吳亞軍的鞋子哲學

田小野

重慶龍湖地產開發有限公司的董事長吳亞軍與深圳萬科集團的總裁王石是朋友。1995年，吳亞軍開始組建龍湖地產，王石便派出自己的高管林少洲前去幫助吳亞軍。

吳亞軍熱情地請林少洲去龍湖集團的樣板房里參觀。到了門口，一行人脫了鞋子，換上棉拖鞋，到室內參觀。說實在的，那個時候的龍湖集團還沒有走上規范化道路，作為房產設計專家的林少洲一眼就看出了樣板房存在的諸多失誤。林少洲看得細，指導也細。他甚至認為，把這樣的房子作為樣板房，龍湖沒有希望了。可是，在離開的時候，一個細節徹底改變了林少洲的看法。原來，他們剛剛脫在門口的皮鞋，全被工作人員調了一個方向。

林少洲被這個細節感動得心里熱乎乎的。他問吳亞軍這是怎么一回事兒。吳亞軍說：“客人進來的時候，鞋子向里，客人走的時候，鞋子向外！這就是我們龍湖的理念，一切事情都要換位思考，都要站在客人的角度著想！”

林少洲聽了，禁不住大吃一驚。他感嘆說：“你這個鞋子哲學不簡單呀！就憑這個經營理念，你一定能夠成功！”

龍湖南苑上市后，其售房宣傳單上，不是王婆賣瓜，吹噓自己的房子如何如何好，而是把龍湖南苑的設計缺陷以及兩公里內的環境不足寫出來，供業主參考。吳亞軍的這一做法，立即引起了業內人士的嘲笑，說吳亞軍是“生胚子”、“不熟的瓜”，就連龍湖集團的高管也對吳亞軍的營銷策略產生異議。吳亞軍解釋說：“這就像我們待客的時候幫助客人調轉鞋子的方向一樣，要站在業主的角度思考問題。業主買房，最想知道的是什么？是房子的缺陷！至于房子的優點，你不說，人家也會看到的！”

吳亞軍說服了自己的部下，龍湖南苑開始出售了。開始的時候，光顧的人很少，可是，不到兩個月，看房的人突然多了起來。結果，房子還沒有建好，就已經全部售完。

龍湖南苑投入使用后，有業主建議，說小區沿湖的欄桿隔斷了小區的景觀美，不利于人與水、人與景的融合。吳亞軍聽后，立即找專家論證，其正確性得到了專家的證實。吳亞軍決定拆除這些造價不菲的欄桿，改建為臺階。有些董事提出異議，認為拆除太可惜。吳亞軍說：“咱們是搞地產開發的，一定要用業主的眼光來看問題，對的，我們就堅持；錯的，我們就改正！”在吳亞軍的堅持下，這項改造工程最終得到了落實。

吳亞軍的鞋子哲學不僅用于做生意，而且用于打造自己的團隊。為了能夠留住人才，她常常換位思考，努力伏下身子，與員工平起平坐。她不讓員工喊她董事長或者吳總，而是讓員工直呼她的名字，或者喊她吳姐。她的辦公室很小，只有十余平方米，與其他管理層沒有什么兩樣。公司上市后，她拿出了2.35%的股份，無償分給了自己的員工。這樣，就大大拉近了自己與員工們的距離，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。

年末歲尾，龍湖公司每年都要舉行職工聯歡會。會上，公司領導要抽出幸運員工，并向幸運員工贈送禮物。有一年，吳亞軍從外地出差回來，就直接到了聯歡會現場。到了抽獎的時候，才想起沒有給員工準備禮物。吳亞軍馬上換位思考，想到幸運職工的尷尬和失望。她猶豫了一會兒，摘下自己脖子上的項鏈，送給那位被抽中的物業管理員。會場上，沉靜了幾秒鐘后，響起了雷鳴般的掌聲！

吳亞軍的鞋子哲學使吳亞軍在國內房地產界迅速崛起，并很快成為全國同行中的佼佼者。2010年，46歲的吳亞軍以凈資產39億美元的身價榮登《福布斯》全球富豪榜，成為中國大陸新的女首富。吳亞軍與往屆的女首富不同的是：吳亞軍沒有繼承任何遺產，完全是靠自己努力得來的。

說到底，吳亞軍的鞋子哲學就是要換位思考，善待別人。其實，善待別人，就是善待自己！譬如，吳亞軍！

（圖/李坤）