全業務運營環境下黃石廣電BOSS的建設

周志彥

（黃石有線廣電數字網絡有限公司，湖北 黃石 435000）

1 建設背景

隨著國務院1號文《關于鼓勵數字電視產業發展的若干意見》的發布和三網融合進度的加快，廣電運營商的“壟斷地位”不再，將面臨著電信運營商激烈的競爭。廣電運營商為了提高自身的競爭力，必須改變之前的單業務運營模式，轉而向多業務融合發展。在這樣的背景下，綜合業務支撐系統（BOSS）的建設得到了廣電運營商的普遍關注[1-2]。

黃石廣電于2007年在全省率先實施數字電視整體平移，2008年完成20萬數字電視用戶整轉工作，并于2009年成功推出高清互動電視業務。隨著三網融合正式吹響號角，2010年黃石廣電加快雙向網絡建設進程，采用EPON+LAN，EPON+MOCA兩種接入方式，截至2010年7月，已完成近10萬用戶的網絡改造。黃石廣電已經由單一的節目傳輸商發展為集數字電視、高清互動、寬帶業務為一體的綜合運營商。傳統依靠半人工粗放的管理方式已經不能適應黃石廣電的發展需要，建設一套能夠同時支持現有多種業務，實現準確計費和精確結算，并具有高靈活性和擴展性的廣電BOSS成為黃石廣電的必然選擇。2009年，黃石廣電選用北京四達時代的STARiBOSS系統，并于2009年8月完成數據遷移工作，正式上線運營。

2 建設原則

業務運營支撐系統（Business&Operation Support System，BOSS）由業務支撐系統 （Business Support System）和運營支撐系統（Operation Support System）組成。業務支撐系統功能主要包括產品開發與管理、業務受理、工單處理、賬務處理等；運營支撐系統功能主要包括網絡管理、聯機指令、專業計費、網管等[1-2]。BOSS建設原則有：

1）開放性、標準化

平臺規范性：符合國際開放平臺規范，采用國際標準協議、標準的接口，使用標準的系統互聯接口方案，網絡協議使用TCP/IP協議。

模型和標準規范性：符合相關的的ITU-T，IETF（草稿），ISO等標準和協議；實現系統數據模型、業務功能模塊、對外接口的擴展和標準化。

開放性：基于業界開放式標準，對系統中的各種網絡協議、硬件接口、數據接口等進行全市統一規劃，為未來的系統擴展奠定基礎。

2）可靠性

系統結構、技術措施、開發手段都建立在成熟的應用基礎上：硬件技術采用冗余磁盤陣列和鏡像技術等；網絡采用技術冗余，提供完善的異常處理機制、應急措施；提供完善的備份/恢復策略。

3）先進性

系統的建設充分采用國內外先進技術，在先進、實用的以太網平臺基礎上，選用Solaris系統軟件平臺、Oracle數據庫，采用性價比高的SUN服務器來構造應用系統。

4）可擴展性、靈活性和兼容性

綜合業務運營支撐系統是一個在橫向 （子系統、功能模塊）和縱向（同一子系統在不同層次的部署）上都很復雜的系統。因此，應該具有足夠的靈活性和可擴展性，能夠適應不斷新增的功能、子系統，適應系統功能或部署上的變化，適應各個子系統之間、與銀行應用系統之間互操作的變化。

3 系統架構

黃石廣電STARiBOSS系統的軟件系統架構如圖1所示。

整個系統分為兩個核心業務平臺：以客戶關系管理為核心的客戶管理平臺（Star-CRM）和以計費賬務為核心的計費平臺（Star-Billing）。平臺間通過應用集成技術整合成統一的綜合業務系統。同時，考慮到經營分析的需要，STARiBOSS系統還單獨提供了一個報表服務平臺，可實現靈活的查詢統計和自定義報表功能。

STARiBOSS 系統是一種 C/S（Client/Server）結構。 數據核心層的應用包括業務邏輯應用服務器、數據庫應用服務器、報表服務器；接入層應用包括各種營業客戶端、各種外圍接口服務。

