用行動彰顯媒體社會責(zé)任——《新聞110》的幾點(diǎn)啟示

□ 歐陽敏

《新聞110》是江西新聞廣播一檔熱線直播節(jié)目，以接受聽眾提供新聞線索、咨詢、投訴等為主要內(nèi)容。這檔節(jié)目推出后，立即獲得聽眾的極大關(guān)注和認(rèn)同，反映了社會轉(zhuǎn)型時期，百姓對傾訴和認(rèn)知的強(qiáng)烈需求。

加強(qiáng)貼近性、引導(dǎo)性和服務(wù)性

堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，及時釋疑解惑。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向是新聞媒體的首要責(zé)任。《新聞110》堅(jiān)持以人為本，從群眾關(guān)心的切身利益問題入手，保證聽眾的知情權(quán)、參與權(quán)；從各個層面解釋諸如農(nóng)村合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)、低保、廉租房、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼等方面的政策。節(jié)目在雙休日推出“周末版法律服務(wù)熱線”——邀請知名律師在節(jié)目現(xiàn)場接聽熱線、回復(fù)來信、即時解答聽眾在日常生活中遇到的各種法律問題，引導(dǎo)社會積極向上、人們和諧健康地生活。

傳承愛心促和諧。愛心這個主題在《新聞110》得到進(jìn)一步傳承和詮釋。節(jié)目的很大一部分聽眾是社會弱勢群體，比如殘疾人、孤寡老人和農(nóng)民工等等。這部分人群特別需要幫助，節(jié)目沒有停止過對他們的關(guān)注和關(guān)愛。在助盲日，為了喚起人們對盲人的關(guān)愛和尊重，建立和諧友愛的“助盲”社會風(fēng)尚，節(jié)目募集到收音機(jī)和盲杖，分發(fā)給全省的盲人聽眾，取得了良好的社會效應(yīng)。宜春新園小區(qū)的十幾戶居民反映小區(qū)沒有路燈，老人晚上出來散步不方便，在《新聞110》和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的協(xié)調(diào)下，問題很快得到解決。在新余某家具公司打工的農(nóng)民工小陳，更是深深體會到了這種關(guān)愛。在記者的幫助下，幾經(jīng)周折，他終于討回了應(yīng)得的“血汗錢”。

加強(qiáng)監(jiān)督性，多渠道化解矛盾、解決問題

走出去。每一天，節(jié)目組的記者都要把當(dāng)日收到的熱線整理歸納，對聽眾的投訴、咨詢進(jìn)行分類，努力做到“事事有著落，件件有回音”。對那些與被投訴部門直接通話并未立即解決的問題，記者進(jìn)行追蹤。2009年秋季開學(xué)期間，有部分學(xué)生家長反映贛州某小學(xué)亂收費(fèi)，節(jié)目組派記者一直跟蹤此事的進(jìn)展，最終使事情得以解決。

請進(jìn)來。作為政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁，《新聞110》將相關(guān)職能部門請到直播室，與公眾進(jìn)行現(xiàn)場交流、直接對話，拉近了黨和政府與人民群眾的距離。比如為促進(jìn)全省窗口行業(yè)進(jìn)一步抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)目集中邀請交通、電信、電力、地稅等數(shù)家單位負(fù)責(zé)人先后走進(jìn)《新聞110》直播室，與聽眾現(xiàn)場交流，現(xiàn)場受理聽眾咨詢、投訴，并向全社會發(fā)布文明服務(wù)承諾，取得了良好的社會效果。

及時“疏通引導(dǎo)”。對于一些紛繁蕪雜的歷史遺留問題，《新聞110》以書面材料或內(nèi)參形式送達(dá)相關(guān)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理。對于老百姓反映的比如醫(yī)療體制改革、下崗職工安置、上學(xué)難、看病貴等社會問題，雖然短期內(nèi)無法解決，節(jié)目也不回避，通過正確的“疏通引導(dǎo)”，讓群眾的情緒得以緩解。

加強(qiáng)互動性，提高節(jié)目影響力

與網(wǎng)絡(luò)媒體互動，建立網(wǎng)上直播。作為廣播即時互動模式之一的網(wǎng)絡(luò)直播給了廣播強(qiáng)大的技術(shù)支持，《新聞110》通過與今視網(wǎng)合作，實(shí)現(xiàn)及時在線收聽，互動論壇、主持人、記者播客等多項(xiàng)功能，兩者的充分結(jié)合在更大程度上拓展了節(jié)目與聽眾之間的互動交流空間。

與各地市臺記者互動，及時報(bào)道各地民生新聞。《新聞110》在每天的節(jié)目中加入各地市臺記者的現(xiàn)場連線報(bào)道，大力拓寬民生新聞報(bào)道的空間，使節(jié)目變得更加豐富生動。比如南昌舉辦第27屆金雞百花電影節(jié)、吉安村民獲贈博士灶、九江向家政服務(wù)人員提供免費(fèi)培訓(xùn)、贛州質(zhì)檢部門現(xiàn)場查獲“化學(xué)”臍橙等等。這種第一時間、第一現(xiàn)場講述與老百姓息息相關(guān)的新聞的方式，不僅體現(xiàn)了廣播媒體的快捷優(yōu)勢，激發(fā)了聽眾收聽的興致和樂趣，而且增大了節(jié)目信息量。

與本臺其他節(jié)目互動，建立“民聲雙通道”。為了擴(kuò)大反饋渠道，《新聞110》把聽眾反映的具有典型意義的問題以及與相關(guān)部門溝通處理結(jié)果，以錄音報(bào)道“民聲雙通道”的形式在本臺每日黃金時段的《全省新聞聯(lián)播》中播出，不僅增強(qiáng)了反饋力度，也進(jìn)一步擴(kuò)大了《新聞110》節(jié)目的輻射人群和影響力。

社會責(zé)任是媒體的骨骼，是支撐媒體挺立的脊梁。為百姓解難，替政府分憂，《新聞110》將繼續(xù)以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和實(shí)際行動關(guān)注百姓疾苦、真切服務(wù)百姓，為構(gòu)建和諧社會不懈努力。