網上開店實操技巧

網上開店實操技巧

Opening My Own Online Store

隨著網絡對人們生活的滲透，網上購物越來越被廣泛的認同。不少先知先覺的商人趁網絡的繁榮狠賺了一把。

但并不是所有在網上開店的人都獲得成功。一些人會把網上開店“理想化”，沒有對網站所需的人員投入、技術運作、產品宣傳定位等方面作出正確的考量，那樣的盲目投資是賺不到錢的。那么怎樣開店才能更易獲得成功呢？用什么樣的運營方法才能運籌帷幄呢？

本刊就一些淘寶“新手”常提出的疑問征詢了業內人士的意見，分享他們的成功經驗，讓意欲在網絡“淘金”的朋友有更多的了解。

Q：開設一家網店需要多少人？分別做什么？

A：運營團隊好比機組人員，必須在起飛前梳理好各個流程，如決定飛機的飛行高度、飛行時間等，以便準確及時到達目的地。這就要有好的運營團隊，建立好的人才儲備機制。

最初的運營團隊約需5名成員組成：運營主管（統管一切，組織能力和協調能力很強，有調動公司所有資源的能力）、創意設計（店鋪和視覺有關的部分都由此人負責，包括頁面設計，素材設計，拍攝，圖片處理等）、IT技術（系統穩定性及安全性）、營銷策劃（品牌建設與規劃，營銷活動策劃、產品營銷方案的包裝、描述等）、客戶服務（相關售后服務以及售后客戶跟蹤回訪）。

Q：如何讓買家發現我們？

A：若要讓買家發現我們，先得了

Q：如何提升客服接待技能？解買家的購買習慣。據相關統計數據顯示，60%來自搜索大類關鍵詞，20%來自搜索品牌或者具體的產品名稱，20%來自搜索店鋪名稱及其他賣點相關的關鍵詞。

因此我們需要做的是：第一，在買家搜索的時候我們的寶貝能排在買家的搜索結果里；第二，提高在搜索結果中的排名；第三，讓你的寶貝頁面與眾不同，易被買家發現。

A：網絡銷售人員需具備的三大知識和兩大技巧：

操作知識：淘寶基礎操作知識；產品知識：熟知產品基本信息、賣點、玩法；專業知識：兒童心理、生理發展常識。

溝通技巧：態度、語言表達能力、禮貌；售后處理技巧：第一時間受理、充分了解情況、舒緩客戶焦慮，及時跟進解決，在適當時候用電話溝通。

Q：如何提升客單價？

A：提升平均交易金額，同時也是提升店鋪的總盈利，可參考以下幾種方法：

（1）附帶購買：客服挖掘客戶潛在需求，推薦產品銷售；

（2）產品整合營銷：手段：插入營銷代碼、搭配套餐；

方法：滿就送、滿就包郵、人氣產

品相似產品推薦……

（3）營銷資源向價值高的產品傾斜。

Q：提升客戶滿意度的辦法？

A：提升客戶滿意度，提高返單率，是生意發展長久之計。可從以下方面著手：

（1）售后回訪，包括訂單追蹤、收貨體驗等；

（2）售后問題及時響應，適當偏向客戶；

（3）建立會員數據庫：收集旺旺號、手機號、地址、郵箱等；群發消息、站內信、短信、郵件、DM；

（4）新品推薦、促銷活動等。

Q：企業入駐淘寶商城條件及費用？

A：若要以商家身份進入淘寶商城，所需具備的資質和條件就要齊備許多，如商家需具備以下條件之一：（1）授權商，獲得國際或者國內知名品牌廠商的授權；（2）或擁有自己注冊商標的生產型廠商；（3）專業品類專賣店；

且商家還需具備以下3個條件：（1）擁有企業營業執照商家（不包括個體戶營業執照）；（2）擁有注冊商標或者品牌，或者擁有正規的品牌授權書（店鋪類型：專營店除外）；（3）簽署入駐淘寶新平臺服務合約。

收費標準：

·保證金 =1萬元(用于交易糾紛的賠付，如果1年內沒違反淘寶商城的規定，押金1年后退還)；

·年費 =實時劃扣技術服務費 +技術服務費年費

1.實時劃扣技術服務費 =支付寶成交額（不含郵費）×商品對應的技術服務費率（約為5%）；

2.技術服務費年費：6000元/年(商戶需在入駐時一次性交納)；

·具體費用支付相關問題以協議約定為準。

Q：入駐淘寶商城各種店鋪需提供什

A ：入駐淘寶商城的商家可分為3么品牌資質材料？類：旗艦店、專賣店和專營店。

A)旗艦店：

·企業營業執照副本復印件；

·企業稅務登記證復印件；

·商標權證書復印件或國家商標局受理商標申請通知書復印件；

·商戶向支付寶公司出具的授權書；

B)專賣店：

·企業營業執照副本復印件；

·企業稅務登記證復印件；

·商標權（品牌）持有人所提供的商標權證書復印件

·商標權（品牌）持有人向商戶出具的授權書或授權合同復印件；

·商戶向支付寶公司出具的授權書；

C)專營店：

·企業營業執照副本復印件；

·企業稅務登記證復印件；

·商戶向支付寶公司出具的授權書。

特別提示

網購與線下購買不同，是隔山打牛，適合網上銷售的玩具必須符合三個標準：一是標準化，易于描述；二是價格低；三是易于配送和包裝，物流成本低。