網絡危機傳播研究綜述

李 政

陜西師范大學長安校區新聞與傳播學院，陜西西安 710062

網絡危機傳播研究綜述

李 政

陜西師范大學長安校區新聞與傳播學院，陜西西安 710062

我們生活在一個危機環伺的年代，尤其在我國社會轉型的大背景下， 近年來我國社會突發事件、危機不斷涌現，對整個社會都產生了重大影響，特別是2003年“非典”事件后，網絡危機傳播、危機管理、危機報道等相關問題更成為我國新聞傳播學和政治學界一個重要的研究領域。有學者從傳播學、管理學和公共關系學等學科以從不同的角度對其進行了描述、分析和研究。盡管這三種視角的研究側重點不一，但都強調和關注信息在處理危機事件中的核心地位和作用。臺灣著名危機管理學家吳宜蓁曾說過：“這（網絡危機傳播）是一個全新的危機公關領域。”（《危機傳播：公共關系與語義觀點的理論和實證》）。由此，有必要對近幾年學者們對網絡危機傳播的研究做一番梳理，以期對未來中國網絡危機傳播的發展進行一番探索和展望。

網絡；危機傳播；綜述

1 網絡危機傳播的理論范式和內涵界定研究

網絡危機傳播主要有個案研究、技巧研究和理論研究3種研究取向，最初的網絡危機傳播集中在個案研究上，技巧研究是在案例研究的基礎上逐步發展起來的，理論研究相對較少[1]。

清華大學新聞與傳播學院的劉慧芬副教授在《從汶川地震的媒體報道看網絡時代的危機傳播過程》中指出，“危機傳播研究起源于1962年的古巴導彈危機，它最初用以預測假設的政治形勢，以防止類似危機的發生，并預測采取措施的價值”[2]。此后，西方學者開始了對危機傳播的研究”。

廈門大學新聞傳播學院的吳小冰博士指出，“早期的危機傳播研究多從管理學視角把危機傳播當做危機管理的一部分，研究專注于危機處理中的傳播模式及策略”[3]。

中國人民大學新聞學院的胡白精則認為“近年來西方兩大研究脈絡—危機管理與危機傳播形成了合流之勢，特別是‘管理的觀點’向‘傳播的觀點’靠攏”[4]。

而隨著20世紀90年代網絡這一現代的新型傳媒技術成為信息傳播的重要渠道之后，學者們開始越來越關注網絡—危機傳播領域、并進行綜合分析研究。

1.1 危機與網絡危機

對于網絡危機，學者們首先從危機的概念進行了引入。美國學者羅森豪爾特認為，“危機是指一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出決策的事件”。

還有美國學者多麗絲·格雷伯（Doris Graber)在《大眾傳媒與美國社會》將危機理解為：“很多人的生命財產或者心靈安寧帶來嚴重緊迫和嚴重威脅的自然的或者人為的事件”。

中國學者杜建剛則認為“涉及公共性財產、生命安全；形成區域性；突發性；高度威脅性—威脅到地域基本價值，如穩定和發展的”事件都可以歸結為危機。

總結學者們的觀點可以看出，從受危機影響的主體上區分，既包括組織、公司面臨的范圍有限的局部危機，也有社會民眾面臨的范圍廣大的公共危機。而對于網絡危機，多數學者認為網絡危機涵蓋在危機概念之下，是在網絡上醞釀產生的危機或通過網絡傳播使危機事件的負面影響進一步加大的情況，是網絡媒介技術發展的必然結果。

1.2 網絡危機傳播

在深具傳播學知識背景的學者看來，危機傳播不過是人類傳播過程中的一種特殊形式。運用傳播學方法重點研究危機傳播過程中的傳播效果、媒介、受眾等變量的代表人物是美國著名學者費姆·邦茨 （Kathleen Feam—Banka），他將危機傳播定義為：“危機事件發生之前，之中、之后，介于組織和其公眾之間的傳播”。

