淺談高校圖書館的數字化服務

袁曉戎，張艷華

西安郵電學院，陜西西安 710121

0 引言

數字技術、數據庫技術以及網絡技術的發展，使圖書館的建設迎來了大發展的時期，促使圖書館管理向數字化、信息化管理轉變。高校圖書館數字化服務已逐漸成為圖書館服務的重要組成部分。因此，如何順應信息化發展趨勢，加快高校圖書館數字化服務建設，是我們面臨的重大課題。

1 高校圖書館數字化服務

所謂服務，是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。圖書館數字化服務依托數字化資源、采用數字化手段，為讀者（或用戶）提供服務。圖書館數字化服務的內涵，不僅僅是指為滿足讀者的信息需求而開展數字化信息資源提供服務、信息咨詢服務，還應包括數字化服務理念、數字化服務質量、數字化服務環境，以及在圖書館數字化服務過程中館員的個人業務技能、服務態度等等。目前，各高校圖書館按照提供服務對象的不同，把數字化服務主要分為數字化信息資源提供服務和信息咨詢服務。隨著圖書館數字化進程的深入，圖書館各項服務也在不斷的改進和完善，從而滿足讀者特定化和個性化信息服務需求。

1.1 數字化信息資源提供服務

高校圖書館主要提供參考咨詢服務、檢索查詢服務、素質教育（讀者培訓）、個性化服務等。大部分文獻資源通過門戶網站對外發布，并提供便于用戶檢索查詢的相關渠道如書目查詢和期刊查詢。

1.2 信息咨詢服務

信息咨詢服務是指讀者求助于館員咨詢信息資源服務的需求。有了讀者的需求咨詢館員才能針對性的把最恰當知識，傳送給最需要的讀者。讀者利用圖書館并不僅局限于獲取文獻信息的服務要求，還有對館員的咨詢需求。目前館員可提供的數字化信息咨詢服務主要有主動服務和被動服務兩種形式。

2 高校圖書館數字化服務現狀

1）數字化資源較少，高校之間電子資源種類多，存在重復購置現象。各個高校圖書館都提供了豐富全面的數字資源。但我們發現有些高校圖書館存在同時重復購置多種類似數據庫的現象。因為高校圖書館都在力求保證自己館藏資源的全面性和服務多樣性，因而會造成文獻資源數據庫“雷同”現象的出現。比如維普中文期刊和中國知網數據庫兩者之間就存在中文數據重復現象。這兩個數據庫很多高校圖書館都同時訂購了，另外一些電子文獻資源在學科涵蓋范圍等方面也有一定的交叉。因此，合理購置一些國際權威、學術水平高、影響因子較高的中外文電子文獻資源，是高校數字圖書信息資源建設的當務之急，不僅可以加強學校的文獻保障能力，滿足學科建設與發展的迫切需要，也能增強學校辦學實力，提高學校核心競爭力，促進學校可持續發展；

2）數字文獻資源的深層次服務提供較少，主要表現在能反映高校學科重點和圖書館特色館藏資源的特色文獻資源庫建設匱乏，對于知識的深層次挖掘還不夠，引入新技術拓展深層服務，在保持服務多樣化的同時還要向深度發展。很多高校圖書館現有數據庫大多是采用外來數據供應商提供的現成的數據庫產品或是與其共同建立的文獻資源數據庫，只有很少一部份是自建的。高校圖書館提供的館藏目錄和文獻信息資源種類較多，檢索平臺不同，這給讀者使用文獻信息資源帶來了很大的不便；

3）信息咨詢服務方式單一，主要體現在目前信息咨詢服務大多停留在簡單的服務水平上，沒有提升到深層次的服務層面。隨著數字化服務在高校圖書館的開展，我們通過調研、對比了解到，電子郵件咨詢、電話咨詢、面對面咨詢、FAQ（常見問題問答服務）、留言簿等是高校圖書館咨詢服務最常用的手段，這幾種方式在各個學校間開展的也不均衡。這顯然不能夠滿足現代社會文獻信息資源激增的大環境下，讀者對文獻信息資源的個性化、及時性的迫切需求；

