網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中格式條款的運(yùn)用和完善

陜西科技大學(xué)思政部 王勝利 孟瑾

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中格式條款的運(yùn)用和完善

陜西科技大學(xué)思政部 王勝利 孟瑾

本文在分析目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物格式條款的運(yùn)用障礙進(jìn)行探討。并以此為切入點(diǎn)，提出相應(yīng)的法律規(guī)制方法，目的是克服使用格式條款帶來(lái)的弊端，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 格式條款 運(yùn)用 完善

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷，但是相比傳統(tǒng)購(gòu)物方式，卻具有其特殊性。所以格式條款理論在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用過(guò)程中必然產(chǎn)生許多運(yùn)用障礙。如何規(guī)范格式條款在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中的運(yùn)用，既能提高效率，又能保護(hù)消費(fèi)者利益，使得對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同格式條款的運(yùn)用及完善加以研究成為必要。

1 格式條款與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念界定

格式條款。在傳統(tǒng)的合同法理論中，當(dāng)事人雙方經(jīng)過(guò)意思表示一致而成立合同，各國(guó)合同法多數(shù)以此確立合同的訂立規(guī)則，這一締約程序建立在意思自治的基礎(chǔ)上，當(dāng)事人有充分的權(quán)利決定是否訂立合同、訂立什么樣的合同，契約自由因而成為合同法的價(jià)值所在。但在采用格式條款訂立合同的時(shí)候，合同的相對(duì)人僅僅只是被動(dòng)的接受格式條款提供人事先擬定好的合同內(nèi)容，對(duì)于合同只能選擇接受或者不接受。格式條款在不同國(guó)家和地區(qū)法律上稱謂有所不同。而我國(guó)《合同法》采用的是格式條款的稱謂。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。指的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品信息檢索，了解商品具體情況，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，廠商通過(guò)郵寄的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。

2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中格式條款的運(yùn)用障礙

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型的購(gòu)物方式和手段，具有以下方面特點(diǎn)：虛擬性、直接性、全球性。但正是因?yàn)檫@些特點(diǎn)的存在，導(dǎo)致了格式條款在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中的運(yùn)用障礙。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中格式條款運(yùn)用障礙分為如下幾種：第一，未曾以合理、適當(dāng)?shù)牡姆绞教嵴?qǐng)合同相對(duì)人（即消費(fèi)者）注意。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，格式條款的使用人或在在闡述合同內(nèi)容故意用細(xì)小文字說(shuō)明，使人無(wú)法引起注意；在合同主頁(yè)面中加入眾多其他網(wǎng)頁(yè)連接，并且不對(duì)其連接進(jìn)行說(shuō)明，使相對(duì)人無(wú)法做出正確判斷等。諸如此類的情況，都使得相對(duì)人做出了非本人真實(shí)意思表示。第二，相對(duì)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同內(nèi)容的審查權(quán)利被動(dòng)喪失。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同提供方不能保證相對(duì)人在合同成立以前充分地了解合同。格式條款的使用人一般不會(huì)把合同內(nèi)容作為購(gòu)物流程的必要環(huán)節(jié)，這樣導(dǎo)致在可以維護(hù)自身權(quán)益的情況下，相對(duì)人再次喪失了對(duì)合同審查。第三，利用電子合同的特點(diǎn)免除格式條款提供人的責(zé)任和義務(wù)。格式條款使用人規(guī)定了限制相對(duì)人的權(quán)利，尤其是履行抗辯權(quán)和要求賠償?shù)臋?quán)利的條款，則屬于濫用優(yōu)勢(shì)地位。如格式條款使用人，僅就重大過(guò)失承擔(dān)責(zé)任；商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)僅能更換或者維修，而不能退貨退款。第四，限制相對(duì)人采用救濟(jì)手段，轉(zhuǎn)移法定的舉證責(zé)任。將舉證責(zé)任不利轉(zhuǎn)移給相對(duì)人，尤其是原本應(yīng)由格式條款使用人的舉證責(zé)任。有些格式條款使用人為了確保自身利益不受影響甚至?xí)诤贤幸?guī)定，排除以訴訟或仲裁的方式解決爭(zhēng)議的條款，要求相對(duì)人在遇到問(wèn)題時(shí)只能用協(xié)商的方式解決。第五，隨時(shí)修改合同而不通知相對(duì)人。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的無(wú)紙化，使得合同內(nèi)容的變化更加快速，格式條款使用人在合同中規(guī)定，其有權(quán)在任何時(shí)候更改或修正合同條款。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中格式條款運(yùn)用障礙產(chǎn)生的原因。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中格式條款的運(yùn)用障礙產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，經(jīng)過(guò)總結(jié)主要有以下幾點(diǎn)：第一，立法不完善。我國(guó)對(duì)電子合同尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同沒(méi)有專門的立法，使得在實(shí)際操作中無(wú)章可循。在當(dāng)前的情況下來(lái)說(shuō)，我們對(duì)于新出現(xiàn)并且急劇擴(kuò)張的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同仍舊適用《合同法》第39條第1款規(guī)定:“采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,按照對(duì)方的要求,對(duì)該條款予以說(shuō)明。”第40條：“格式條款具有本法第52條和第53條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。”第41條：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。”第二，行業(yè)自律性差。從事網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營(yíng)者團(tuán)體，不會(huì)從相對(duì)人的利益出發(fā)設(shè)計(jì)交易規(guī)則，由于營(yíng)利性的行業(yè)性質(zhì)，一般來(lái)說(shuō)他們?cè)跀M定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的時(shí)候，首先考慮到的是己方的利益，所以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中，多見的是限制相對(duì)人權(quán)利，加重其義務(wù)責(zé)任的條款。第三，電子合同本身的不可協(xié)商性導(dǎo)致不公平條的產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同是一種電子合同，電子合同與傳統(tǒng)合同的根本區(qū)別不僅在于通過(guò)因特網(wǎng)通信手段訂立合同，而且在于記載合同內(nèi)容的形式發(fā)生了變化。在傳統(tǒng)合同的簽訂中，尚有可能格式條款提供人進(jìn)行磋商，修改合同中的各項(xiàng)條款。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程中，相對(duì)人毫無(wú)協(xié)商余地

