提升晚報(bào)公信力的幾點(diǎn)思考

張吉彬

（三江晚報(bào)，黑龍江 佳木斯 154004）

輿論是利益關(guān)系相近的人們對(duì)其所關(guān)注的某一現(xiàn)實(shí)問題的共同意見。通過輿論，人們可以體察群眾的情緒，了解民心的向背，審視政局的動(dòng)蕩，把握社會(huì)的脈搏。因此，執(zhí)政者常常把輿論視為民情民意的晴雨表，作為了解民情民意的重要依據(jù)。認(rèn)識(shí)輿論的這一特點(diǎn)，新聞媒介就應(yīng)當(dāng)貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和掌握群眾的情緒、心態(tài)、意向和要求，同時(shí)要盡可能地通過輿論傳播，充分地反映民情民意，幫助政府根據(jù)群眾的意愿，調(diào)整有關(guān)政策和決策，使其能夠真正代表人民群眾的意愿，真正不脫離群眾。只有牢牢地把握這一點(diǎn)，晚報(bào)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，提升公信力。

在搞好正面報(bào)道上下功夫

輿論宣傳是一門藝術(shù)，需要掌握一定的技能、技巧，才能收到預(yù)期的效果。因此，正確把握輿論宣傳的藝術(shù)和技巧，對(duì)于新聞媒體，尤其是晚報(bào)來說十分重要。筆者認(rèn)為，晚報(bào)要想提升公信力，就要著重在搞好正面報(bào)道上下功夫。

多年來，正面報(bào)道，特別是典型報(bào)道已成為我們新聞宣傳中的“常規(guī)武器”，在信息大爆炸和媒體競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，有的人開始看不起它了，認(rèn)為它沒有批評(píng)報(bào)道具有殺傷力，而且對(duì)提升媒體的公信力沒有太大幫助，甚至放棄了對(duì)正面報(bào)道的挖掘，或在做正面報(bào)道時(shí)，有氣無力，敷衍了事，而對(duì)于批評(píng)報(bào)道則摩拳擦掌，苦心經(jīng)營。最終造成的結(jié)果往往是正面報(bào)道少有人或沒有人看，使正面報(bào)道失去了讀者，黨的輿論工具就失去了其固有的作用。其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤作法。作為黨報(bào)，必須堅(jiān)持主旋律，必須讓正面報(bào)道，特別是典型報(bào)道唱主角。著重宣揚(yáng)新時(shí)期的典型人物，以先進(jìn)的事跡感染人，以高尚的精神塑造人，這既是新聞事業(yè)的時(shí)代使命和歷史責(zé)任，也是凝聚人心，振奮精神，鼓舞激勵(lì)人們斗志，弘揚(yáng)正氣，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的需要。而對(duì)于晚報(bào)來說，就要從我們身邊的小人物入手，只要他們的事跡感人，具有時(shí)代意義，就大力宣傳。對(duì)社會(huì)上涌現(xiàn)出的見義勇為、不怕犧牲的典型人物，更要不惜版面地加以宣傳。

在《三江晚報(bào)》每天刊發(fā)的大量稿件中，正面報(bào)道占了很大比例。2009年4月，佳木斯市法制辦工作人員富強(qiáng)為了保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，赤手空拳與歹徒殊死搏斗，光榮負(fù)傷。我們得知消息后，當(dāng)即組織記者進(jìn)行采訪，于4月7日，以整版的篇幅，配以照片，以《絕不放過你》進(jìn)行了報(bào)道，之后又連續(xù)進(jìn)行了報(bào)道，使富強(qiáng)這個(gè)典型迅速傳遍全市，市直機(jī)關(guān)隨即發(fā)出了“向富強(qiáng)同志學(xué)習(xí)”的號(hào)召，可以說我們的報(bào)道有力地推動(dòng)了全市“兩個(gè)文明”建設(shè)。

把握好敏感題材

新聞媒體在日常的輿論監(jiān)督中，難免要碰到一些容易引發(fā)干群矛盾或群體性事件的敏感題材。許多敏感題材是與負(fù)面有關(guān)的新聞報(bào)道，或是上級(jí)黨政機(jī)關(guān)沒有明確可否報(bào)道的熱點(diǎn)新聞。如何把握好這些敏感題材，是我們做好輿論監(jiān)督工作、有效提升晚報(bào)公信力的重要一環(huán)。

