)歷，而且附上了專業(yè)水準(zhǔn)的自我介紹。

我像一名實(shí)習(xí)巫師，對(duì)自己剛剛釋放出的這多種能量感到無(wú)所適從。投標(biāo)的人越來(lái)越多，沒(méi)有辦法，我緊張得手掌出汗，最后把這項(xiàng)工作交給了弗吉尼亞州的朵娜，因?yàn)樵S多人的推薦信都對(duì)她贊不絕口。

其實(shí)，這件事一點(diǎn)兒也不著急，盡管如此，朵娜還是向我保證在48小時(shí)之內(nèi)完成任務(wù)。一天過(guò)后，她給我發(fā)來(lái)了一封焦急的電子郵件：“我發(fā)現(xiàn)有一段錄音聽(tīng)不清楚，這讓我非常焦慮不安，但我將盡最大的努力給你提供一份完整而且準(zhǔn)確無(wú)誤的稿件。”

又過(guò)了一天，交稿的期限到了，我收到了稿件，準(zhǔn)確無(wú)誤，讓人一點(diǎn)也挑不出錯(cuò)來(lái)。這樣一來(lái)，我就剩下一項(xiàng)任務(wù)需要完成了，這項(xiàng)任務(wù)我已經(jīng)拖延了很長(zhǎng)時(shí)間了，那就是整理那些存儲(chǔ)在我電腦里的成千上萬(wàn)張數(shù)碼照片，我準(zhǔn)備有一天把這些照片都放進(jìn)家里的影集里。要不要把這些私人的照片發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上呢？究竟會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題呢？這讓我認(rèn)真地想了很久，可是，方方面面的反饋信息都在向我保證，這樣做萬(wàn)無(wú)一失。所以，現(xiàn)在俄羅斯那位手指麻木的瑟戈正在拼命地在電腦上整理排版我們家的照片。

我辦完這些事兒的時(shí)候，已經(jīng)是周五晚上了。這一周可真是非同異常，我給世界各地發(fā)電子郵件把自己的這些雜事兒都安排出去了。現(xiàn)在，在打開(kāi)一瓶紅酒之前唯一要做的事兒就是給孩子們?cè)谒X(jué)前念上一段故事。

我給班加羅爾發(fā)了一封電子郵件，問(wèn)薩希能不能幫我找一個(gè)適合給孩子們睡前讀的故事，然后讀給他們聽(tīng)。不一會(huì)兒，我們家的電話響了，孩子們興高采烈地坐在電話前，聽(tīng)著一個(gè)略帶印度口音的聲音給他們念一個(gè)《猴子和大象》的故事，那頭大象后來(lái)失去了自己的心靈。可是，我卻從這個(gè)故事里面聽(tīng)到了另外一種聲音，那就是未來(lái)的聲音，毫無(wú)疑問(wèn)，外包將會(huì)改變我們每一個(gè)人的生活。

這一切究竟會(huì)把我們的生活引向何方呢？給我們展示未來(lái)生活趨勢(shì)的是一位名叫蒂姆西·法瑞斯的企業(yè)家，在他新出版的暢銷書《一周工作四小時(shí)》中，他把這種利用不同國(guó)家優(yōu)勢(shì)的生活方式發(fā)揮到了極致。他可以這樣安排自己的生活：住在墨西哥，利用網(wǎng)絡(luò)管理自己在美國(guó)的食品公司，然后利用印度的私人助理管理他自己要處理的個(gè)人和生意上的雜事兒，他認(rèn)為這樣做的結(jié)果是他每周只需要工作4個(gè)小時(shí)就足夠了。他這樣描述自己的生活：“當(dāng)你掙著美元，消費(fèi)著比索，支付著盧比的時(shí)候，會(huì)發(fā)生很多有趣的事情！”

看來(lái)外包會(huì)影響人的大腦，會(huì)讓你覺(jué)得有些不知道天高地厚了。

（費(fèi) 欣摘自《新青年》2010年第8期，圖選自遼寧美術(shù)出版社《新編黑白畫理》一書）