我國質(zhì)量工作的一項重要基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：GB／T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》發(fā)布與實施

■ 中國計量學(xué)院 洪生偉

國家標(biāo)委2009年9月30日發(fā)布的2009年第十號（總第150號） 公告， GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定于2009年12月1日起實施。

質(zhì)量工程（Quality Engineering）是為策劃、控制、保證和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，將質(zhì)量管理理論與相關(guān)專業(yè)技術(shù)相結(jié)合而開展的系統(tǒng)性活動。

21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程術(shù)語》的批準(zhǔn)發(fā)布和實施，不僅使我國建立了全面、科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量工程概念體系，而且也為我國各行各業(yè)推行質(zhì)量工程技術(shù)方法奠定了理論基礎(chǔ)

《質(zhì)量工程 術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)除了質(zhì)量工程、六西格瑪?shù)壬贁?shù)質(zhì)量術(shù)語新定義外，主要采用集成創(chuàng)新的方法，在廣泛搜集、研究和分析國內(nèi)外有關(guān)質(zhì)量檢測和質(zhì)量管理的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定而成。

GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》的制定背景

質(zhì)量工程產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，經(jīng)歷了30多年的發(fā)展，已經(jīng)使國際質(zhì)量工作跨入了一個新的發(fā)展階段。

20世紀(jì)50年代，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，世界各主要國家基本上都進(jìn)入和平建設(shè)和發(fā)展的時期。美、英、日等工業(yè)發(fā)達(dá)國家首先對上述質(zhì)量管理發(fā)展態(tài)勢及其出現(xiàn)的新觀念、新技術(shù)和新方法進(jìn)行科學(xué)的總結(jié)和提煉，把原來單純采用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)的質(zhì)量控制演變成為全面質(zhì)量管理、綜合質(zhì)量管理等。然后又進(jìn)一步發(fā)展成為以工程技術(shù)為先導(dǎo)，以設(shè)計質(zhì)量控制滿足客戶需求為目標(biāo)，結(jié)合采用技術(shù)、組織和管理等各方面措施與方法，按照系統(tǒng)工程方式，實現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量、高可靠性和企業(yè)高效益的工程技術(shù)，并命名為質(zhì)量工程或質(zhì)量經(jīng)營。實際上，質(zhì)量工程就是對傳統(tǒng)的統(tǒng)計質(zhì)量控制或質(zhì)量管理深化、完善和發(fā)展的結(jié)果，是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與質(zhì)量管理密切結(jié)合的系統(tǒng)工程技術(shù)。圖1可以直觀地表述質(zhì)量工程的產(chǎn)生歷史。

1978年發(fā)布的美國國家標(biāo)準(zhǔn)ANSI/ASQC A3《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證詞匯》確定了質(zhì)量工程定義，1979、1991年，英國標(biāo)準(zhǔn)BS4778《質(zhì)量詞匯》也對質(zhì)量工程確定了定義，使質(zhì)量工程實踐納入了標(biāo)準(zhǔn)化軌道。

