運營商IT需求幾何級增長應用全生命周期管理紓難解困

本刊記者 | 舒文瓊

IT需求工單如雪片般令人應接不暇，部分需求難以準確描述且存在變數，隨著用戶數量的快速增長和業務種類的不斷豐富，運營商的IT需求出現了上述變化，如何提升IT交付能力、滿足其它部門的IT需求成為IT部門當前考慮的主要問題。

IT交付能力亟待提升

在近日召開的“電信行業軟件開發過程管理研討會”上，中國移動通信集團山西有限公司IT規劃建設中心總經理陳鋼向與會者分享了其對運營商提升IT交付能力的看法。

陳鋼認為，目前國內3G用戶增長迅速，把數據業務發展起來、實現數據與話音的均衡成為3G持續發展的關鍵。而3G數據業務具有長尾的特征，與傳統話音業務相比，長尾業務生命周期短、用戶基數小、用戶興趣轉移快，對于這樣的業務，原有的IT系統難以有效支撐，運營商必須建立高效、低成本、快速響應的IT系統。

此外，隨著市場的發展，業務部門希望IT部門能夠快速定義和創建合適的產品及服務，能夠支持業務流程的靈活變更，以快速響應市場需求。

在陳鋼看來，僅僅通過購置先進的軟件、高性能的設備和高效率的數據庫尚不能滿足上述需求，“要想提高IT交付能力，實施應用全生命周期管理勢在必行。”

三個關鍵點：架構、流程與平臺

一項IT任務從產生到實施依次經過需求提出、開發、運維三個階段，應用全生命周期管理就是覆蓋這三個階段的IT部署理念。在每個階段，IT部署和管理都由特定的內容構成，這些內容推動每個階段目標的實現，最終提升IT交付能力。

從操作角度來看，運營商可從架構、流程、平臺三個方面入手，它們是運營商提升IT交付能力的具體著力點。

IT交付能力的提升離不開具體操作的人員，對組織人員的考慮就成為應用生命周期管理的首要工作。目前運營商面臨的普遍現狀是，IT部門人員較少，力量較為薄弱。陳鋼建議可以設立由業務部門、職能部門、開發IT部門和運營維護IT部門共同組成的“虛擬”管理委員會，每個部門各司其職，相互合作，負責具體的IT事項。

一個完整的應用全生命周期管理流程包括IT戰略與規劃、IT實施管理、IT支撐與維護、IT管理改進4個部分，每個應用在其生命周期中的每個階段都應該按照這4個步驟進行管理。

服務交付管理平臺包括數據、應用、流程三個層面。陳鋼強調，數據層的核心不是倉庫，而是智能分析；對于AMS（應用管理）平臺，重點在于和廠商及用戶互動，形成合力共同開發；對于測試管理，運營商可以建立測試流程管理平臺，把廠商納入測試管理體系。

通過在架構、流程、平臺三個方面同時入手，應用全生命周期管理方能實現。不過在陳鋼看來，要進一步提高IT交付和運維速度，那么就必須借助IT外包管理。

山西移動先行實踐

作為本次會議的東道主，山西移動也曾經在IT管理方面面臨著諸多困惑。近年來通過實施應用全生命周期管理，山西移動有效提升了IT交付能力。

山西移動IT規劃建設中心IT規劃項目部經理楊娜介紹，在流程方面，山西移動要求各個地市公司將需求通過OA系統提交給市場部，由市場部評審后通過AMS提交給IT部門，需求的執行由PMS（項目管理系統）管理，測試由TMS（測試管理系統）管理。

山西移動在IT組織和IT崗位方面摸索出了適合自己的一套發展模式，公司實現了建設和運維的分離，要求規劃部門對架構負責，業務部門對需求負責，并組織建設部門、規劃部門、維護部門和職能部門成立變更管理委員會，一些重大變更事項都會通過這個虛擬的委員會進行審批。

在交付平臺方面，山西移動在2008年實現了OA與AMS的對接，解決了企業內部需求管理不清晰、需求無法跟蹤的問題；現階段，山西移動正在進行PMS與AMS的對接。楊娜介紹，下一階段的目標是實現EAM（架構管理）與AMS的對接，從而全面解決軟件開發生命周期內的問題。

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神州數碼談應用全生命周期管理

神碼數碼長期參與了山西移動的IT系統建設，在本次會議上，神州數碼系統集成服務有限公司質量測試部總經理單軍帶來了他對應用全生命周期管理的思考。他認為，IT建設管理將從以建設為核心轉向以運維為核心，而在應用全生命周期管理中，有6個關鍵點值得重視。

● 組織級架構作為一項核心資產，不僅需要管理，而且需要由運營商自己來管理。

● 實現組織級項目管理很有必要，因為項目的執行必須是透明的、可視的，項目的信息和數據應能夠整合并在組織的各層次順暢交流。

● 需求管理的目標是實現需求的量化、透明化和基線化管理，以及做好需求的過程和內容管理。

● 配置管理貫穿整個軟件的生命周期，是軟件質量管理的基礎。

● 測試管理是軟件生命周期中的重要環節，對于現在流行的自動化測試需要注意適用條件，并有相應的組織保證。

● 平臺及工具是生命周期管理的基礎。