吉林大學的碩士研究生石穎總結學者們的研究，在其2007年的學位論文《對網絡危機傳播的基本思考》中提出，“網絡危機傳播指的是利用網絡媒介對危機事件進行控制的傳播活動和采用的傳播方法”[5]。

由于網絡危機傳播是一個比較新的概念，學者們目前對其還沒有一個明確的定義，有待于對其進行比較權威的界定。

2 網絡危機傳播中的網絡媒介特點和功能研究

在網絡傳播特點的基礎上，近年來，學者們對網絡危機傳播的角色和功能進行了一系列分析研究。中國政法大學新聞傳播學院的金進與洪瑾在《網絡媒體在危機報道中的優勢與問題研究》中提出了網絡危機傳播的以下特點：面對災難或危機事件反應迅速，傳統媒體無法比擬；消息來源渠道多，草根報道發揮重要作用；互動性更強，信息更新速度更快；整合能力強、多形式全方位發揮影響力[6]。

學者汪曉霞在《傳媒觀察》刊發的論文《試析危機傳播中網絡媒體的功能》中，指出危機傳播中網絡媒體具有不確定性的特點。他引用新聞傳播學中的“議程設置”理論，認為網絡媒體的開放和自由發展模式使得議程設置功能并沒有被弱化減弱，網絡媒體的“雙刃性”性決定了它既是化解危機的利器，也是引發、擴散和文化危機的發源地[7]。

還有山東經濟學院國際教育學院的張光耀和高瀟在《淺談網絡危機傳播的特點和管理》中，從傳播形態方面出發，把網絡危機分為：核心要素、次級要素、邊際要素和干擾要素4種傳播要素，并且指出這四種要素引發的各種問題構成了網絡危機傳播研究的基本框架[8]。

綜合起來，可以把以上學者們提出的網絡危機傳播的特點概括為：匿名性、速度快、波及廣、破壞性強、不確定、難控制等特點。

在網絡危機傳播的優勢方面，西北大學公共傳播所的來向武和趙戰花在《利用網絡傳播進行危機預警的優勢與方式》從危機預警的角度對網絡危機傳播進行了研究。他們認為，網絡的層級傳播、多極多次的傳播形式為有效監測發現危機信息提供了時間和空間機會，也就是危機信息的傳播由原來的“信息源——傳統大眾媒體”發展為“信息源——網絡媒體——傳統大眾媒體”[9]；按照危機傳播的基本規律，我們還可以把網絡媒體和傳統媒體結合起來，共同設置議題，形成輿論漩渦，更好的進行“社會預警”。

龔新瓊應用“環境守望” 理論研究了網絡媒介在危機傳播中的角色，指出，網絡媒介和大眾傳媒一樣也是“社會公器”，應堅持基本的職業操守，為民代言，強調危機信息的真實性、時效性和準確性[10]。

還有吉林大學的石穎在其碩士學問論文《對網絡危機傳播的基本思考中》認為網絡危機傳播具有：可以使權威信息快速傳達；能降低組織的危機管理成本；能激發群體的正面作用3種功能。

3 網絡危機傳播的缺陷以及規制策略研究

3.1 網絡危機傳播缺陷研究

比較有代表性的是四川《自貢日報》的資深媒體人林琳在《金融經濟》上刊文提出，危機事件中的網絡傳播已經引起了網絡媒體信用危機，并認為這種缺陷是“市場失靈”現象：首先，網絡媒體報道危機事件時容易出現“網絡暴民”現象；其次，網絡媒體在危機事件中過度報道容易引起“二次傷害”；再次，網絡媒體的虛擬性化使危機傳播復雜性加大[11]。