我國于1985年引入田口方法，并首先在兵器工業(yè)企業(yè)推廣，取得顯著成效。之后又在航空航天領(lǐng)域得到應(yīng)用和推廣，尤其在1987年國防科工委發(fā)布《軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理條例》之后，結(jié)合認(rèn)真實施該《條例》，以及與國外企業(yè)合作開發(fā)航空航天技術(shù)和產(chǎn)品，在為國外承包加工飛機(jī)部件（西安飛機(jī)工業(yè)公司加工波音飛機(jī)部件）、組裝飛機(jī)（如上海飛機(jī)制造廠組裝美國MD-82飛機(jī)）等過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和應(yīng)用美國質(zhì)量工程技術(shù)，都取得了很大的成效。質(zhì)量工程的實踐產(chǎn)生了一系列有關(guān)質(zhì)量工程的制作，主要有1991年北京理工大學(xué)教授章渭基編著的《質(zhì)量工程學(xué)》 （由北京理工大學(xué)出版社出版） 及1993年編著的《質(zhì)量工程學(xué)應(yīng)用手冊》 （由兵器出版社出版）；1996年北京理工大學(xué)教授曾鳳章編著的《質(zhì)量工程技術(shù)-穩(wěn)健性設(shè)計》 （由兵器工業(yè)出版社出版）；1999年出版了張性源編著的《設(shè)計質(zhì)量工程》 （由航空工業(yè)出版社出版）；2000年重慶大學(xué)教授張根保主編的《現(xiàn)代質(zhì)量工程》 （由機(jī)械工業(yè)出版社出版）；2004年，教育部批準(zhǔn)中國計量學(xué)院試辦全國第一個《產(chǎn)品質(zhì)量工程》本科專業(yè)。洪生偉為該專業(yè)編寫的《質(zhì)量工程導(dǎo)論》（由中國計量出版社出版）及2007年編著的《質(zhì)量工程學(xué)》 （由機(jī)械工業(yè)出版社出版）質(zhì)量術(shù)語的研究與標(biāo)準(zhǔn)制定工作是質(zhì)量工作的重要成果之一。世界各國都十分重視質(zhì)量術(shù)語的統(tǒng)一及其標(biāo)準(zhǔn)（修）制定工作，質(zhì)量管理術(shù)語是隨著我國全面質(zhì)量管理工作的開展于1979年提出的。中國質(zhì)量管理協(xié)會專門研究我國全面質(zhì)量管理推行工作中經(jīng)常用到的術(shù)語，中國質(zhì)量管理協(xié)會名詞術(shù)語委員會在四機(jī)部和七機(jī)部等有關(guān)單位和個人提供草案的基礎(chǔ)上，由全國各專業(yè)部門和各省、市、自治區(qū)質(zhì)量管理協(xié)會和質(zhì)量管理部門骨干、工人和工程技術(shù)人員進(jìn)行了廣泛的討論，收集了29份，計253條修改意見，經(jīng)過反復(fù)研究討論，產(chǎn)生了《質(zhì)量管理名詞術(shù)語》試行草案，于1982年4月由中國質(zhì)量管理協(xié)會常務(wù)理事擴(kuò)大會議討論通過，并決定在全國試行。

20世紀(jì)80年代中期，為了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的需要，各部門都制定了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的部標(biāo)準(zhǔn)，如機(jī)械工業(yè)部制定了JB 3815-85《質(zhì)量保證術(shù)語》。1986年，自ISO/TC176制定了ISO 8402-1986《質(zhì)量術(shù)語》后，我國一直依據(jù)該國際質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)采用為GB/T 6583-92、GB/T 6583-1994、GB/T 19000-2000、GB/T 19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語》。但是，我國有一些質(zhì)量管理術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)分別制定在《可靠性維修性術(shù)語》 （GB/T 3187-1994）、《合格評定 詞匯和通用原則》 （GB/T 27000-2006）、 《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T 19580-2004）等標(biāo)準(zhǔn)中，還有一些質(zhì)量管理術(shù)語如質(zhì)量信用、質(zhì)量管理小組等，還沒有標(biāo)準(zhǔn)定義。

通用的質(zhì)量檢測方面術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)有GB/T 10221《感官分析術(shù)語》、GB/T 20737《無損檢測 通用術(shù)語和定義》等，以及有大量的行業(yè)和專業(yè)通用檢測術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T 2422《電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗術(shù)語》等。此外，傅大智、袁先富、王壽鈞、王金玉編，李錫純主審《質(zhì)量管理詞典》于1997年7月出版，該《詞典》共收集質(zhì)量詞條近3 000條。我國軍工部門首先引進(jìn)和推行質(zhì)量工程后，在航空航天領(lǐng)域取得顯著成效。因此，1992年，在國防科工委制定的國家軍用標(biāo)準(zhǔn)GJB1405《質(zhì)量管理術(shù)語》中，首次納入了質(zhì)量工程的術(shù)語及定義。可惜的是，2006年總裝備部修訂GJB1405為GJB 1405A-2006《裝備質(zhì)量管理術(shù)語》時，又刪減了質(zhì)量工程術(shù)語。

