淺談提高工程質(zhì)量及管理水平的有效途徑

韓愛(ài)琴

建筑業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),從業(yè)人員占全國(guó)就業(yè)總?cè)藬?shù)近1/2,建筑業(yè)在目前我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中有著極其重要的地位。但是,多年來(lái)一直存在著管理粗放,經(jīng)濟(jì)效益差等老大難問(wèn)題,和國(guó)外先進(jìn)的同類(lèi)企業(yè)相比,不論工程質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益,還是管理模式都存在較大差距。因此,進(jìn)一步推進(jìn)建筑施工企業(yè)貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)工作,將貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和日常工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),使管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,必將對(duì)提高建筑施工企業(yè)的綜合效益和競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)建筑施工企業(yè)的工程質(zhì)量和管理水平起到巨大的推動(dòng)作用。

質(zhì)量管理是施工企業(yè)的“命脈”,是企業(yè)生產(chǎn)和管理的基點(diǎn),經(jīng)濟(jì)效益的源泉。以工程項(xiàng)目質(zhì)量管理為中心,提高項(xiàng)目的運(yùn)作質(zhì)量,是施工企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。隨著建筑業(yè)的迅猛發(fā)展,工程公司為了更好的發(fā)展自己,獲得更高的利潤(rùn),尋求完善的管理和控制手段,以最佳的質(zhì)量成本滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)建筑產(chǎn)品的要求。質(zhì)量管理體系是以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理的一種方式,是企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量,綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)。質(zhì)量管理體系是通過(guò)改善和提高工作質(zhì)量來(lái)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,預(yù)防和鑒別不合格品,同時(shí)要求達(dá)到降低成本、按期交貨、服務(wù)周到,以全面質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求。質(zhì)量管理體系要求對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行管理,加強(qiáng)預(yù)防和工序控制,把質(zhì)量管理工作擴(kuò)大到產(chǎn)品流通、消費(fèi)領(lǐng)域,服務(wù)到顧客。全企業(yè)所有部門(mén)和所有人員都必須參加。產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程,而質(zhì)量體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全部過(guò)程。完善的質(zhì)量管理體系是在考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量最佳化并對(duì)質(zhì)量加以控制的重要管理手段。由此工程公司引入了國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立了完善的質(zhì)量管理體系,明確公司內(nèi)部各部門(mén)及所有人員的崗位職責(zé),落實(shí)責(zé)任制,增強(qiáng)責(zé)任心。

公司在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí),首先確定了機(jī)構(gòu),規(guī)定各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限,責(zé)任落實(shí)到人。每個(gè)部門(mén)和每位工作人員都清楚自己職責(zé)范圍和行使的權(quán)限。這樣責(zé)、權(quán)、利的落實(shí)才能更好的進(jìn)行管理,才能夠?qū)Σ块T(mén)和人員進(jìn)行有效的考核。識(shí)別與質(zhì)量有關(guān)的主要過(guò)程,建立針對(duì)各過(guò)程的工作程序,對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行控制,提高工作效率,減少返工,降低施工成本。同時(shí)在公司內(nèi)部建立自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我糾正問(wèn)題、自我完善管理的機(jī)制,有效預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生,使工程質(zhì)量穩(wěn)步提高。

ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的思想和要求是從最高管理者開(kāi)始,利用管理的“瀑布效應(yīng)”從上至下像瀑布一樣,把每一層管理者身上那些陳舊的、不好的管理習(xí)慣沖刷干凈。運(yùn)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的思想對(duì)公司進(jìn)行管理,提高公司自身的管理能力,有利于公司做大、做強(qiáng)、做優(yōu)、做實(shí),是公司長(zhǎng)期發(fā)展的保障。當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已深入到公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的各個(gè)層面,管理水平對(duì)公司生存和發(fā)展的重要性日益突出,從而建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系有百利而無(wú)一害。

質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和持續(xù)實(shí)用有效,是企業(yè)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要任務(wù),是質(zhì)量體系發(fā)揮實(shí)際效能、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的主要階段。而質(zhì)量體系的運(yùn)行是執(zhí)行質(zhì)量體系文件、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、保持質(zhì)量體系持續(xù)有效和不斷優(yōu)化的過(guò)程。質(zhì)量體系的有效運(yùn)行是依靠體系的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督、開(kāi)展信息反饋、進(jìn)行質(zhì)量體系審核和復(fù)審實(shí)現(xiàn)的。

工程項(xiàng)目是建筑施工企業(yè)的施工對(duì)象。企業(yè)要建立實(shí)施質(zhì)量管理體系,就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要落實(shí)到工程項(xiàng)目上。一方面要按企業(yè)質(zhì)量體系要素的要求形成本工程項(xiàng)目的質(zhì)量體系,并使之有效運(yùn)行,達(dá)到提高優(yōu)質(zhì)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的目的;另一方面,工程項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證,特別是建設(shè)單位或第三方提出的外部質(zhì)量保證要求,以贏得社會(huì)信譽(yù),并且是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證的重要內(nèi)容。

工程公司通過(guò)近十年來(lái)的建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系,在工程質(zhì)量和質(zhì)量管理方面都有了顯著提高,特別突出的是工程公司利厚分公司施工的屯留礦綜合辦公樓榮獲山西省工程最高獎(jiǎng)“汾水杯質(zhì)量獎(jiǎng)”,同時(shí)工程公司近五年多項(xiàng)QC成果榮獲省市優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。

工程公司質(zhì)量管理體系通過(guò)認(rèn)證對(duì)公司的促進(jìn)作用最明顯的一個(gè)特征是不但解決了各崗位的職、責(zé)、權(quán),而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),為“追求精品,為用戶(hù)提供期望的工程和服務(wù)”構(gòu)建了質(zhì)量保證機(jī)制,任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來(lái),其標(biāo)準(zhǔn)化程度是過(guò)去從未達(dá)到過(guò)的,改變了以前好事有人爭(zhēng),錯(cuò)事互相推諉;質(zhì)量管理變成了有章可循、有法可依,真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一,規(guī)范與操作的一致。工程質(zhì)量能夠起到有效的追溯,一件不合格品很容易追溯到責(zé)任人,查明不合格的原因。增強(qiáng)公司的整體實(shí)力包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽(yù)及資源配置,才能夠提高公司的知名度,創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。取得認(rèn)證后,公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能等綜合實(shí)力明顯加強(qiáng)。在建筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,我們的公司拓寬了市場(chǎng),增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到了國(guó)家一級(jí)總承包施工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)該看到,組織建立健全和實(shí)施質(zhì)量管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。我們建筑施工企業(yè)應(yīng)全力以赴搞好,但也要看到任何一個(gè)質(zhì)量體系的實(shí)施是不可能一蹴而就的,而必然是一個(gè)逐步完善提高的過(guò)程。舊的問(wèn)題解決了,原來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)了,新的問(wèn)題在高的層次上將會(huì)暴露出來(lái),需要我們?nèi)ヌ剿鳌⑷フJ(rèn)識(shí)、去解決;舊的平衡打破了,建立新的平衡,但新的平衡在實(shí)踐過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)不平衡的問(wèn)題。所以要不斷尋找薄弱環(huán)節(jié),尋找缺陷加以克服,在更高的水平上求得再次平衡,如此循環(huán)往復(fù)永無(wú)止境。