基于云計算的連鎖企業信息化建設模式探討*

馬天義，樓文高，楊田宏，唐正方

（上海商學院信息與計算機學院 上海 201400）

1 引言

隨著亞馬遜、Google、IBM等重量級IT企業紛紛推出各自的云計算平臺、服務及產品，云計算已經逐漸被企業和用戶所接受，毫無疑義，云計算代表了IT業未來的發展方向。與云計算在IT領域的成功相似，在商業領域，連鎖經營迅速發展并在全世界范圍內取得了普遍的成功，促使商品流通領域產生了深刻變革，推動了流通產業的發展和現代化。本文分析了連鎖企業信息化建設方面的特點和不足，探討了連鎖企業如何充分利用云計算平臺進一步挖掘巨大的商機。

2 云計算模式簡介

云計算[1]是分布式計算、并行處理和網絡計算的進一步發展，是基于互聯網的計算，能夠向各種互聯網應用提供硬件服務、基礎架構服務、平臺服務、軟件服務及存儲服務的系統。用戶使用云計算的服務就像使用水和電一樣，只需要通過一個終端完成輸入、輸出，所有的業務和數據處理都能通過網絡提交給云計算平臺完成，用戶不必考慮這些數據和服務存儲在哪里，只要按照流量和所使用的服務向云計算系統運營商支付費用即可，而運營商負責維護存儲數據的數據中心和運行應用程序的服務器機群，并保證用戶信息的安全。

2007年10月，IBM和Google宣布在云計算領域開展合作[2]，從此云計算吸引了眾多的關注，使其迅速成為產業界和學術界研究的熱點。Hewitt[3]認為云計算系統是將數據以及程序永久地存儲在云計算平臺中的服務器機群上，客戶可以使用臺式機、筆記本、手持終端等設備通過網絡獲得云計算系統提供的強大計算能力和存儲能力。

Wang Lizhe等[4]提出通過在云計算中應用虛擬技術，把云計算劃分為若干服務層，依次為：HaaS（hardware as a service），將基本存儲設備和計算設備作為標準的服務提供給用戶；SaaS（software as a service），將應用程序作為服務提供給客戶，應用程序的一個實例運行于云服務器上，并為多個用戶提供服務；PaaS（platform as a service），即把可配置的開發平臺作為服務，對開發環境抽象封裝和對有效服務負載封裝，并實現系統的有效服務負載均衡。用戶可以根據需要租用云中的任何服務，按需向云計算平臺提交有關硬件配置、軟件安裝、數據訪問等需求，云計算系統根據為用戶提供的服務收取相應費用。

Buyya等[5]認為云是由內部互連的眾多虛擬機組成的并行分布式計算系統，能夠根據服務提供商和客戶之間協商好的服務等級協議動態提供計算資源。

UC Berkeley[6]提出云計算基礎設施的架構可以分為3類：公用云，由第三方運行，許多不同客戶的作業在云內的服務器、存儲系統和其他基礎設施上混合在一起，用戶不知道運行其作業的服務器、網絡或磁盤上還有哪些用戶；專用云，由單個客戶擁有，根據客戶需求提供基礎設施，包括服務器、網絡和磁盤，該客戶可以決定哪些用戶可以使用基礎設施和應用程序，控制哪些應用程序在哪里運行；混合云，把公用云模式和專用云模式結合在一起，客戶部分獨自擁有云資源，部分與他人共享云資源。

由此可見，幾乎所有的IT資源都可以作為云服務來提供，例如應用程序、計算能力、存儲容量、聯網、編程工具以及通信服務和協作工具。云計算系統是以付費使用的形式向用戶提供各種服務的分布式計算系統，系統對用戶是透明的，能夠對虛擬化的計算和存儲資源池進行動態部署、動態分配和重分配、實時監控，從而向用戶提供滿足QoS要求的計算服務、數據存儲服務以及平臺服務。

3 連鎖企業經營優勢及其信息化建設特點

在一個統一的（共同的）總部的指導、協調、監督和管理下，眾多的企業在不同的地點采用相同的商標和商號，執行標準化、規范化的經營管理辦法，開展相同的業務，這樣的群體被稱為連鎖組織。這個群體組織及業務運作模式即被稱為“連鎖經營”。連鎖經營和超級市場被稱為是“現代流通革命”的兩大標志[7]，改變了過去那種購銷一體、柜臺服務、單店核算、依賴個人經驗決定的經營模式，其實質是把現代化工業大生產的原理應用于商業流通領域，達到提高協調運作能力和降低風險的目的。

