形成“社區為點、街道為面”服務格局

形成“社區為點、街道為面”服務格局

2008年，七臺河市被列為全國第二批城鎮居民基本醫療保險試點城市之一。在推進參保擴面工作中，七臺河市以社區為點、街道為面，充分調動社區勞動保障協理員的積極性，建立了覆蓋整個城區的社區網絡平臺。

一、確立格局，以社區為點、街道為面

城鎮居民醫療保險啟動后，七臺河市著重加強了社區基礎建設，在每個社區都建立了辦公場所，配備了專用微機，實現網絡聯接。居民辦理參保登記手續、繳費在社區“一站式”完成。社區勞動保障協理員對所轄社區居民進行分塊管理，實行各街道有指標，每個社區協理員有重擔，深入所轄區域內每個家庭，進行城鎮居民參保的宣傳、登記和繳費等一系列工作，并對每個參保居民進行信息錄入，實現了居民參保擴面工作在前方，管理在后方的工作格局。

二、面上宣傳，入戶訪談，多種方式結合

依托81個社區，以居民聚集的地點為重點，張貼宣傳標語，向市民發放5萬多份宣傳單，對居民提出的政策疑點問題進行面對面的解答。社區協理員走進學校、企業、家庭，進行個性化的政策宣傳，消除群眾對居民醫療保險理解的誤區。

三、加強社區協理員培訓，努力提高服務質量

市醫保局對三區217名勞動保障協理員進行醫保政策、業務知識和計算機操作培訓，采取講解與互動相結合的形式，增強培訓的實用性；隨著試點的推進，又組織了五期培訓，完善社區“一站式”管理服務功能，建立健全參保登記填報制度、檔案管理制度、業務對接制度，對于試點運行中出現的問題及時溝通、反饋，做到早發現、早解決。

四、增加投入，完善社區服務功能

市財政共投入啟動資金96萬元，加強社區平臺硬件建設。在全市81個社區建立城鎮居民基本醫療保險收費站，并分別在建行和城市信用社設立城鎮居民基本醫療保險專用賬戶，為社區配備了電腦，方便居民參保、繳費、就醫和結算。

五、建立激勵機制，調動協理員積極性

經過積極爭取，為社區協理員發放擴面補助，出臺了《社區勞動保障協理員開展城鎮居民基本醫療保險擴面獎勵辦法》。同時，經辦機構經常傾聽社區協理員對試點工作的意見和建議，及時掌握社區協理員的績效情況，進行跟蹤考核，兌現獎勵，激發了社區協理員的擴面工作熱情,促進了全市城鎮居民基本醫療保險的健康發展。

(七臺河市醫療保險事業管理局)