但是，上述標(biāo)準(zhǔn)只是規(guī)定了一個方面的質(zhì)量檢測或者質(zhì)量管理術(shù)語，而且還有一些質(zhì)量工作中的常用術(shù)語還沒有標(biāo)準(zhǔn)定義。

為了解決質(zhì)量管理術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)分散、短缺的狀況，更是為了采用和推廣國外行之有效的質(zhì)量工程方法，確定全國統(tǒng)一、科學(xué)的質(zhì)量工程方面的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)體系，必須制定一項質(zhì)量工程術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)。它應(yīng)該集成創(chuàng)新，集成上述質(zhì)量檢測和質(zhì)量管理術(shù)語，并增加一些常用質(zhì)量術(shù)語，以便我國質(zhì)量工作有一個全面、科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量工程概念體系作為基礎(chǔ)性的理論指導(dǎo)：

（1）融合質(zhì)量檢測和質(zhì)量管理為一體；

（2）集成創(chuàng)新質(zhì)量技術(shù)和方法；

（3）糾正和克服質(zhì)量管理脫離專業(yè)技術(shù)的錯誤傾向。

GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》的制定原則

我們制訂《質(zhì)量工程 術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)下列原則：

（1） 等同采用ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO/IEC17000：2004《合格評定 詞匯和通用原則》等國際質(zhì)量工程術(shù)語方面的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）盡可能與美國、英國等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家有關(guān)質(zhì)量工程的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

（3）在沒有術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)時，采用我國法律、法規(guī)、規(guī)章以及國家質(zhì)檢總局有關(guān)質(zhì)量文件上的術(shù)語定義，然后采用美國質(zhì)量協(xié)會等權(quán)威機(jī)構(gòu)的術(shù)語定義。

（4）新老七種質(zhì)量管理工具、主要統(tǒng)計方法工具術(shù)語不僅在質(zhì)量工程中采用，在標(biāo)準(zhǔn)化等其他管理活動中也能應(yīng)用，它們在學(xué)科上屬于統(tǒng)計數(shù)學(xué)，因此不納入質(zhì)量工程術(shù)語正文范疇。由于考慮到方便使用，因此把它列為《質(zhì)量工程 術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)的資料性附錄。

（5）目前，我國質(zhì)量工程主要應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)，因此我們采用了先易后難的原則確定質(zhì)量工程術(shù)語的制定范圍。也就是說，這次《質(zhì)量工程 術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)集中考慮工業(yè)企業(yè)范圍，服務(wù)企業(yè)和行政組織所需要的質(zhì)量工程術(shù)語暫緩考慮，等下次《質(zhì)量工程 術(shù)語》修訂時再納入。

GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》的制定過程

GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)的制定過程分為下列4個階段：

1.《質(zhì)量工程 術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)建議書的提出

2004年，中國計量學(xué)院在全國率先招收《產(chǎn)品質(zhì)量工程》專業(yè)160名本科學(xué)生。經(jīng)過兩年的《產(chǎn)品質(zhì)量工程》本科教育實踐經(jīng)驗的積累，2006年8月，在洪生偉教授編寫、講授的《質(zhì)量工程導(dǎo)論》講義的基礎(chǔ)上，由中國計量出版社正式出版《質(zhì)量工程導(dǎo)論》。同時考慮到英國、美國等國家都有質(zhì)量工程的術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)定義，而中國沒有。為此，洪生偉教授和李仁良通過設(shè)立在中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院的SAC/TC151《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》技術(shù)委員會，向國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會聯(lián)合提交《質(zhì)量工程術(shù)語》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)項目建議書，明確提出：