此外，北京師范大學的林丹燕和任雯引用傳播學原理中香農—韋弗的“數學傳播模式”， 指出“危機傳播過程中內外的各種障礙因素會形成對訊息的干擾，這對于社會傳播過程來說也是一個不可忽略的重要因素”。中國人民大學的胡白精教授在總結美國學者羅杰斯“大眾傳播理論” 的基礎上，提出的著名的“3F”假設（即危機傳播由信息流、影響流、噪音流構成），從“噪音流”的角度提出網絡危機傳播噪音流的四種呈現形式：1）虛假信息；2）錯誤信息；3）不良信息；4）偏激信息[12]。

吉林大學的碩士研究生石穎則從傳播學的“把關人”角度進行分析網絡危機傳播的缺陷，并提出了一些較新穎的觀點：首先，網絡危機傳播中“把關人”作用的弱化；其次，網絡傳播減少了管理主體的反應時間；再次，危機的網絡傳播具有群體效應。

還有學者如黃明勝從企業管理的角度出發認識網絡危機傳播的缺陷，他在《網絡媒體的危機管理中》提出了網絡傳播制造危機的“十大殺手”：轉移潮、受氣包、英雄欲、泄私憤、惡搞風、攻擊傳播、反戈一擊、文化沖突、謠言惑眾以及民族情緒[13]。從消費者的對抗、企業競爭、國際品牌等方面全面分析了網絡媒體傳播生發的企業危機。

從學者們以傳播學、公共管理學的研究視角可以看出，危機事件中的網絡傳播具有雙面性，受危機影響的主體既包括社會公眾，也包括企業、組織等。

3.2 網絡危機傳播應對策略研究

很多論文主要探討那營利性組織面臨危機時應該如何進行網絡危機傳播，一般采取案例研究方式，以描述性研究為主。由于我國的特殊國情，我國學者探討網絡危機傳播的應對策略時往往以政府和媒體研究為主，對另外一些組織的討論比較少。

學者張厚遠在《危機事件中網絡新聞報道的人文關懷》中，從人文角度提出了一系列研究：他以2008年“汶川”地震和2009年“H1N1”流感報道為例指出，由于網絡媒體更具有公共屬性，在災難面前，網絡媒介更應該關注普通人的現實生存狀態和價值尊嚴，更多的體現一種理性和責任，不要造成社會恐慌，體現人文關懷的大視野。[14]

四川《西貢日報》的媒體人林琳提出了規制網絡危機傳播的規制策略：1）完善網絡法制建設，提高網絡媒體的風險成本；2）網絡媒體監督部門加強監管力度和效率；3）公眾要提高自己的危機意識和對網絡媒體的監督意識；4）提高網絡網絡媒體在危機事件報道中的社會責任感以及人文關懷。

還有學者專門研究了在網絡媒體環境下危機傳播如何調整的問題。錢珺2007年《新聞知識》上刊文《第二媒介時代下的危機傳播模式》指出，在網絡時代危機傳播具有與傳統媒體不同的模式，這個模式的信息源更多的是政府、媒介與公眾的互動，是一個雙向的信息交流過程，傳者與受者的身份界限也變得模糊。還有的學者探討了手機等新媒體在危機傳播中的作用[15]。

總之，可以看出學者們主要從媒介、政府與公眾之間的關系方面進行網絡危機傳播的應對策略研究，強調三者之間的良性互動。

4 網絡危機傳播中的政府形象研究

史安斌認為，危機公關同樣是也是一個國家樹立國家形象的良機。在網絡危機傳播過程中，政府盡管面臨治管方面的困境，但同時也獲得了一個不可多得的“公關時間段”，政府可以利用這種機會顯示其責任[16]。

電子科技大學的楊軍和張媛在《重慶工業學報》上刊發的論文《網絡環境下政府危機信息管理的新思路》中，認為政府可以利用網絡媒體進行信息實時更新，及時發布最新消息，使公眾盡早得到危機事件的最新進展；讓受眾把握一定的話語權，有助于政府制定更加合理、有效的危機對策，防止危機擴大的同時樹立政府良好的外部形象[17]。

