試論旅游集散中心的功能發揮

惠州市中國旅行社 袁勇

一、引言

旅游集散中心應在新座標上定位，改變一般旅游交通企業無特色，線路過于一般化的弊病。旅游集散中心應該緊扣都市旅游的形象定位，針對目標顧客群，打好“都市”牌。營銷概念從單一的零售營銷轉變為多元營銷。根據上述總體思路，作者認為旅游集散中心應建成為市內及周邊城市短途游的旅游商品集散地，即利用地區的交通、信息、人流、會融等條件，然后再將它分散到潛在顧客可達到的信息疏散地，使旅游商品進行一次大循環、大交流，有利于旅游資源的合理利用。

二、旅游集散中心營銷策略

2.1.市場調研

旅游集散中心的游客主要分為兩類，一類是本市居民，另一部分為外來短途游旅游者”。他們在不同程度上都使用中心提供的交通工具和服務設施。作為都市游的重要目的地，都市不僅可以產生巨大的出游人流，它本身對外界又是一個具有極大吸引力的目的地。

2.2.產品策略

另外，產品策略問題也顯得比較重要，首先應該能夠區別散客與團隊游客的區別，認清他們的不同之處在于旅游產品的購買方式，團隊游客主要購買組合完整的旅游產品，而散客則是分散購買產品的個別項目。鑒于上述原因，所以說合理的旅游設計應該提供多種旅游產品，以供顧客選擇，比如在產品結構上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。另外，如果能夠滿足特殊游客的要求，深入開發部分定制化功能，就更加人性化。

2.3.價格方式

隨著我國旅游經濟不斷發展，傳統的全包價旅游方式已經明顯的不符合時代經濟的房展，特別的來說，當我國全包價旅游的直觀包價高于海外旅游商普遍實行的半包價旅游的報價時，則引起了海外游客的錯誤理解。針對散游客的支付特點：現付現享，零付零享，應該對于價格敏感度較高的團體游客進行合理價格設計。對于旅游集散中心的價格設計方面，應該充分尊重市場規律，靈活制定價格策略。比如，可以在確定基本前提標準下，進行時間差價策略，主要包括給淡季游客折扣；還可以進行數量差價，對于事先進行定制的小團體進行優惠。

2.4.促銷策略

其中，對于自己優勢的旅游項目進行宣傳才能有效吸引游客，通過將旅游信息進一步廣泛傳播，能夠吸引更多的潛在顧客，這其中促銷策略就顯得尤為重要。所以，對于旅游集散中心來說，一方面應該明確自己的旅游形象，在廣大顧客心中樹立良好形象。另一方面，充分利用各種媒體進行宣傳，同時提供翔實的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集，導游指南、價格表、各種單頁的宣傳品、宣傳小冊子等。

三、旅游集散地的數字化的措施

網絡時代，要依托數字科技，全面更新旅游服務的理念，構建新經濟時代的旅游配套服務的新體系。首先，形成景觀地信息和出游線路的服務網絡。建立全市性的旅游信息服務咨詢平臺，在各區縣設立旅游信息咨詢中心，在商業區商業街等客流量集中的地點設立觸摸式的旅游信息咨詢點。形成完整的旅游信息咨詢和服務網絡，游客可以隨時獲取上海及周邊景區的相關資料和即時交通狀況，比如景點和所在地之間的最短交通距離和達到途徑的多樣化選擇。第二，建立數字化導航系統。主要商業點和集散中心間實行整體聯網，遍布各處可直接售票，與各大銀行的銀行卡兼容，以便捷方式滿足游客的出游需求。第三，建立數字化的高級配套服務系統，在國內率先建立熱線服務。旅游集散中心將通過先進的科學電子信息技術，建立起連接各城市的飯店、賓館、旅行社、景點的網絡。

四、旅游集散中心的區域輻射功能

這里以廣東旅游為例進行說明。都市旅游的發展，要加強區域性的聯合，與周邊等珠江三角洲內及鄰近地區主要旅游城市聯合，協調開拓。珠三角地區聯動，發展旅游業，不僅有其必要性，也有其可能性。

4.1.優化資源配置

旅游業發展的基礎是旅游資源的開發和建設。珠三角聯動發展旅游業，不應該是虛擬的、松散的聯合。首先應該在資源建設和利用上實現優勢互補。廣州國際大都市的召喚力和都市景觀、都市文化、都市商業三位一體的都市旅游，在國內外旅游界都得到了認同，并產生了廣泛的影響，成為極具魅力的吸引物，但是，每一方的旅游資源和旅游產品，由于自身的歷史、地理條件的限制，也各有所短。如果各自從單體上來發展自己的旅游業，結果只能是或者勢單力薄、產品單一，或者重復投資、重復建設(而有的資源和產品，根本就是無法仿造建設的)，而珠三角三地取長補短、優勢互補，不是相互爭奪、吸引旅游客源，而是用一個綜合的總體形象來吸引各個層面的旅游客源，就能創造出1+1>3的全新效應。應該在因地制宜、自成特點、各有側重的基礎上，相互呼應，推出整體形象，在國內外共同樹立珠三角大旅游新形象。

4.2.建立珠三角旅游聯動圈

綜合上述各種因素考慮，把消費者的消費需求、旅游心理和時間安排燈諸因素考慮進去，可以形成以廣州為中心、向四周輻射的若干聯動圈劃分這樣的聯動圈。這樣的旅游聯動全能對劃分客源層次、統籌旅游線路，設計旅游產品，都有了參照系數，具有積極的意義。

五、結語

旅游集散中心屬于有中國特色的旅游服務設施。本文就旅游集散中心相關功能發揮問題進行探討，結合實例進行全方面說明，對于促進我國旅游經濟發展具有一定作用。

[1]連漪,梁健愛.上海、杭州和蘇州旅游集散中心運營模式比較研究[J].企業經濟,2007；11

[2]趙曉燕.北京旅游集散中心發展問題研究[J].旅游學刊,2007;22:10)