連鎖經營快速增長，其優越性已成為人們的共識，國內外學者對連鎖經營的優勢進行了大量研究。國際連鎖經營協會認為，連鎖經營是一種無與倫比的商業模式，并分析了其風險小、成長速度快、成本低等方面的優勢。學者Andrew kostecka對連鎖經營進行了全面的研究，認為連鎖經營的最大優勢在于特許經營，可以通過無資本的擴張來獲得規模優勢。王吉方[8]認為，連鎖經營是將現代工業生產的原理應用于商業，實現商業的標準化、專業化和統一化，這使其具有明顯的效益優勢和競爭優勢，主要體現為組織、成本及營銷方面的優勢。熊聯勇[9]從市場營銷的角度分析了連鎖經營所具有的六大優勢：產品優勢、品牌優勢、價格優勢、促銷優勢、渠道優勢和營銷隊伍培養優勢。也有學者從經濟學的角度對連鎖經營的優勢進行了分析，如睦蔚[10]從規模經濟理論、專業分工理論、信息經濟理論、交易費用理論和產權理論等經濟學理論的角度對連鎖經營的制度優勢進行分析與對比。對于如何發揮連鎖經營的優勢，學者們也作了一定的研究。汪國華[11]運用社會網理論構建了連鎖企業的網絡圖，認為連鎖企業優勢的有效發揮與企業擁有穩定的網絡資源有著重要的關系。另外，也有學者從構建物流系統和信息系統的角度來闡述連鎖經營的優勢。

連鎖經營模式發展迅速，備受關注，然而企業內部信息化建設薄弱，已經成為企業進一步發展的瓶頸，主要表現在以下幾個方面：

·連鎖經營企業當前的信息管理系統落后于企業的發展，沒能采用與其發展速度相適應的現代信息技術來管理商流、物流、信息流、資金流等；

·經過多年的發展，大部分連鎖企業的數據庫中積累了豐富的經營數據，然而由于運用信息技術的能力較弱，沒能對這些數據進行深入分析，挖掘其蘊含的商業智能，因此這些數據除了占據可觀的存儲資源外，并沒有對管理者的經營決策起到應有的指導作用；

·連鎖企業經營領域競爭激烈，差異化經營和提供客戶滿意的服務日益受到經營者重視，然而大部分連鎖企業主動營銷能力不足，客戶關系管理仍然處于摸索階段。當前連鎖企業信息化建設的不足包括以下幾個方面：

·企業信息管理系統開發周期長，投入使用時企業的業務往往已經發生了改變，不能滿足瞬息萬變的企業經營環境的需要；

·信息技術發展迅速，企業信息化建設的軟、硬件投

資成本高，中小企業在資金和技術方面難以承受，沒有能力用最先進的技術解決本企業的實際問題；

·商業智能挖掘、客戶關系管理等軟件系統價格昂貴，而且需要專業技術人員操作，大部分企業沒有能力承受安裝專業軟件系統和聘請專業信息技術人員的代價；

·經過多年的重復建設，企業擁有了大量的硬件設備和軟件系統，雖然使用頻率不高，然而維護成本很高，已經成為企業的沉重負擔，限制了企業進一步在信息技術方面追加投資。

在云計算時代，企業所需要的硬件基礎設施和軟件環境都部署在云計算平臺中，由云運營商負責管理和維護，以服務的形式供企業租用，企業不用自己架構服務器和安裝專業軟件，只要把計算要求提交給云計算環境即可，從而節省了大量的軟、硬件購買以及升級維護成本。同時，云運營商會聘請專業的信息技術人員使用專業軟件幫助企業解決數據挖掘和客戶關系管理等技術問題，企業只需要從事專業經營領域創新，能夠完全從繁雜的信息技術中剝離出來。云計算平臺提供的服務技術先進，滿足標準化、先進化的需求，大企業可以充分利用，對中小企業更加有利，可以幫助中小企業接受標準化的業務模式和服務理念，從而提高競爭力。

4 云計算環境下連鎖企業信息化建設模式探討

連鎖企業只有充分了解云計算所帶來的機遇和挑戰，才能更好地利用這種新的計算模式，租用相關服務完成信息化管理和應用。企業可以同時租用應用程序服務和基礎設施服務，也可以租用其中的一種。具體來說，已經擁有大量軟、硬件基礎設施的大型連鎖企業，為了充分利用已有資源，可以搭建自己的專用云，逐步完成企業信息化管理和計算任務從本地軟、硬件資源向專用云的過渡，超過專用云計算能力的服務可以申請公用云完成。對于信息化程度不高的中小連鎖企業，已有軟、硬件基礎設施少，為了避免軟、硬件基礎設施維護和更新的反復投入，可以在合理的成本控制下把企業的信息化管理系統完全部署在公用云中，完全依靠公用云提供的服務完成企業的信息化管理和計算任務。云服務提供商負責IT架構的可擴展性和基礎設施的巨大投入，而企業把部署計算機應用系統的風險和日常的管理、維護、更新費用轉嫁給云服務提供商，企業按照使用的服務支付相應的費用。對于數據安全要求較高的企業，也可以部署專用云，并在專用云工作負荷尖峰的情況下申請公用云完成部分計算任務。對于商業數據深入挖掘或客戶關系管理等復雜商業智能計算任務，企業可以申請部署在公用云中的應用程序提供服務，根據計算量付費，公用云應用程序在完成計算后把相應結果提交給企業的專用云保存。

