如何做好今后的工作

文 李 妮 揚州精益眼鏡

不知不覺，在揚州精益工作已經4個多年頭了，回想自己從最初對視光知識一無所知，到現在能熟練地為顧客驗配適合他們、能給他們帶來光明和舒適的眼鏡，這其中，我付出了努力，也積累了不少的經驗。

在競爭日益激烈的市場形勢下，如何做好企業的品牌，讓社會大眾和消費者都熟知；如何做好我們的服務，讓顧客感到溫暖親切；如何做到專業化，讓顧客信服認可，這些都是需要我們經常探討的問題。通過4年多的從業經歷，我總結歸納出如下幾條：

1.做好品牌。需要我們堅持自己的信念，努力為公司服務，抓住每一位進店顧客的需求和心理，向他們講解有關眼鏡的知識，為其做10項免費服務，既推薦自己，也推薦公司，讓他們相信我們可以給他們帶來光明和舒適。

2.做好服務。這就需要我們所有的員工，在平時的工作中用更多的耐心和加倍的細心，隨時為顧客提供優良的服務，例如：可以為帶小孩子來配鏡的家長講解如何教育小孩子保養眼鏡并保護好自己的視力，應該多長時間復查一下視力。通過細微服務，讓顧客記住有這么一個地方可以為他們提供好的服務。

3.做到專業化。只要我們的員工在平時多學習一些專業知識，努力增強自己的專業技術水平，做到面對顧客百問不倒，給予他們最適合的解決視覺難題的方案，讓他們信服，就能夠樹立眼鏡店專業化的形象。

如今正值每年的銷售旺季，可是今年的眼鏡銷售卻不太樂觀，一個重要問題是部分學生家長片面追求產品的低價格，因為貪圖便宜，配制的一些眼鏡存在質量問題：有的鏡架不到一個月就脫焊了，有的鏡片表面膜層脫膜，有的度數不準確，有的配戴不舒服，有的中心瞳距不準等等。

對此，我們不得不深思：如今的眼鏡市場，價格一降再降，顧客卻仍然嫌貴，究竟讓他們嫌貴的原因是什么？生產和配制一副合格的眼鏡，需要多少的專業知識，需要經過多少個環節才能成功，他們是否了解？一味以價格低廉作為購買的理由，是不是合理？該如何改變這個局面？這應該是需要一線銷售員共同努力來探討并加以解決的問題。有鑒于此，今后我們應該多花一些時間給顧客講解眼鏡的制作流程，具體包括做好一副合格的鏡架需要多少道工序，合格眼鏡的國家標準是什么等等。積極宣傳并引導顧客，應該成為所有眼鏡銷售人員重要的服務內容和“必修課”。