（1）制定《質(zhì)量工程 術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的類別為推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，屬基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）《質(zhì)量工程 術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位由中國計量學(xué)院、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合協(xié)商組成，并確定主要起草人；

（3）《質(zhì)量工程 術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)計劃2007年開始起草，2008年完成《質(zhì)量工程 術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)的報批。

2.《質(zhì)量工程 術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)草案的起草

2007年11月30日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會以國標(biāo)委綜合[2007]100號文件，下發(fā)“關(guān)于下達(dá)2007年第五批制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)計劃的通知”。該《計劃》中第914項為推薦性的國家標(biāo)準(zhǔn)制定項目《質(zhì)量工程 術(shù)語》，項目編號是20075012-T-469，要求2008年完成。

《質(zhì)量工程 術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)起草組成單位和起草人如下：

中國計量學(xué)院，洪生偉；中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院，李仁良、李釗；北京工業(yè)大學(xué)，韓福榮；中國質(zhì)量協(xié)會，王曉生；西安交通大學(xué)，蘇秦；中國航空綜合技術(shù)研究所（301所），蔣家東；金發(fā)科技有限公司，李建軍共8人。

3.起草《質(zhì)量工程 術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，在全國公開征求意見

2008年6月30日到7月1日，《質(zhì)量工程 術(shù)語》國標(biāo)起草工作組召開第一次會議，討論該標(biāo)準(zhǔn)草案及標(biāo)準(zhǔn)編制說明書，進(jìn)一步統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制定的基本思路、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍和框架。最后形成《質(zhì)量工程 術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿。

在征求意見期限內(nèi)，先后收到了中國航空綜合技術(shù)研究所、總裝電子信息部標(biāo)準(zhǔn)化研究中心、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、中國標(biāo)準(zhǔn)出版社、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、海爾集團(tuán)公司等各行業(yè)、各地方、各有關(guān)單位以及有關(guān)專家的修改意見。

4.審定《質(zhì)量工程 術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)送審稿及報批

國家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量工程 術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)的審查會于2008年12月4日由《全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會組織召開。審查委員會由12名委員組成。

經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的審查，審查委員會一致通過了該標(biāo)準(zhǔn)。

國標(biāo)草案審定會后，經(jīng)過進(jìn)一步修改國標(biāo)草案，并于11月15日前形成國標(biāo)報批稿及編制說明，報到國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會，由國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會提交國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查部審查。2009年9月30日，國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會批準(zhǔn)，以2009年第十號公告發(fā)布，規(guī)定GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》于2009年12月1日起實施。

GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》的內(nèi)容

GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》內(nèi)容主要包括質(zhì)量工程的基本術(shù)語以及依據(jù)產(chǎn)品形成過程劃分的與設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量工程術(shù)語、與采購/生產(chǎn)有關(guān)的質(zhì)量工程術(shù)語、與監(jiān)視和測量有關(guān)的質(zhì)量工程術(shù)語、與產(chǎn)品交付及其相關(guān)服務(wù)有關(guān)的質(zhì)量工程術(shù)語共五大部分。

同時，把質(zhì)量工程中常用的統(tǒng)計技術(shù)和工具方面術(shù)語列入附錄A中，從而形成一個科學(xué)、完整、系統(tǒng)的質(zhì)量工程概念體系：

1.質(zhì)量工程的基本術(shù)語

本部分規(guī)定了質(zhì)量工程基本術(shù)語包括：顧客、產(chǎn)品、質(zhì)量、質(zhì)量特性、質(zhì)量工程、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量成本、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理小組、卓越績效、標(biāo)桿、六西格瑪、持續(xù)改進(jìn)等共24個，其中：