下面針對連鎖企業信息化管理中的兩個具體場景，探討使用云計算服務的業務流程，并給出相應流程的UML模型。

（1）連鎖企業商品配送路徑規劃計算

連鎖企業由分布在不同地區的多家門店組成，為了節約成本，商品需要在總部的管理下統一訂購和配送，這是NP-Hard的復雜優化問題。如果連鎖企業分布在不同地區的門店數量眾多，則只能使用啟發式搜索算法尋找次優解，對計算能力有很高要求。假設每個門店在當天營業結束時，把當日的銷售數據上傳到連鎖企業部署在云計算平臺的專用云，專用云在匯總所有門店當日的銷售數據后，分析每個門店哪種商品暢銷、哪種商品滯銷、相應商品在該門店的庫存量，確定該門店的配貨量。然后專用云把每個門店的地址、需要配送的商品數量、每種商品的供貨商地址等數據提交給公用云，由部署在公用云中的啟發式搜索軟件完成商品配送路徑規劃計算，公用云在計算完成后把結果返回給專用云。最終由專用云給每個門店下達具體的商品配送方案。使用UML工具完成該流程的模型如圖1所示。

（2）連鎖企業客戶關系管理

連鎖企業在不同的地區分布有眾多的門店，每個門店面對的客戶群體在偏好、需求等方面不完全一樣，總部在制定營銷策略時，必須考慮不同門店客戶群體的特點，甚至同一門店的客戶群體也需要進一步細分，通過主動營銷更好地滿足客戶的差異化需求，提高客戶對本企業的忠誠度。連鎖企業總部通過構建數據倉庫，對大量的日常經營數據進行整理、分析、挖掘，找出客戶、產品、服務的特征，不斷完善企業的產品策略、市場策略，提高企業的競爭力。假設連鎖企業在云計算平臺的專用云中構建數據倉庫，存儲每個門店的日常經營數據和在每個門店注冊的客戶的詳細資料。每個門店在每個營業日結束時，把當日的銷售數據上傳到數據倉庫，由數據倉庫管理程序對當日各個門店每個客戶的購買數量、消費偏好、消費額度等原始數據進行初步整理，并把整理好的數據提交給部署在公用云中的專業客戶關系管理軟件。在客戶關系管理計算完成后，公用云把結果回傳給專用云中的數據倉庫，數據倉庫管理程序根據計算結果生成每個門店的營銷策略。最后將相應的營銷策略下達給每個門店。使用UML工具完成該連鎖企業客戶關系管理模型如圖2所示。

圖1 連鎖企業商品配送路徑規劃

圖2 連鎖企業客戶關系管理

5 結束語

如何在日益完善的云計算環境中部署企業的信息管理系統，從而利用功能強大的云服務解決信息計算任務是當前每個連鎖企業都要面對的問題。本文分析了連鎖企業商品配送路徑規劃和客戶關系管理計算使用云服務的流程，并給出了流程的UML模型。相信本文能對在云計算環境如何提供適合連鎖企業特點的服務以及連鎖企業如何應用云計算服務都有較大的指導意義。

1 Wikipedia cloud computing，http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud-computing，2008

2 IBM Google and IBM announced university initiative to address internet-scale computing challenges，http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/22414.wss，2008

3 HEW ITT C.ORGs for scalable,robust privacy-friendly client cloud computing.IEEE Internet Computing，2008，12（5）：96～99

4 VMware virtualization technology，http://www.vmware.com，2008

5 BuyyaR，YeoC S，VenugopalS.Market-oriented cloud computing vision,hype,and reality for delivering IT services as computing utilities. In: Proceedings of the 10th IEEE International Conference on High Performance Computing and Communications，2008

6 Armbrust M，Fox A，Griffith R，et al.Above the clouds:a berkeley view of cloud computing，http://www.grid.pku.edu.cn/cloud/Berkeley-above the clouds.pdf

7 弗里德曼.何劍云譯.創建渠道優勢.北京：中國標準出版社，2003

8 王吉方.連鎖經營管理教程.北京：中國經濟出版社，2005

9 熊聯勇.連鎖經營的營銷優勢及在我國的實踐.四川師范大學，2006

10 慕蔚.連鎖經營優勢的經濟學理論分析.商場現代化，2007（19）

11 汪國華.基于社會網絡的連鎖經營優勢探討.商業時代，2006（19）