淺談業擴報裝的過程管理與管控

符楨楨

四川省電力公司綿陽電業局營銷部，四川綿陽 621000

0 引言

電力企業的業擴報裝工作是電力客戶和企業建立供用電關系的首要環節，隨著客戶用電需求越來越強烈，客戶用電報裝數量不斷增加，為了縮短業擴報裝周期，簡化用電手續，縮短業擴報裝周期，規范業擴報裝工作程序和行為，提高服務效率和服務質量，完善“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”機制。因此，電力企業要認真落實國網公司相關規定，全方位、多舉措加強業擴報裝管理，進一步提升業擴報裝工作的規范、高效和有序水平。

1 建立業擴報裝工作的長效機制

1.1 堅持“一口對外”原則

營銷部門負責業擴報裝一口對外，牽頭組織協調規劃、生產、調度等部門完成業擴報裝工作。業擴報裝工作實行客戶經理制、綠色通道制，明晰職責及權限，加大制度和執行力建設，優化內部業務流程，提高服務質量和工作效率。推行業擴報裝低壓客戶一站式服務、專變以上客戶實行“大客戶經理全過程組織辦理”服務、特殊用戶業擴報裝“綠色通道”服務、新建住宅配套供電設施建設“業擴專職人員組織辦理”服務等“差異化”服務模式。加強與政府和用電客戶的溝通協調，建立業擴報裝綠色通道，進一步優化業擴報裝流程，對業擴工作實現全過程閉環管理，實現業擴工作程序標準化、業務流程規范化，縮短業擴報裝周期，提高服務質量和服務效益。由供電所營業窗口統一受理客戶申請后，將客戶資料輸入營銷系統“業擴報裝”模塊運行，所有流程在營銷系統上進行傳遞，由相關部門人員逐級審核批準、審批通過后，指派人員進行勘查、確定供電設計方案、下達施工任務、竣工驗收都在系統上進行，使原來辦理業擴報裝流程人工化推進至系統化的管理，改變了過去由多個部門、多人完成各項工作的方式，避免了從供電所到公司各部門“來回跑”的麻煩。

1.2 堅持“便捷高效”原則

以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，優化業務流程，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、服務高效。在業務受理、方案答復、圖紙審查及竣工檢查等環節，客戶代表應明確告知客戶下一環節的辦理時限，并提供書面回執，接受客戶監督。

1.3 堅持“三不指定”原則

對客戶受電工程不指定或變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位，將這些選擇權交給用電單位，不干涉用電單位依據自身利益進行的選擇。為打造規范、高效、有序的業擴報裝工作環境，提升標準化、精益化管理水平，狠抓窗口服務作風建設，在業擴工程工作流程、報裝時限、收費標準、“三不指定”上下功夫。強化對供電方案的確定及審批、報裝工程設計及審圖、工程驗收及結算、《供用電合同》簽訂、物資設備采購、裝表接電及用電報裝資料與統計報表管理等流程的規范化管理。讓客戶自由選擇設計、施工、供貨單位，營造“三不指定、辦事公開”的業擴環境。

1.4 堅持“辦事公開”原則

通過在營業場所、客戶服務網站或通過其他宣傳資料，全面公布業擴報裝的辦理流程、服務標準、收費標準和收費依據，同時還要公布具備電氣工程設計資質和承裝（修、試）資質的單位，并提供便捷的查詢方式，讓客戶了解業擴報裝進程。

2 績效管理是規范業擴報裝的重要手段

為了規范業擴報裝，需要對用電業擴報裝流程中的受理、勘察設計、施工、簽訂供用電合同、驗收、接電、建檔等每一個環節實行績效考核。強化報裝時限，加大監督、檢查和考核，提高報裝時限管理效率，滿足客戶用電需求。

為確保業擴報裝工作扎實有效推進，進一步強化領導、明確職責，抓住重點、嚴肅執紀。一是建立分管領導親自抓，部門領導具體抓的工作機制，將業擴報裝工程管理納入黨風廉政建設效能責任考核。重點抓考核監督，務實環節，注重結果，問責問廉；二是強化問效管理，對已完工工程實行問效監察，查質量、查安全，查效益，查客戶滿意度，對查出的問題進行問責，嚴格追究；三是規范服務流程，優化供電設計方案，減少客戶投資；四是加大審計力度，狠抓現場審計、庫存物質和工程竣工驗收結算審計。

成立效能監察工作小組，嚴格對業擴報裝工程項目工作開展情況進行督促檢查，針對存在的問題，及時落實整改措施。重點審計工程材料流向，領用材料是否與工程實體相符，庫存物質是否與賬面相符；是否存在以次充好等劣質產品流入電網工程，是否存在內部材料變賣和挪作他用，謀取私利的行為；是否存在高估工程量，套取資金等問題，堵塞管理漏洞。營銷稽查室應采取營銷信息系統監控、現場抽查和客戶回訪等方式，對供電方案答復、客戶受電工程設計審查、驗收、裝表接電等工作時限和質量進行監督，每天查閱當天到期業務環節和超期業務，督促按時完成；監察審計部對客戶業擴報裝工程實施全過程的進行監察與考核，對不履行崗位職責、拖延推諉的進行處罰。

3 信息系統的建設為創新業擴報裝工作提供了基礎

堅持“信息化管理”原則。業務流程的工作傳單實行電子化，主動與客戶交互的資料信息應全部取自營銷管理信息系統；堅持“標準化管理”原則。由于如果業擴報裝部門的客戶基本信息先實現計算機處理，其它部門應用計算機時就可以共享信息。所以建立電力營銷管理信息系統時，業擴報裝管理子系統應該先行建立，加快營銷信息系統的全面實用化應用，對業擴報裝流轉信息嚴格執行系統內閉環管理。以規范管理，明確責任，縮短客戶辦理時間，著力營造人人講效能、處處抓效能、事事高效能的濃厚氛圍。

4 結論

電力企業要堅決維護國家、企業和客戶三者利益關系，盡心竭力滿足客戶用電需求，為客戶供好電、服好務，樹立企業良好形象。

[1]黃文玨.淺談如何做好電力業擴報裝工作.今日科苑，2010(8).

[2]彭松梅.基于業擴報裝工程控制程序研究.黑龍江科技信息，2009(7).

[3]彭曉峰.廖學中.“契約式”服務：業擴報裝新模式.大眾用電，2009(10).

[4]施麗.做好業擴報裝工作 提高供電可靠.云南電業，2009(6).

[5]李莉，宋衛峰.淺談業擴報裝創新服務.科技情報開發與經濟，2007(32).