（1）質(zhì)量工程是最基本、最重要的術(shù)語，國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19030-2009規(guī)定：質(zhì)量工程為策劃、控制、保證和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，將質(zhì)量管理理論與相關(guān)專業(yè)技術(shù)相結(jié)合而開展的系統(tǒng)性活動。這就是說，①滿足客戶需求是質(zhì)量工程追求的唯一目標(biāo)，不斷滿足客戶需求，策劃、控制、保證和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，確保產(chǎn)品的高質(zhì)量、高可信性、低成本，這既是質(zhì)量工程的起點(diǎn)，又是其歸宿。②質(zhì)量檢測技術(shù)和質(zhì)量管理方法緊密結(jié)合，始終強(qiáng)調(diào)技術(shù)和管理并重，專業(yè)技術(shù)是開展現(xiàn)代全面質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)，沒有一流的技術(shù)，就不可能有一流的質(zhì)量。因此，質(zhì)量工程強(qiáng)調(diào)在不斷技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上開展科學(xué)的質(zhì)量管理，在質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)質(zhì)量控制。反對脫離專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)的空頭管理或空談管理。③質(zhì)量工程是以質(zhì)量為核心的系統(tǒng)管理工程。質(zhì)量工程要求對質(zhì)量進(jìn)行全員、全方位和全過程的系統(tǒng)優(yōu)化管理，因此質(zhì)量工程要求不斷提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營過程和銷售服務(wù)過程的過程網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制，要求質(zhì)量管理中采用數(shù)理統(tǒng)計和非數(shù)理統(tǒng)計方法。

（2）質(zhì)量管理小組是我國廣泛使用，又沒有國家標(biāo)準(zhǔn)定義的質(zhì)量術(shù)語。GB/T 19030-2009對它作出了明確的規(guī)定：質(zhì)量管理小組是由若干員工組成的質(zhì)量改進(jìn)或自我改進(jìn)的小組。注：質(zhì)量管理小組又稱QC（Quality Control）小組。

2.與設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量工程術(shù)語

本部分規(guī)定了與設(shè)計開發(fā)有關(guān)的質(zhì)量工程術(shù)語，有設(shè)計和開發(fā)、質(zhì)量功能展開、田口方法、失效、故障、缺陷、故障模式、故障模式與影響分析、故障數(shù)、故障數(shù)分析、風(fēng)險、風(fēng)險管理、可信性、可用性、適用性、安全性、可靠性、維修性、維修保障性、技術(shù)狀態(tài)、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息、技術(shù)狀態(tài)基線、技術(shù)狀態(tài)管理等共23個術(shù)語，如：

（1）GB/T 19030-2009規(guī)定“質(zhì)量功能展開”的定義如下：質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment即QFD）是指為實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)而使用的各種變換和展開的方法論，是“質(zhì)量展開”、“技術(shù)展開”、“成本展開”、“可靠性展開”以及“業(yè)務(wù)職能展開”的總稱。

（2）GB/T 19030-2009規(guī)定“田口方法”的定義如下：田口方法（Taguchi Methods）是由田口玄一提出的三次設(shè)計（系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計和容差設(shè)計）方法，它是把系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計改進(jìn)為以誤差因素模擬造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的各種干擾，以信噪比作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的指標(biāo)，通過對試驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出性能最優(yōu)、可靠性好、成本又低的設(shè)計方案，以達(dá)到最優(yōu)技術(shù)經(jīng)濟(jì)綜合效果等。

3.與采購/生產(chǎn)有關(guān)的質(zhì)量工程術(shù)語

本部分是與采購生產(chǎn)有關(guān)的質(zhì)量工程術(shù)語，有供方、相關(guān)方、合同、質(zhì)量信用、質(zhì)量信用風(fēng)險、質(zhì)量信用等級、物料需求計劃、制造資源計劃、企業(yè)資源計劃、主生產(chǎn)計劃、供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、5S管理、關(guān)鍵過程、特殊過程、統(tǒng)計過程控制等共23個，如：5S管理是近期出現(xiàn)，又沒有統(tǒng)一定義的質(zhì)量工程重要術(shù)語，GB/T 19030-2009規(guī)定其定義及注釋如下：

5S管理（5S Management）

通過整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造干凈、整潔、舒適、有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣。

