“提供優質服務是我們的天職”——鶴壁市國土資源局服務窗口工作紀實

□周文軍

鶴壁市國土資源局服務窗口自2001年11月正式成立并率先進駐市行政服務中心以來，不斷創新服務理念，完善服務功能，提高服務效率，打造了具有國土特色的服務品牌和優勢，其良好的服務水平和形象得到了上級領導和社會各界的高度評價。

有了困難上門辦，難辦的事情想法辦，急辦的事情馬上辦，分外的事情協助辦。這是鶴壁市國土資源局服務窗口一條不成文的服務理念。

近年來，鶴壁市國土資源局服務窗口設身處地為項目建設和企業發展著想，主動上門，現場辦公，變辦事單位跑手續為送服務到辦事單位，摸索出窗口服務與企業需要相互對接，窗口與機關各科室相互支撐，齊心合力服務企業的工作模式，為一大批項目和企業解決了很多難題。

2009年9月20日，得知河南東大高溫節能材料有限公司準備辦理用地申請手續，該局服務窗口首席代表常志強立即帶領兩名工作人員趕赴企業，主動上門提供政策咨詢、指導填寫資料、收取資料、辦理證件，在很短時間內就幫助企業制訂了土地勘測定界工作方案，并及時組織材料上報市政府，使該項目從報批到審批時間縮短了二分之一。

在為市按摩醫院辦理土地登記手續時，得知該單位人員行動不便后，服務窗口的郝英等兩名女同志主動請纓，積極與市財政局契稅所、市規劃局以及局相關科室進行協調，真正做到了一門受理、同步審批。郝英她們從周五下午介入工作，一直忙到周六晚上9點鐘，辦完全部手續后親自把證件送到按摩醫院負責人手中。該企業給國土資源局服務窗口贈送了一面寫著“服務弱勢群體、全程跟蹤服務”的錦旗表示感謝。

“無論是單位還是群眾，我們保證做到隨叫隨到。”常志強說。從2009年4月以來，國土資源局服務窗口實行了“白加黑”、“五加二”工作制，不管是白天還是黑夜、工作日還是節假日，什么時間需要，他們都會在第一時間提供最快捷、最高效的服務。

有一次，鶴壁市重點建設項目永達實業有限公司的負責人在晚上9點鐘給常志強打來電話急需辦證。常志強立即趕到行政服務中心，并通知相關人員趕到大廳辦理相關手續，一直忙到深夜11點，把證件送到了永達公司工作人員手中。

為方便前來辦事的單位和個人，國土資源局服務窗口組織編寫了《用地單位辦理土地登記提交資料》示范模本、服務指南及一次性告知單等，將審批服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據、收費依據和標準等事項全部公開，清清楚楚，一目了然。并將《用地單位辦理土地登記提交資料》示范模本、服務指南擺放在窗口的醒目位置，方便辦事人員查閱和使用。

一分耕耘，一分收獲。鶴壁市國土資源局服務窗口同志們的辛勤努力換來了豐碩的成果。鶴壁市電臺、電視臺多次報道該市國土資源局窗口主動上門為企業提供優質服務的感人事跡，在社會上引起了很大反響。2006年以來，他們連續4年被市優化辦評為“優質服務窗口”，被市糾風辦評為“文明窗口”，被市直工委評為“誠信之星”。2009年，被省優化辦評為“省級優質服務窗口”。

“打造一流服務環境是我們的目標，提供優質服務是我們的天職！”鶴壁市國土資源局服務窗口首席代表常志強如是說。