德馨一路向健康——訪山東大吉健康之家

文/本刊記者 尹振興

2008年5月，山東大吉健康之家（即大吉糖尿病食用品專賣店）的搬遷，在濟南糖尿病人中激起了不小的漣漪，盡管他們想方設法通知病友，還是有很多人找不到他們。有的東扒西找查大吉的電話，有的找親朋好友問電話，有的甚至通過114查詢大吉的電話。搬遷后的三個多月中，公司兩部電話天天都是問他們搬哪去了，甚至晚上八點多還有人打電話在找。這么多忠誠的顧客，這么多熱心的會員，在令大吉人感動的同時，也使人不得其解，現在商場超市都有無糖食品，這些糖尿病人為何還要費盡周折找大吉呢？

九十年代后期，劉麗艷的母親得了糖尿病，到處買不到無糖食品， 為了叫老人一飽口福，姐妹們一商量便開了大吉糖尿病食用品專賣店。從此，她們便開始了大德大孝的追逐。

大愛無言，像孝敬母親那樣待病友

為了讓糖尿病人像健康人一樣生活，她們全國各地組織貨源，濟南的夏天像火爐，病友想吃冷飲，多方打聽北京有，運輸卻是難題，她們說服廠家買材料做保溫箱專為濟南發貨用。量小運輸成本高，加上冰箱耗電，同行都嫌白忙活掙錢少不賣，廠家也嫌麻煩不愿發，可她們每年都要苦口相勸叫廠家發貨。大吉對顧客有承諾，無論吃的還是用的，只要病友找到大吉，再麻煩也要千方百計滿足需求。

有一年中秋節剛過，一位大爺來電話說吃了無糖月餅血糖升的很高非常生氣，雖然他們對產品質量非常有把握，還是派專人到大爺家一面勸慰他別著急，一面幫他分析近幾天的生活用藥情況，大爺都是按照五駕馬車的要求做的，為什么血糖一下就高了呢？最后把測血糖的試紙拿過來這才恍然大悟，原來試紙過期了。大爺很不好意思，工作人員卻說，只要你不著急血糖控制的好，這一趟值。

隨著市場經濟的發展，五花八門的保健品祖傳秘方及中藥制劑紛紛找到大吉銷售，面對這魚龍混雜的眾多產品，大吉人就像保護眼睛似的，慎之又慎地辨別挑選。面對高利潤的誘惑，盡管廠家一次次邀請三番五次登門，無論多么優厚的條件， 她們從不動心。是啊，大吉創建的本身不就是為了自己親生母親和像母親一樣的糖尿病人嗎？有些人利欲熏心賣假保健品，有些人不了解實情賣假保健品，而像大吉這樣銷售糖尿病產品十幾年，卻從沒賣過假冒偽劣產品的，在全國都是鳳毛麟角。

有一天，一位老太太拿著12盒唐安一號來到店里想退貨。原來她老伴吃過幾種保健品，不但沒療效卻吃出好多病正在住院治療，老伴對保健品很反感為此老兩口發生爭吵。賣這個產品是為了幫助病友更好的控制血糖，為此吵嘴生氣對病情不利，既然如此，就把這一千多塊錢全退給她了。大吉有個不成文的規矩，只要顧客對產品不滿意，無論原因不論貴賤，不管廠家是否同意，他們都給顧客處理；不管在何處買的血糖儀，不會使用或不好用他們都無條件幫助解決。

誠信為本，一片丹心照汗青

在長期服務中他們發現，雖然公司每年都舉行幾次大型糖尿病知識講座，并印發很多資料發給大家，但離病友的需求還是遠遠不夠， 2003年特聘請部隊轉業的副主任醫師趙健萍醫生，常年在各店巡回為病友進行一對一的服務。很多人拿著醫院的病歷化驗單來，趙主任每次和病人一聊就是兩三個小時，午飯經常吃到1點多，店里不賣藥，趙主任還是根據每個人的不同情況調藥調胰島素，每次都推薦一些經濟實用的藥物，病友隨意到藥店去買。有一位近60歲的先生，每天打50多個單位的胰島素，餐后血糖還在17點多，腳癬也嚴重感染，醫生叫他住院。通過多次咨詢，趙主任了解到他平時雖然不吃糖不吃水果，但油吃的過多總熱量超標，腳癬換藥的方法也不對，便耐心的教給他一日三餐吃什么、吃多少、怎樣吃，并建議他到藥店花幾塊錢買了瓶藥，按正確的方法換藥，一個多月后，血糖就穩定在了7點多，腳癬感染也有了明顯的好轉。趙主任在大吉整整七年了，類似這樣的事例數不勝數。有一個農村婦女領著生病的孩子來找趙主任，看到好幾個人在買唐安一號說吃了很好，就掏出錢來給孩子買兩盒，趙主任知道她家并不富裕，連吃藥的錢都不多，就對她說，保健品對你的孩子并不是最重要的，還是把這有限的錢先拿去買藥吧。

在大吉工作的員工，都要學習糖尿病綜合治療和營養保健知識定期培訓考試，人人都是病友的控糖顧問，據一位專業人士在大吉活動現場給病友測血糖的結果和在各大醫院活動現場測血糖的結果分析得出結論，大吉會員的血糖普遍比其他病友的血糖低。十三年中，大吉和病友結下了深厚的感情，他們不僅血糖不穩來找大吉，血糖不高也常來大吉聊聊坐坐，有的家里有什么好吃的拿來給大吉的人吃，就像一家人似的其樂融融。

山東大吉健康之家劉麗艷經理