“整理”就是明確區(qū)分需要的和不需要的物品，在生產(chǎn)現(xiàn)場保留需要的，清除不必要的物品；

“整頓”就是對所需物品有條理地定置擺放，這些物品始終處于任何人都能方便取放的位置。

“清掃”就是生產(chǎn)現(xiàn)場始終處于無垃圾、灰塵的整潔狀態(tài)；

“清潔”就是經(jīng)常進(jìn)行整理、整頓和清掃，始終使現(xiàn)場保持整潔的狀態(tài)，包括個人清潔和環(huán)境清潔；

“素養(yǎng)”就是自覺執(zhí)行工廠的規(guī)定和規(guī)則，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

4.與監(jiān)視和測量有關(guān)的質(zhì)量工程術(shù)語

本部分是與監(jiān)視和測量有關(guān)的質(zhì)量工程術(shù)語，有合格、不合格、糾正、糾正措施、預(yù)防措施、鑒定過程、有效性、效率、檢驗、試驗、驗證、確認(rèn)、計數(shù)檢驗、計量檢驗、抽樣檢驗、審核、評審、無損檢測、感官分析、感官特性、監(jiān)視、測量等共31個術(shù)語；如：

（1）GB/T 19030-2009規(guī)定計數(shù)檢驗的定義如下：

計數(shù)檢驗（Inspection by attributes）

對所考慮的產(chǎn)品集合內(nèi)每個單位產(chǎn)品上的一個或多個特定特征的出現(xiàn)次數(shù)進(jìn)行記錄、對有多少個單位產(chǎn)品具有或不具有特征進(jìn)行記數(shù)，或有多少個上述事件出現(xiàn)在產(chǎn)品、產(chǎn)品集合或機(jī)會空間的單位產(chǎn)品上進(jìn)行記數(shù)的檢驗。

（2）GB/T 19030-2009規(guī)定計量檢驗的定義如下：

計量檢驗（Inspection by variables）

通過測量單位產(chǎn)品的特性值進(jìn)行的檢驗。

5.與產(chǎn)品交付及其相關(guān)服務(wù)有關(guān)的質(zhì)量工程術(shù)語

本部分是與產(chǎn)品交付及其相關(guān)服務(wù)有關(guān)的質(zhì)量工程術(shù)語，有物流、物流管理、物流服務(wù)、配送、運(yùn)輸、倉儲、儲存、保管、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、等級、可追溯性、反饋、投訴、維修、索賠、理賠、電子商務(wù)、顧客服務(wù)、顧客滿意、客戶關(guān)系管理共23個術(shù)語。如GB/T 19030-2009規(guī)定客戶關(guān)系管理的定義如下：客戶關(guān)系管理 （Customer RelationshipsManagement即CRM）是一種致力于實現(xiàn)與客戶建立和維持長久、緊密合作伙伴關(guān)系，旨在改善企業(yè)與客戶間關(guān)系的管理模式。

6.質(zhì)量工程中常用的統(tǒng)計技術(shù)和工具方面的術(shù)語

GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)的附錄A（資料性附錄） 《常用的統(tǒng)計技術(shù)和工具》中，從目前常用的統(tǒng)計技術(shù)方法中選擇了回歸分析、方差分析、控制圖、因果圖、排列圖、直方圖、流程圖、雷達(dá)圖、矩陣圖、餅圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、舉證數(shù)據(jù)分析法、系統(tǒng)圖、甘特圖、箭頭圖過程決策程序圖共18種方法，其中不少沒有標(biāo)準(zhǔn)定義，GB/T 19030-2009規(guī)定其術(shù)語名稱及其定義：如：

（1）流程圖（Flow Chart）

以圖解的方式系統(tǒng)地表達(dá)各環(huán)節(jié)之間的順序及相互關(guān)系。

（2）雷達(dá)圖（Radar Chart）

形狀與電子雷達(dá)形狀相似的圓形圖，圖上有輻條和連接線，用來對有多個項目的進(jìn)展進(jìn)行追蹤或表示，以可看出某些項目之間平衡的關(guān)系。

