商丘局：小信箱 大服務

□練以文

7月1日，商丘市國土資源局門戶網站“局長信箱”里收到一封題為“領導重視，基層負責人親自過問，體現國土部門良好形象”的感謝信，對該局領導和基層負責同志的熱情服務表示感謝。寫信人是來自江蘇鹽城的客商馬俊驥、王巧玲夫婦。這是怎么一回事呢？這還得從一周前“局長信箱”里的一封來信說起。

6月26日，商丘市國土資源局門戶網站“局長信箱”里收到一封《關于請求依法辦理房屋土地證的報告》的信函。收到信函后，商丘市國土資源局領導高度重視，對郵件迅速作出批示，要求相關單位抓緊調查，及時解決群眾反映問題。梁園國土資源分局就市國土資源局批轉件，迅速召開領導班子會議，成立專項調查組，及時組織有關股（室）趕赴前進國土資源所對此事展開詳細調查。經調查，來信人馬俊驥、王巧玲系夫婦，江蘇鹽城人。2005年6月20日，該夫婦在商丘市商百購物休閑廣場購置了兩間門面房。2007年2月12日依法辦理了房產證。2007年6月6日，向國土資源部門提出辦理土地登記申請，并提交了相關資料。但由于商百購物休閑廣場開發商于2005年5月8日將其開發的房產進行抵押貸款，且一直未辦理注銷抵押登記手續等原因，造成土地證無法辦理。在深入了解情況后，梁園國土資源分局前進國土資源所工作人員主動與當事人取得聯系，詳細說明土地證未能及時辦理的具體情況，第一時間內取得了當事人的理解。同時，該所積極與開發商聯系，經多方努力在找到開發商并確認抵押貸款已還清的情況下，迅速指派專人協助開發商辦理了注銷抵押登記手續，并馬上通知當事人馬俊驥到國土部門辦理土地登記手續。馬俊驥稱在江蘇有事，近期無法回到商丘。梁園分局本著為民服務的原則，為其先行墊付了有關土地登記費用，上報了地籍檔案。事后，當事人深受感動，連聲道謝，并于7月1日，再次通過商丘市國土資源局網站“局長信箱”發來了感謝信。

商丘市國土資源局網站“局長信箱”欄目是為人民群眾提供法律咨詢服務、排憂解難的窗口，也是了解社情民意、接受人民群眾監督的新途徑。近年來，商丘局黨組高度重視這一了解社情民意的平臺，始終堅持網上群眾來信無小事原則，主要領導多次聽取此項工作匯報，了解群眾來信的具體內容和處理意見，反復強調開展此項工作的重要意義，并出臺專項制度，對工作原則、人員職責、辦理流程、辦理標準、答復時間以及承擔責任等加以明確。同時，要求辦理人員要及時、熱情、高效服務，對網上每個群眾提出的各種問題進行認真解答，按照“誰主管，誰負責”的原則，加強協調各相關業務科室和有關工作人員，認真辦理，及時向來信者回復，切實做到群眾網上來信“事事有回音、件件有著落”。據統計，2010年以來，該局通過門戶網站及時向社會發布信息500余條，答復網上舉報信件17起，辦結率達100%。