1）應用邏輯通過中間件服務器集中部署在應用服務器上。根據客戶和業務量的大小，客戶服務應用和計費賬務應用目前采用集中部署，但也可以分開部署。根據運行壓力，系統目前運行在兩臺服務器上，但只能有一臺服務器啟動后臺服務處理。

2）數據庫應用集中部署在數據庫應用服務器上，隨著今后用戶業務的增加，可以將用戶資料信息庫與用戶使用量信息庫分開存儲管理。

3）由于報表引擎對服務器操作系統有特殊的要求，因而采用獨立的工作站部署報表服務。

4）外部接口服務部署在獨立的接口工作站上，并通過防火墻與內部應用服務器進行通信。

STARiBOSS系統拓撲圖如圖2所示。

4 業務接口

傳統的數字電視業務運營支撐系統（SMS）只關注數字電視業務，對于目前黃石廣電的多種業務運營，特別是高清互動業務的發展已經不再適應，且每個業務分別建立獨立的業務管理系統，也不符合現代企業管理的要求。建立基于統一業務平臺的多業務管理，包括數字電視業務、數據業務、高清互動業務、寬帶業務、增值業務的統一管理，是目前黃石廣電業務管理和運行迫切需要解決的問題。

4.1 業務接口概述

STARiBOSS系統通過對物理線路與外部系統相連，實現對系統使用者或外部系統的數據交換。對于系統使用者，接入層通過接入邏輯實現數據交換；對于外部系統，接入層包含面向對應接口的接口服務，業務邏輯層通過接口服務實現與外部系統的數據交換。STARiBOSS系統業務接口如圖3所示。

4.2 CAS系統接口

CAS接口主要實現將STARiBOSS系統中發送的指令轉換為符合CAS接口規范的命令格式，按照規定的協議發送給CA系統，并監聽CA系統處理的返回結果。主要實現對智能卡的授權（PPC）、取消授權（PPV）、全體發郵件、全體發消息、指定卡發郵件、指定卡發消息、清除卡PIN密碼、啟用智能卡、禁用智能卡、PPV充值、PPV授權、PPV取消授權等。

4.3 呼叫中心系統接口

呼叫中心接口主要完成黃石廣電呼叫中心系統和STARiBOSS系統之間的數據交互，采用通用的WebService協議作為數據傳輸協議，SOAP作為承載協議。WebService請求方式如圖4所示。

呼叫中心接口主要提供信息查詢、信息修改業務受理等功能。

4.4 銀行系統接口

STARiBOSS與銀行系統采用C/S方式建立TCP連接，STARiBOSS作為服務器方，銀行系統作為客戶端方。通信方式支持異步長連接方式、同步短連接方式兩種形式，文件傳輸采用FTP通信協議。數據傳輸時采用密文形式，數據格式主要采用ISO8583的協議。實現功能主要有：1）銀行代扣，委托銀行從用戶銀行賬戶上劃取業務使用費到廣電賬戶上；2）銀行代繳，增設前置機，運行銀行代收費服務程序，通過雙方共同的業務定義、制定標準的傳輸交易包格式實現。

4.5 寬帶業務接口

黃石廣電現有寬帶計費認證系統采用BRAS+AAA架構，其中AAA采用標準的Radius協議。STARiBOSS Radius接口通過與BRAS接入服務器的配合，實現對IP用戶的信息配置、設備配置、上網狀態的監控和管理。

4.6 高清互動業務接口

黃石廣電高清互動業務采用海信HiTV系統平臺，由業務支撐系統和運營支撐系統組成。在與STARiBOSS對接過程中，采用WebService協議作為數據傳輸協議，SOAP協議作為承載協議。

STARiBOSS對高清互動業務的支撐主要體現在以下幾個方面：

1）建立BOSS產品與VoD服務的對應關系，確保雙方的一致性；

2）BOSS系統中完成VoD產品的統一受理；認證、開通、計費、賬務處理、賬務控制等由HiTV系統負責；

3）BOSS系統負責將高清互動電視業務的繳費渠道、費用直接傳遞給HiTV系統，對費用不作保留；HiTV系統接收BOSS傳遞的費用后，對已訂購的產品、點播進行認證、授權及計費；

