巧喻化危機

王世虎

2010年年初,因為在汽車生產過程中使用了有缺陷的零配件,導致產品存在著很大的安全隱患,日本豐田汽車的國際聲譽一落千丈,陷入了很大的信任危機。為了挽回負面影響,最大限度降低損失,豐田公司的現任總裁豐田章男率領公司的高層領導四處奔波,召開發布會。

3月1日,在出席完在美國國會山舉行的質詢會后,豐田章男又帶隊馬不停蹄地來到了北京。豐田章男先就公司最近出現的問題向中國的消費者進行了鞠躬道歉,并介紹了有關產品質量問題的情況和公司提出的解決辦法。

但在其后的記者提問環節中,豐田章男卻遇到了難題,因為很多媒體的質疑都集中在了一個問題上:為何豐田公司不在全球執行同樣的標準?(此次召回的汽車主要集中在北美地區,在中國銷售的豐田汽車只有一款需要召回)

在這個敏感的“危險期”,要回答好這個問題是十分不容易的。豐田章男解釋說,其實,豐田汽車在全球的質量和安全標準都是一樣的,只不過在不同的國家和地區同樣的車型有不同的外形和配置而已。這時,他笑了笑,說道:“這就好比‘麻婆豆腐一樣,雖說在中國、美國和歐洲吃到的麻婆豆腐口味可能會有所不同,但本質上還是相同的。”

豐田章男巧用“麻婆豆腐”作比喻的回答,不能不讓人拍案稱絕。首先,“麻婆豆腐”是一道中國名菜,很多人都愛吃,選用這道菜作喻體,很貼切,一下子就拉近了自己和中國消費者的距離;此外,用“麻婆豆腐”在不同地區的口味不同但本質相同,來說明豐田汽車就像這道好吃的菜一樣,雖然在不同的地區,汽車的外觀和配置可能不盡相同,但其本質(核心技術和質量標準)卻都是一樣的。

豐田章男的妙喻,可謂“一石二鳥”,在化解公司信譽危機的關鍵時期,起到了事半功倍的效果。

(圖/小黑孩)