3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中格式條款運(yùn)用障礙的解決方法

第一，立法規(guī)制。在所有對(duì)格式條款進(jìn)行規(guī)制的方法中，立法規(guī)制被認(rèn)為是最能發(fā)揮實(shí)效的。我國(guó)現(xiàn)有的合同法已經(jīng)為電子商務(wù)法律制度指明了發(fā)展方向，為我國(guó)電子商務(wù)立法奠定了基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是電子商務(wù)的重要表現(xiàn)形式，要推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的大力發(fā)展，必將祛除現(xiàn)有法律弊端，對(duì)其進(jìn)行充分保護(hù)。在2005年4月1日開始實(shí)施《電子簽名法》有9條涉及采用以數(shù)據(jù)電文或其他電子通信手段形成的電子合同，已經(jīng)完成部分電子商務(wù)法律法規(guī)的制定工作。應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況進(jìn)一步格式條款立法，充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。制定相關(guān)法律應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素：首先，立法要有針對(duì)性；其次，轉(zhuǎn)變部門立法現(xiàn)狀，建立專家學(xué)者參與機(jī)制；最后，借鑒的其他國(guó)家立法并使其符合我國(guó)國(guó)情。 第二，司法規(guī)制。所謂格式條款司法規(guī)制，是指法院依據(jù)法律的規(guī)定，對(duì)格式條款進(jìn)行審查并依法對(duì)其法律效力做出肯定或者否定判斷的控制方法。我國(guó)應(yīng)從以下方式對(duì)格式條款進(jìn)行司法規(guī)制：首先，加強(qiáng)法院對(duì)爭(zhēng)議條款的效力審查。。其次，法官在司法活動(dòng)中對(duì)格式合同條款應(yīng)做公正理解。最后，保持司法機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性。應(yīng)當(dāng)努力使司法機(jī)構(gòu)從地方行政機(jī)構(gòu)的共同利益體中脫離出來(lái)，保證司法的獨(dú)立和國(guó)家法制的統(tǒng)一。第三，行政規(guī)制。行政規(guī)制既可以通過(guò)事前審查而將不公平的條款遏制于初始，也可以通過(guò)檢查而廢止正在使用的不公平條款，這是最直接有效的控制方法。第四，行業(yè)自律。為了電子商務(wù)行業(yè)的共同利益、保障本行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展而制定的對(duì)全體行業(yè)自律組織的成員具有普遍約束力的行為規(guī)范，它是行業(yè)自律管理中普遍存在的一種規(guī)范性法律文件。行業(yè)自律主要包括以下幾個(gè)方面：首先，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)管理相關(guān)辦法、合同法、其他相關(guān)法律、法規(guī)。其次，制定和認(rèn)真執(zhí)行行規(guī)行約。再次，應(yīng)當(dāng)向客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。最后，行業(yè)自律也是維護(hù)本行業(yè)和企業(yè)的利益，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)本行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。第五，消費(fèi)者保護(hù)組織監(jiān)督和社會(huì)輿論監(jiān)督。消費(fèi)者協(xié)會(huì)做為依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的法定社會(huì)團(tuán)體組織，承擔(dān)著引導(dǎo)消費(fèi)者樹立安全防范的意識(shí)和依法監(jiān)督使用安全的重要責(zé)任。社會(huì)輿論監(jiān)督具有相對(duì)獨(dú)立性、公開性和無(wú)形的強(qiáng)制性等特點(diǎn)而成為一種強(qiáng)大的社會(huì)力量。總之，在實(shí)際操作中運(yùn)用任何一種對(duì)格式條款的規(guī)制或監(jiān)督方式都有其優(yōu)勢(shì)和缺陷，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中格式條款的有效規(guī)制需要立法、行政、司法等的通力協(xié)作，才能大力促進(jìn)其運(yùn)用與發(fā)展。

[1] 蘇號(hào)朋.格式合同條款論[M].人民大學(xué)出版社,2004.

[2] 張新寶.定式合同基本問(wèn)題研討[J].法學(xué)研究,1998,(6).

[3] 杜軍著.格式合同研究[M].群眾出版社,2001.

[4] 蘇號(hào)朋.格式合同條款研究[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社,2004.

F272

A

1005-5800(2010)11(b)-238-02

王勝利（1968-），男，陜西省富平縣人，副教授，碩士生導(dǎo)師，主要從事馬克思主義法學(xué)研究；

孟瑾（1979-），女，江西省鷹潭市人，陜西科技大學(xué)思想政治理論課教學(xué)科研部2008級(jí)碩士研究生，主要從事馬克思主義法學(xué)研究。