敏感題材往往關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，涉及政府有關(guān)職能部門是否正確行使權(quán)力的問題。經(jīng)常碰到的有：企業(yè)坑害消費(fèi)者問題；有關(guān)部門亂收費(fèi)、亂攤派的問題；黨政干部腐敗及公檢法不公問題；群眾看病難、上學(xué)難及環(huán)境衛(wèi)生惡劣等。

當(dāng)前敏感新聞?lì)}材的報(bào)道存在兩種錯(cuò)誤思想。一是認(rèn)為敏感題材引發(fā)矛盾，需負(fù)責(zé)任，易犯錯(cuò)誤，因而謹(jǐn)小慎微，不敢越雷池半步，這樣既壓抑了采編人員的積極性，也使媒體失去可讀性與親和力，與讀者的距離越走越遠(yuǎn)，也就更無從談起提升晚報(bào)的公信力；二是片面追求轟動(dòng)效應(yīng)，認(rèn)為媒體要引起人們的關(guān)注，非大肆炒作“敏感”題材不可，因而不顧后果，一抓到線索就大做特做。這樣往往易捅“大婁子”，引發(fā)社會(huì)矛盾，甚至是不安定因素，給黨和政府帶來麻煩與干擾。所以我們?cè)诎盐彰舾蓄}材的報(bào)道時(shí)，既要強(qiáng)調(diào)報(bào)紙的“賣點(diǎn)”，又要維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定，讓人民群眾和政府“雙滿意”。例如：在佳木斯市宏大小區(qū)和華陽小區(qū)之間的路口處，由于一居民因動(dòng)遷費(fèi)用問題與開發(fā)公司發(fā)生矛盾，致使一座50立方米的大垃圾山長期堵在路口，居民對(duì)此怨聲載道。本報(bào)記者經(jīng)過深入調(diào)查后，以《垃圾山來來去去為哪般？》進(jìn)行了報(bào)道，之后本報(bào)又進(jìn)行了近一個(gè)月的后續(xù)報(bào)道，此問題引起了市政府的高度重視，在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，垃圾山終于被徹底清理干凈，附近居民對(duì)本報(bào)的輿論監(jiān)督紛紛拍手叫好，市政府領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)本報(bào)的作法給予了充分肯定，晚報(bào)在讀者中的威信也大大增強(qiáng)。

提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)親近感

筆者認(rèn)為，晚報(bào)“反映群眾的呼聲太少”會(huì)淡化受眾的注意力，進(jìn)而影響到媒體的公信力。

晚報(bào)不僅要對(duì)上負(fù)責(zé)，發(fā)揮喉舌作用；而且要對(duì)下負(fù)責(zé)，充分運(yùn)用輿論優(yōu)勢(shì)，講究宣傳藝術(shù)，增強(qiáng)貼近性、服務(wù)性，切實(shí)指導(dǎo)生活。這意味著，晚報(bào)不僅反映人民群眾生活中遇到的實(shí)際困難，解決人民生活中的實(shí)際問題，積極開展輿論監(jiān)督，而且應(yīng)從受眾需要出發(fā)，為受眾提供全方位的服務(wù)。近年來，佳木斯《三江晚報(bào)》將更多的目光投向?qū)γ裆年P(guān)注。通過開辦諸如“民生”、“百姓熱線”等欄目，來反映問題，并提供溝通、反饋、解決途徑，起到了溝通黨和政府與人民群眾的橋梁作用。

實(shí)踐證明，晚報(bào)的服務(wù)意識(shí)越強(qiáng)，其廣泛的介入性和互動(dòng)性優(yōu)勢(shì)越能充分發(fā)揮，無形之中拉近了媒體與受眾的距離，增強(qiáng)了親近感，這在客觀上為晚報(bào)樹立形象、培養(yǎng)信譽(yù)度，提高公信力創(chuàng)造了有利條件。

把握好新聞宣傳中的“度”

