大連老虎灘街道“十提倡”“十服務”加強作風建設

為深入推進“機關作風建設年”活動，大連市中山區老虎灘街道以導入ISO9000質量體系為契機，制定了街道（社區）工作人員“十提倡”、“十不準”、“十服務”、“值班長制”等一系列管理條例，規范了服務標準，使每位工作人員都依據標準為百姓辦實事，解難題。

所謂“十提倡”，即提倡首次見面問好，提倡用個人電話辦私事，提倡著正裝上班，提倡尊重他人的交友方式等?！笆粶省奔床粶薀o故遲到、早退、擅自離開工作崗位，不準在工作時間干私活、辦私事，不準接受服務對象的禮物和宴請等。

自大連市政府去年實施錯時上下班以來，老虎灘街道早晨的上班時間也調整到了早9時，但轄區居民一般8時多就來辦事。街道黨工委從實際出發及時作出調整，要求工作人員每天提前半小時到崗，提前10分鐘打鈴上班。同時推出了“十種服務”，即在工作時間和工作地點上做到延伸式服務；拓寬街道社區兩級服務內容，形成拓展式服務；縮短過去辦各種證件的工作日時間，達到限時式服務；將不必要的同類工作合并在一起，使多條線的服務合成一條線的服務，形成并軌式服務；對雙職工家庭有需求的，開通周六、周日“需求服務熱線”，達到預約式服務等。

此外，老虎灘街道還推出了“值班長制”、“總值班長制”和“社區主任一日值班制”制度。每周由一名科長擔任街道辦公服務大廳的“值班長”，負責監督檢查街道窗口工作人員遵守規章制度、規范服務的執行情況；優化各項辦事流程，認真解答居民們的各種咨詢，處理上訪和投訴等。各社區開展“社區主任一日值班制”制度，不但強化了社區工作人員的責任意識，還提高了社區干部的綜合能力。