4）高校圖書館經費和館員問題導致很多服務難以開展。高校圖書館數字化服務中有些服務方式經過調查和論證確有開展的必要，但由于某些原因，開展不下去。每所高校圖書館因具體經費情況不同，所采購的文獻資源質量和數量也不同。一些國際權威、學術水平高、影響因子較高的中外文電子文獻由于費用較高，很多高校圖書館不得不放棄購買或者部分購買。數字圖書信息資源的不足，信息化發展的嚴重滯后，影響了高校科研水平和人才培養質量的提高。新時代的高校圖書館館員既要有從事傳統圖書館工作的專業知識、素質和技能，又要具有掌握新知識、新技術的知識和技能，這樣才能更好的開展各種知識服務，但實際情況很多高校都無法達到，很多圖書館都存在人員老化，專業技能缺乏的現象。此外設備經費投入的多少也影響著圖書館數字化服務的發展。

3 高校圖書館數字化服務的應用

3.1 構建虛擬網絡信息咨詢服務平臺

1）提供數字化參考咨詢服務

在數字化參考咨詢服務中，要不斷探索數字化參考咨詢服務的新路徑。采用論壇技術、電子郵件技術、超文本技術、遠程訪問和下載技術，建立起一個實用高效的數字圖書館參考咨詢服務平臺。讀者咨詢時，通過登陸圖書館網站，點擊咨詢就可以進入專題檢索服務，圖書館員可采取不同的方式接受和解答讀者的咨詢。網頁表單參考、電子公告板參考和實時交互式參考等多種服務對于構建數字化咨詢服務基礎提供了保證。

2）提供個性化服務

建立“我的圖書館”個性化服務功能，除了提供新書報導、隨書光盤檢索外，還開通了讀者個人借閱信息查詢、網上續借、預約等功能；提供網上采集信息、搜索引擎和讀書筆記等個人網上空間功能，讀者可按需訂制資源、檢索平臺、功能、情報服務，提供個性化、交互式學習研究的空間和網上委托服務或電子文獻傳遞服務。

3）提供網上信息資源

為方便給讀者提供學科性專業性強的信息資源，我們將結合學校的專業特色和重點學科發展的特點，把館藏管理轉化為知識管理，提高文獻信息檢索速度，將有利于廣大教師積極申請各類科研項目。收集和整理相關學科的文獻信息資源，為學校學科建設和教學科研提供全面優質、學術性強、前沿性的特色信息資源，同時提供各種網上信息資源完善自身文獻資源服務體系，為讀者提供豐富的網上信息資源。

3.2 信息資源開發服務

通過信息資源開發服務，充分有效地利用先進技術和手段，改善服務環境，在信息服務環境、信息資源保障、運行機制、服務內容、服務方式、服務效率、服務層次、服務范圍和服務質量等方面實現質的轉變，最大限度地滿足廣大師生對文獻信息的需求。將各種資源和服務體系整合為一體，通過門戶網站傳遞快速的信息化服務，為讀者提供簡單友好的檢索平臺。在二、三次文獻開發方面，配合當前的教育熱點和學校的科研重點，編制專題的文獻目錄、電子資源使用指南、讀者手冊和建設全文文獻專題數據庫，為有需要的用戶提供定題電子剪報服務及個性化信息服務，以郵件的方式向讀者指定信箱轉遞定制信息和試用數據庫信息，也可以根據讀者特殊需要，量身定做個性化信息專題服務。為學校教學科研提供文獻保障，增強學校辦學實力，促進人才培養質量的提高。

3.3 讀者信息素養教育有計劃地實施大學生信息素養教育

在每年新生入學時，集中對其進行入館教育，主要通過課堂講座、多媒體形式，介紹圖書館的概況、各部門功能、館藏布局、圖書分類、電子資源狀況等基本知識，并帶領學生參觀圖書館。對本科生和研究生開設不同層面的信息檢索課，根據其程度不同，講課深度也有所側重。在平時的日常工作當中，時刻把加強數字化服務的工作放在重要位置，并注重與讀者的互動交流，組織各種形式的讀者培訓活動。制定各種電子資源介紹、電子資源使用指南、文獻檢索課教學課件等，掛在圖書館主頁上，供網上讀者自助學習。定期開展數字圖書信息資源專題講座，并發布圖書館每學期開設文獻檢索課、專題講座的詳細信息，努力培養讀者信息搜索和信息利用的能力。

4 結論

高校圖書館數字化服務的應用將極大地改善學校圖書館數字化服務水平低下的狀況。豐富圖書館資源，加強硬件支持水平，提高館藏能力，提高圖書館的文獻保障能力和服務水平，更好地為教學和科研服務，并能夠開展多元化的服務項目，推動學校學科建設的發展，滿足師生教學科研需要，促進學校人才培養質量和整體辦學水平的提高，使高校數字圖書信息資源建設躍上了一個新臺階。