感謝生活的“切膚之痛”

李志剛

2006年5月,浙江臺州一個泥瓦工,邂逅了一個漂亮的公司高管費凡。因為學歷、地位等條件懸殊,小伙子無奈成了“愛情閃客”。

面對失敗,小伙子不信邪,他一邊刻苦自學提高,以縮小差距,一邊以鮮花拴愛,為愛情贏得時間。

一晃3年過去了,小伙子風雨無阻,靠打電話先查詢心上人出差地的花店,然后委托花店送花的方式,呵護著他們之間的緣分,渴望能有一天美夢成真。

盡管“千里送花”多半順風順水,但也時常遭遇花店不講誠信帶來的“切膚之痛”:小伙子將買花的錢提前打給異地花店老板后,有的花店延遲送花,有的送的玫瑰蔫了吧唧,有的甚至干脆“玩消失”,更可惡的是,還有的在電話里“當場翻臉”。

這些,盡管在平常人看來是小事,但對小伙子卻是天大的事,因為感受花送到心上人手上的那一刻,是那些年小伙子唯一的精神寄托。

2008年情人節,費凡到武漢出差,小伙子照例打電話委托武漢的花店送花,但最后花店不但收錢沒送,而且還拒接電話,小伙子氣得渾身哆嗦,連夜轉了三趟車,不遠千里,從臺州趕到武漢,先找到花店討回花款后,又登上了心上人同一列返回的火車,硬是把自己的情意送給了心上人。

在同費凡一起返回臺州的路上。當費凡聽完小伙子千里送花的遭遇后說:“千里送鮮花,禮輕情義重。像你這樣,異地送花表達愛情、親情、友情的人一定不少,如果你能想個辦法,解決好你異地送花體驗到的切膚之痛!你不就能贏得你所在的市場嗎?”

一語點醒夢中人!小伙子在網上建起一個千里送花的平臺,統一接受送花顧客的電話或網上委托,然后安排各城市簽約花店送花,小伙子大膽宣稱:“無論您的愛人、親人、朋友在哪座城市,本店保證1～12個小時之內到達。先送花,后付款;不滿意,不收錢。”

小伙子根據自己的切膚之痛,對覆蓋全國600多個城市、8000多家加盟花店約法三章:“凡送的鮮花客戶不滿意的重新再送;凡遭顧客投訴兩次,永遠取消加盟資格。”小伙子大膽而新穎的服務理念,馬上受到客戶的追捧,也讓他從同行中脫穎而出!

2010年情人節,小伙子不僅開名車娶回心上人,而且當天異地送花店銷售額達30多萬元,創造了同行業的傳奇!

如今,小伙子從泥瓦工華麗轉身,成為年銷售額達2000多萬元,穩坐中國同行業第一把交椅的“花老大”、中國年銷售規模最大的異地送花公司———“愛尚鮮花網”總裁!

這個小伙子叫鄒小峰,幾年前還是湖北羅田一個外出打工的泥瓦工。面對人生的“過山車”,他說:“如果從自己的切膚之痛處開始創業,客戶就不會再有切膚之痛!這樣,你自然會贏得客戶的心。我感謝生活給我的切膚之痛。”