現代信息技術在公務員案例教學中的應用

危旭芳

（廣東行政學院，廣東廣州510053）

1.引言

近年來，以啟發式、討論式、互動式為特征的案例教學廣泛應用于各種類型的國家公務員培訓，對受訓公務員的素質塑造和能力提升發揮了積極作用，而將以多媒體技術為代表的現代信息技術引入案例教學，使微觀理論直觀化、抽象概念形象化、枯燥理論生動化，實現了以“集中的課堂講授”為中心向以“多元交互參與”為中心的轉變，有助于改變目前公務員培訓中重知識灌輸、輕能力培養；重答案定論，輕互動研討；重傳統程式，輕鮮活實例的現象，有助于學員開拓思路、提高能力、激發自信、開發潛能，從而實現公務員培訓效果的優化。

2.借助現代信息技術再現“聲色”情境

“百聞不如一見”。現代傳播學和心理學告訴我們，在接受信息時，人的視覺感官的接受能力最強。而且，與蒼白枯燥的文字相比，豐富生動的畫面更能吸引人們的眼球，使人印象深刻。公務員培訓屬于成人教育，具有成人培訓的共性，即記憶力較差，但分析理解能力較強。因此，在教學過程中，改變過去教師滿堂灌的教學方式，引入豐富的多媒體形式，充實直觀內容，強化直觀效果、豐富感知材料，使學員感知到傳統教學手段無法表現的東西，在理解的基礎上加深記憶。

如在《誰來保護東江水》案例教學中，為了使教學效果更好，教師在正式發放案例之前可以先播放一曲《多情東江水》，并同時以幻燈片的形式向學員展示一系列有關東江源往昔和今日、東江源區當地居民貧困現狀與珠三角地區經濟富裕的對比圖片，這樣，使學員在心理上得到震撼的同時，更易喚起其對本案例的研究興趣。又如在《珠江咸潮：危機與應對》案例教學中，先由指導教師以音像圖片資料等導入案例主題并對有關問題進行說明；然后采用分組、模擬、辯論等方式進行研討，集思廣益。各小組分別扮演不同的角色，圍繞珠江咸潮的成因及治理措施提出各自觀點及應采取的可行性方案和措施。對形成討論結果的主要思路、意見分歧及其它重要問題，可進行多輪討論。各小組圍繞其他小組的討論結果進行換位思考，設身處地適時修正，形成結論，也可以對本小組原結論進行點評和補充。各小組在研討過程中，可充分利用現代信息技術和資訊網絡，收集資料，展示觀點，增強結論的說服力與感染力。

將現代信息技術引入案例教學，使學習過程有聲有色，以可視的圖畫、圖像來滿足學員們視覺的渴望，以視覺沖擊來調動和激活其它的感官接收反應。對于學員來講，學習過程不再枯燥乏味，而是能說會動，有聲音有圖像，界面新穎，并能參與的具有親和力的有趣世界。

3.應用現代信息技術優化學習效益

針對行政學院學員行業不同、知識背景各異、受訓時間有限、強調提高對現實問題的思辨、溝通、分析與決策能力等特點，在案例教學過程中，借助現代信息技術和咨詢網絡，可使學員主動參與并自主選擇學習模式，從而大大提高單位時間內學員掌握知識的數量，有效提高學習收益。如在案例研討的角色模擬環節，可模仿新聞發布會現場組織問答，形成一種可讀、可聽、可視、可參與的真實情境，能有效激發學員的學習積極性與參與熱情。

又如案例研讀過程中，教師可提前1～2天將案例材料分發給學員閱讀并思考。學員除利用教師提供的多媒體課件、教案等信息外，還可以充分利用現代資訊網絡，收集信息、查找相關背景資料仔細研讀，并按照自己的學習基礎、學習興趣選擇學習內容和學習模式（自主學習或與多人協作學習）。程度好的學員可直接進行案例分析，基礎較差的學員則可先學習相關原理，再結合原理來分析案例。同時學員在學習原理、分析案例時還可以任意選擇感興趣或不熟悉的先學，了解掌握的不學。并可針對課堂學習的重點難點，在課堂之外補充拓展相關知識，如在已開通的學員論壇、學員網站進行后續研討。這樣，實現了個性化教學，有效滿足了學員的多元化學習需求。

4.利用現代信息技術變革學習方式

參加培訓的公務員來自不同行業，實踐經驗豐富，但易形成固有的思維模式和工作、學習方式。現代信息技術發展日新月異，能提供最先進的學習理念、模式和方法，設計多種可選擇的教學情景和學習模式。在案例教學中應用現代信息技術，是公務員案例培訓的發展趨勢。當前各省級行政學院的信息化建設已取得一定成效，大多擁有校園網、OA、多媒體教室、電子閱覽室等，并能開展遠程教育、在線培訓等，且有一部分學院擁有較豐富的教學資源庫（教學案例庫），實現了課堂教學與現代信息技術使用的有機結合，并為案例教學帶來方法上的革命。如國外已有學校嘗試租用衛星通道，進行遠距離乃至跨洲的案例討論與學習，實現案例教學的“無縫化”，即由原來的間斷式學習（學習者先獨自對案例作分析繼之以小組和全班的討論）成為連續性學習（案例學習、分析和討論無地域同步即時進行）。

如在上述《珠江咸潮：危機與應對》案例教學中，若條件允許，可考慮安排至少一次現場教學。前往咸潮嚴重地區（珠海、中山、澳門等）進行實地考察，親身感受案例中反映的問題，組織有關人員座談并隨機走訪當地村民以及游客，掌握第一手資料，并利用現代信息技術手段（如錄音筆、MV等）加以記錄，增強對具體問題的感知能力，亦可在課堂研討中作為有力例證充實論證。

當然，盡管現代信息技術有著諸多優勢，但在案例教學中，它的基本功能仍是“助學助教”，學員的主體地位、教師的“啟”“導”作用，仍是首要的。而且，其作用的充分發揮，也有賴于相關支撐條件與機制的建立。如是否有一支相對穩定的多媒體課件開發小組；能否加強教師和專業技術人員之間的密切協作；能否針對公務員培訓的需求，加強教學資源庫（教學案例庫）建設，教師信息水平、學員信息能力能否得到及時提升等等。

[1]史美蘭.體會哈佛案例教學[J].國家行政學院學報，2005，(2)：84-86.

[2]鄧源源.多媒體教材在公務員培訓中的應用[J].中國科技信息，2005，(12)：132-133.

[3]蔡小慎，徐進.關于構建我國多元化公務員培訓模式的思考[J].前沿，2005，(3)：75-78.