注：雷達(dá)圖又稱為徑向圖。

（3）餅圖（Pie Chart）

通過圓心將圓劃分為若干份后所得到的圖形。

GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)的實施

質(zhì)量工程是一種適用于各個行業(yè)，各類產(chǎn)品和各種類型組織的系統(tǒng)工程技術(shù)方法，認(rèn)真實施質(zhì)量工程，必能獲得成效，如提高產(chǎn)品的質(zhì)量和取得經(jīng)濟(jì)效益或者提高工作效率。但是在不同的行業(yè)，由于其產(chǎn)品特性、生產(chǎn)過程、環(huán)境條件、人員素質(zhì)不同，推行質(zhì)量工程的途徑，廣度和深度也是不同的。

1.GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》在農(nóng)業(yè)的實施

在農(nóng)、林、牧、漁等農(nóng)業(yè)組織實施《質(zhì)量工程 術(shù)語》 （GB/T 19030-2009），應(yīng)該首先以無公害產(chǎn)品或有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證開始，然后建立以銷售的農(nóng)產(chǎn)品為對象，依據(jù)GB/T 12366《綜合標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則》，建立農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)綜合體，最后以農(nóng)產(chǎn)品種（養(yǎng)）殖、銷售為主線，實施質(zhì)量工程方法。

2.GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》在工業(yè)的實施

在工業(yè)企業(yè)中，實施GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程術(shù)語》應(yīng)注意下列4個環(huán)節(jié)：

（1）產(chǎn)品創(chuàng)新和設(shè)計開發(fā)是制造業(yè)應(yīng)用質(zhì)量工程的首要環(huán)節(jié)。

（2）技術(shù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)/專利相結(jié)合，是制造業(yè)應(yīng)用質(zhì)量工程的主要途徑。

（3）配置先進(jìn)檢測儀器，提高產(chǎn)品檢測能力，是推行質(zhì)量工程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（4）建立和實施的質(zhì)量管理體系為核心的綜合管理體系，是制造業(yè)推行質(zhì)量工程的可靠保證。

3.GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》在服務(wù)業(yè)的實施

在服務(wù)業(yè)組織中，實施GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》應(yīng)注意下列4個特點(diǎn)：

（1）質(zhì)量工程培訓(xùn)和教育是服務(wù)業(yè)應(yīng)用質(zhì)量工程的首要因素。

（2）服務(wù)和服務(wù)提供過程的創(chuàng)新是應(yīng)用質(zhì)量工程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個主要環(huán)節(jié)。

（3）認(rèn)真實施質(zhì)量工程，實現(xiàn)靈活的個性化服務(wù)。

（4）建立和實施服務(wù)質(zhì)量管理體系是服務(wù)業(yè)應(yīng)用質(zhì)量工程的有效途徑。

4.GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》在行政組織的實施

質(zhì)量工程不僅適用于一、二、三產(chǎn)業(yè)，同樣也適用于各類行政組織，在行政組織實施GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》應(yīng)注意：

（1）應(yīng)用質(zhì)量工程主要是實現(xiàn)其行政服務(wù)程序化和規(guī)范化。

（2）行政組織應(yīng)用質(zhì)量工程的重點(diǎn)在優(yōu)化行政過程，提高行政效率。

總之，GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》適用于我國所有行業(yè)，適用于各類企事業(yè)單位和各類組織。通過實施GB/T 19030-2009《質(zhì)量工程 術(shù)語》，不僅可以統(tǒng)一我國質(zhì)量方面的術(shù)語及其定義，更重要的是推行質(zhì)量工程技術(shù)和方法可以優(yōu)化和提高產(chǎn)品質(zhì)量，可以使我國盡早跨入和諧社會，在質(zhì)量世紀(jì)的市場競爭中立于不敗之地。