4）BOSS系統可以實時查詢HiTV系統的互動電視業務詳單。

5 業務融合關鍵措施

黃石廣電BOSS的建設過程中，采用基于模塊化的解決方案，降低了系統復雜性，注重系統標準化、開放性，確保BOSS的基礎架構具有足夠的伸縮能力，可以靈活地實施各種組件和模塊，能夠輕松應對廣電行業快速發展的態勢，避免在業務快速擴張的過程中進行基礎架構的重新部署。

5.1 統一接口標準

STARiBOSS系統是黃石廣電全業務運營支撐平臺調度和運轉的核心，需要和多個系統打交道，因此，要求STARiBOSS系統對外提供的接口應是標準的API接口。比如 WebService接口、RMI接口、CORBA接口、Socket接口、數據庫訪問接口、消息接口等。

5.2 采用中間件平臺

STARiBOSS系統作為黃石廣電的綜合運營支撐系統，業務邏輯復雜，用戶數、訪問量大，需要與多個外部系統聯動等。因而，為了保證系統的穩定性、高效性、擴展性等，STARiBOSS系統采用了中間件平臺，將業務應用部署到相應的中間件平臺上。

中間件是一種獨立的系統軟件或服務程序，分布式應用軟件借助它在不同的技術之間共享資源，中間件位于客戶機/服務器的操作系統上，管理計算資源和網絡通信。中間件選型對系統運行至關重要，STARiBOSS系統在選擇中間件平臺時，充分考慮了以下幾點：1）符合中間件標準；2）多種操作系統的支持，包括UNIX，Solaris，Linux，Windows等；3）多種數據庫系統的支持，包括Oracle，SQLServer，DB2 等；4）多種網絡協議的支持；5）負載均衡和集群的支持；6）采用企業應用中的主流平臺。

5.3 數據庫平臺

為了管理好運營商數據，同時保證STARiBOSS系統的整體處理效率，數據庫服務器平臺的選型也是至關重要的。STARiBOSS系統在選擇數據庫服務器平臺時，充分考慮了以下幾個方面：1）支持ANSI/ISO SQL-89，ANSI/ISO SQL-92標準；2）支持中文漢字內碼，符合雙字節編碼；3）支持主流廠家的硬件平臺及操作系統平臺；4）數據庫系統具有良好的伸縮性；5）支持主流網絡協議；6）具有良好的開放性，支持異種數據庫的互訪；7）實現和高級語言互聯的能力；8）支持ODBC 2.0，JD-BC 2.0等標準；9）支持分布式事務及兩階段提交功能；10）支持數據庫存儲加密機相應冗余控制；11）支持聯機存儲和備份功能；12）數據庫、表大小等技術參數可靈活設置，支持對多媒體數據及大數據量處理的技術需求。

6 小結

對于黃石廣電，整體轉換只是第一步，實現多業務運營才是戰略目標。STARiBOSS系統目前已基本完成與HiTV高清點播系統、寬帶計費認證系統的業務接口，實現了統一的客戶資源管理，支持靈活多樣的銷售產品組合策略，計費和付費方式，統一的賬務管理和結算管理等。整轉后期面臨的難點就是付費頻道的營銷問題。結合自身特點，STARiBOSS系統推出了多樣化的營銷能力促進業務發展，將在近期推出訂購卡、積分管理、手機支付等多種營銷途徑。在今后的發展中，STARiBOSS系統將支持整個網絡的資源共享、應用、業務接入及運營，實現包括內容/服務提供商、其他網絡運營商等在內的合作伙伴管理功能，并提供良好的業務平臺，使合作伙伴可以便利地進行新業務試驗，不斷開拓新市場，以幫助黃石廣電取得戰略性的競爭優勢。

[1]王智宇，翟廣華.工作流技術在廣電BOSS系統中的應用[J].電視技術，2009，33（8）：80-82.

[2]劉軼剛.差異化時代的廣電BOSS系統建設[J].有線電視技術，2008，15（10）：43-45.