決策其實很容易

□文/周 正

決策其實很容易

□文/周 正

Decision-making is Actually Very Easy

組織的決策應該由誰來作？好多人覺得這個問題的答案不言而喻，當然是管理者。

康熙皇帝90%的決策是他的臣僚幫他作的。他曾經講過一條管理原則：如果所有的事情都要經過一個人決定，那么矛盾就勢必特別集中。應該把矛盾化解到周圍200個大臣身上，這樣就有了200條線。

那么，什么樣的事情需要管理者親自決定、什么樣的事情可以交給下屬作決策呢？管理者決策的事情與員工決策的事情有什么不同呢？先來看一個心理實驗。

一家公司的工會遇到了一件麻煩事：關于今年公司旅游是去黃山還是去華山，員工們意見不統一，一部分人說去黃山，另一部分人說去華山，怎么辦？當然首選民主投票，但是全體員工民主投票的結果使情況更加復雜。500人想去黃山，500人想去華山。分開去肯定不可能，企業一定要有組織、有紀律，行動要一致。哪都不去？那就有可能群情激憤，弄不好員工還會罷工。這時候作為領導，你說：“好了，不要再爭論了，華山在陜西，黃山在安徽，現在是冬天，北方太冷，還是去黃山吧!”

第二天，大家知道了你的決定，那500人心中非常不痛快。此時員工中對你議論紛紛，不但容易激化矛盾，而且嚴重降低了工作效率。你身為領導，決策一件旅游的事情就讓500人心中不快，如果是分房子呢?因為你一個人的決策讓員工沒能住上滿意的房子，他們可能會有更大的情緒。那么，去哪里旅游這件事到底該由誰來決策，該怎么決策呢？

美國心理學家邁爾提出，決策可以分為四種類型。

1．高質量、低認可的事情

所謂高質量的事情就是對企業的生存至關重要的事情。比如，一家生產電腦機箱的企業，如果作為原料的塑料質量不過關，即使模具再好、工藝再先進，也會出問題。所以一定要把好這一關，這對企業的產品質量至關重要。但是，企業從哪里進原料跟員工關系不大，員工沒有參與這種決策的愿望和要求。這種事情對于整個企業而言是高質量、低認可的事情，所以這件事情應該由管理層和專家來作出決策。企業的“領導”與“管理層”、“專家”并不是一個概念。下面舉例來說明領導作決策與管理層和專家作決策的不同之處。

諸葛亮式的領導凡是需要作決策的時候都會這樣布置：“張經理，你去北京；李經理，你去上海。這里有幾個錦囊，你們各自收好出發吧!”這個過程就是領導在作決定。曹操式的決策管理者則說：“袁尚、袁熙已經跑到邊塞去了，怎么辦？”曹操是靠管理層、專家來作決定的。曹操的管理方式類似于現在美國總統的管理方式，他有一個智囊團，事先都會經過“頭腦風暴”，然后拿出一個方案。

領導作決定時切不可獨斷專行，一定要有中層和專家的幫助。這個專家不一定是學者，可以是有遠見、有實戰經驗，又有理性基礎的一些人。

2．高認可、低質量的事情

所謂高認可、低質量的事情是指與員工的個人利益關系很大，員工的參與熱情很高，但是對企業的發展沒什么影響的事情。比如公司新購入的一批車分給誰開、哪個車間用新設備等，這些事情都屬于高認可、低質量的事情，對企業發展沒有影響。因為不管誰來開，企業的汽車總共就那么多；不管哪個車間用新設備，都能夠為企業創造效益。對于這種事情，邁爾認為，應該發揮民主的作用，通過讓班組長參與決策，達到盡可能高的認可度。在這些事情上領導千萬不要去管，更不要作決策。管得過多、管得過細，不但得不到員工的認可，而且還會浪費自己的精力。

例如公司最近新購進一輛高級轎車，在誰來開新車的問題上大家都有自己的想法。如果這時候你說“讓張師傅開新車吧”，其他的人一定會開始議論，因為人的心理就是這樣，開不成新車就要為自己尋找一個開不上新車的理由。這樣做只有小張師傅一個人能夠認可這件事，其他的人都不能夠認可。所以，這種事還是應該由公司的司機自己商量決定，不能強行指派，那是極不明智的做法。

3．低質量、低認可的事情

像去哪里旅游這種事情對于企業來說就是一種低質量、低認可的事情。因為這件事與企業的未來發展沒有直接的關系，與員工的切身利益也并非密切相關。在企業中這類事情反而最多。正如前面所說的例子，企業中為去哪里旅游的問題發生了分歧，一旦確定了一個地方，并不表示想去另一個地方的人的利益就受到了傷害。這只是一個偏好問題，沒有什么絕對不行之說。

實際上，兩邊的人只是在那兒爭，并不一定很當真。因此，沒有必要花費精力，只要隨機決策就行了。企業領導對這樣的事情不聞不問是最明智的，可以交給工會處理。這樣一來可以節省自己的精力和時間，而且還可以避免因為自己的一個無關緊要的決策被員工說三道四。

4．高質量、高認可的事情

企業股份制改造、人事定崗、員工工資以及獎勵這類事情與企業的效益、未來前途和員工個人的發展都有著密切的關系，員工也很關心。對于這類事情，既要有民主參與，又需要最后由管理層作決策。這些才是企業中真正需要通過民主集中來決策的事情。但千萬不能什么事情都依靠民主集中，這樣做事情的效率反而最低。

以上是從管理和決策角度列出解決企業問題的四種方案。總體來看，其實企業中的每一件事情都能夠歸入這四種類型。哪些事情該管、哪些事情不該管，管理者應該心中有數。因此，要作好決策，首先要明確：這個決策由誰來作？怎么去作？什么時間作？在哪里作？這些是決策者必須考慮清楚的。

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