當(dāng)前，在中國人民全面邁向小康的進(jìn)程中，改革力度日漸加大，輿論監(jiān)督更要積極穩(wěn)妥地進(jìn)行，決不能因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`，給人民群眾的生產(chǎn)、生活造成不良影響，給社會(huì)穩(wěn)定帶來危害。要防止輿論監(jiān)督把握不當(dāng)，產(chǎn)生負(fù)面影響。輿論監(jiān)督既可以發(fā)揮弘揚(yáng)正氣的作用，又不可避免地要曝光一些消極丑惡現(xiàn)象，這種雙重效果，就要求新聞媒體必須把握好度。一條新聞，該搶還是該壓；一篇報(bào)道，該熱處理還是冷處理；一組稿件，該濃墨重彩地處理，還是淡化安排，這里面有許多技巧和學(xué)問，都有個(gè)“度”的問題。如果處理不當(dāng)，都可能導(dǎo)致傳播失誤，導(dǎo)向失控，出現(xiàn)事與愿違的后果。2009年3月份以來，本市相繼發(fā)生了幾起群眾因行為過激欲跳樓事件，一時(shí)間市民議論紛紛。如果每次跳樓事件本報(bào)都做詳細(xì)報(bào)道的話，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。在又一次發(fā)生跳樓事件后，我們不再對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，而是用一篇綜合消息從正面加以引導(dǎo)，讓市民知道采取這種做法的后果以及該采取什么辦法解決問題，鼓勵(lì)他們拿起法律的武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。由于我們對(duì)數(shù)次“跳樓事件”處理得當(dāng)，使得市民不再惶恐。既解除了讀者的疑惑，又從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，沒有給政府添亂。

筆者認(rèn)為，要做到一個(gè)時(shí)期的宣傳或?qū)δ骋皇挛锏男麄鲬?yīng)當(dāng)有點(diǎn)有面，點(diǎn)面結(jié)合，布局合理，疏密適中，切忌動(dòng)不動(dòng)就連篇累牘，虛張聲勢(shì)，空造輿論。要通過有分寸的揭露批評(píng)，給人以啟迪，給人以信心。

協(xié)調(diào)好正面宣傳與批評(píng)報(bào)道的關(guān)系

新形勢(shì)下提升晚報(bào)公信力，還有重要的一點(diǎn)，那就是協(xié)調(diào)好正面宣傳與批評(píng)報(bào)道之間的關(guān)系。正面宣傳是從正面頌揚(yáng)和肯定一切值得褒獎(jiǎng)的好人、好事、好現(xiàn)象、好意見，批評(píng)報(bào)道則是從總結(jié)反面教訓(xùn)中找出新的前進(jìn)的道路。兩者都是為了把工作搞得更好，讓事業(yè)發(fā)展得更快。對(duì)每個(gè)媒體來說，都應(yīng)當(dāng)始終把握好讓正面報(bào)道占主導(dǎo)地位，批評(píng)報(bào)道只能占次要地位的報(bào)道原則。有時(shí)，一定時(shí)間內(nèi)由于形勢(shì)和工作的需要，批評(píng)報(bào)道可能相對(duì)多些，但新聞媒體要抓住主要矛盾，把更多的精力放在事關(guān)大局的問題上，精心組織，周密安排，力求最佳社會(huì)效果。如果輿論監(jiān)督只停留在日常性的一般批評(píng)報(bào)道上，媒體就辦不出權(quán)威。只有緊緊圍繞大局，突出重點(diǎn)，才能有特色，有權(quán)威，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督巨大的警示、制衡和推動(dòng)作用，更好地為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，使批評(píng)報(bào)道在與正面報(bào)道的相互配合中，收到良好的宣傳報(bào)道效果，提升晚報(bào)的公信力。

總之，社會(huì)主義新聞事業(yè)既要站在黨的立場(chǎng)，自覺接受和服從黨的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，在思想、政治和組織上與黨中央保持一致，又要站在人民的立場(chǎng)，充當(dāng)人民的代言人，堅(jiān)決維護(hù)人民的利益，忠實(shí)反映人民的意見，努力把人民群眾的思想引向正確的軌道，真正做讓黨放心、人民滿意的輿論工具，我們的報(bào)紙才會(huì)更加具有公信力。