還有學者馬藝等從形象傳播的二維模型——認知度和美譽度對網絡危機情境下的政府形象進行了研究。他們認為我國歷史上的政府形象傳播的認知度呈上升趨勢，而美譽度指標則因歷史情況不同表現出較大的不穩定性，可以通過二維矩陣模型進行調查，快速找到政府目前的傳播區間，分析原因，調整制定政府形象傳播措施[18]。

可見，學者們都是從危機管理的主題——政府本身，對政府形象進行分析研究。對于政府來說，危機事件既是其展示責任、樹立國家形象的良機，也是嚴重的挑戰。

5 研究現狀與結論

危機傳播是一個邊緣和交叉學科，網絡危機傳播同樣涉及新聞傳播學的很多議題。從學者們的論文當中，可以看出我國對于網絡危機傳播的研究基本上起源于2003年的“非典”之后 ，并且要集中在以下幾個問題：網絡危機傳播中的新媒體角色和功能研究；網絡危機傳播中新媒體、政府與公眾的關系研究；網絡危機傳播的新聞報道觀念和報道模式；網絡危機傳播中的政府形象研究；網絡危機傳播的應對和管理策略研究等方面。研究成果中鮮見較為成熟的實證和中外對比分析研究，相關理論體系的的建立和方法研究都還處在基礎階段，尤其在借鑒西方發達國家已有理論時顯得有些生硬，需要建立一套完整并富于針對性的危機傳播理論以指導實踐。

同時，鑒于高風險社會的來臨，本領域以后研究的重點應有一部分放在對具體危機方法的研究上，為危機管理主體提供實用有效的網絡危機傳播范本。

[1]廖為建，李莉.美國現代危機傳播研究以及借鑒意義.廣州大學學報.社會科學版，2004（8）．

[2]劉慧芬．從汶川地震的媒體報道看網絡時代的危機傳播過程[J].南京郵電大學學報，2009（3）．

[3]阮樟瓊.危機傳播研究關注的主要議題—危機傳播研究綜述[J].東南傳播，2007(11)．

[4]胡白精.危機傳播管理[M].中國傳媒大學出版社，2005.

[5]石穎.對網絡危機傳播的基本思考[D].吉林大學碩士學位論文，2007，4.

[6]金進，洪瑾，郭抗抗.網絡媒體在危機報道中的優勢與問題研究[J].北京理工大學學報，2009（3）：104-108．

[7]汪曉霞.試析危機傳播中網絡媒體的功能[J].傳媒觀察，2008，9．

[8]張光耀，高瀟.淺談網絡中危機傳播的特點和傳播[J].科技信息，2009（1）．

[9]來向武，趙戰花.利用網絡傳播進行危機預警的優勢與方式[J].今傳媒，2010，3．

[10]龔新瓊.環境守望——危機傳播中大眾傳媒的核心功能[J].湖北師范學院學報.社會科學版，2007，3.

[11]林琳.網絡媒體在危機報道中的缺陷和規制策略[J].金融經濟，2009（1）．

[12]林丹燕，任雯.噪音流：網絡傳播時代危機演化的助推器——以2008年中國主要危機事件為例.百科學術沙龍[J]，2008.

[13]黃明勝.網絡媒體的危機管理[J].國際公關，2008（1）.

[14]張厚遠.危機事件中網絡新聞報道的人文關懷[J].新聞界，2009（5）．

[15]錢珺.第二媒介時代下的危機傳播模式[J].新聞知識，2007.

[16]史安斌.危機傳播與新聞發布[M].南方日報出版社，2004.

[17]楊軍，張媛.網絡環境下政府危機管理的新思路[J].重慶工學院學報，2007（11）.

[18]馬藝，劉陽.危機事件情境下政府形象傳播的二維矩陣模型[J].新聞與傳播研究，2006，1．

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1674-6708（2010）21-0008-03