向Lady Gaga學(xué)忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)

曾智輝

年僅24歲的Lady Gaga（淑女嘎嘎），盡管才出道2年，但已經(jīng)紅遍全世界了。她4歲開(kāi)始彈鋼琴，14歲開(kāi)始在紐約的夜店演出，獲得兩次格萊美獎(jiǎng)，賣(mài)掉了1300萬(wàn)張唱片和5100萬(wàn)的單曲。她打破了Billboard（意為《公告牌》，歐美流行樂(lè)壇單曲權(quán)威排行榜———編者注）的紀(jì)錄，是歷史上第一個(gè)有6次單曲登上排行榜榜首的歌手。唱得好的歌手絕不止Lady Gaga一個(gè)，但在全世界范圍之內(nèi)如此廣泛地制造衣著時(shí)尚流行的歌手卻是不多。除卻Lady Gaga的另類(lèi)風(fēng)格不算，她的成功很大程度上來(lái)自她的營(yíng)銷(xiāo)。她特別懂得做粉絲的忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)，她在粉絲中建立的忠誠(chéng)度足以支持她在將來(lái)的幾年繼續(xù)站在世界舞臺(tái)的中央。

第一，Lady Gaga給她的粉絲貼上一個(gè)特殊的標(biāo)簽。Gaga不喜歡用“粉絲”這個(gè)詞，她把粉絲們叫做“小怪獸”（Little Monsters）。她甚至為自己的粉絲們?cè)谧约荷砩洗躺稀癓ittle Monsters”的刺青，并通過(guò)推特網(wǎng)把照片推送給粉絲們以表達(dá)她對(duì)他們的熱愛(ài)。所以許多粉絲也紛紛刺上“Little Monsters”的刺青。通過(guò)對(duì)粉絲們的命名和類(lèi)似LOGO刺青的方式，粉絲們就像加入了一個(gè)特殊的俱樂(lè)部。Gaga甚至發(fā)明了一種特殊的手勢(shì)———“怪獸爪”，并讓“怪獸爪”作為粉絲們互相打招呼的方式。

第二，充分利用互聯(lián)網(wǎng)與粉絲保持緊密溝通。Gaga在“臉譜”網(wǎng)上有超過(guò)500萬(wàn)的粉絲，在推特網(wǎng)上有300多萬(wàn)人追隨她。而Gaga會(huì)即時(shí)更新她的信息，通過(guò)臉譜網(wǎng)和推特網(wǎng)告訴粉絲們她每時(shí)每刻在做什么，在想什么。

第三，對(duì)自己的粉絲關(guān)心入微。在新專(zhuān)輯《The Fame:Monster》（超人氣：魔神）的簽售會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，Gaga為了慰勞等候的粉絲，自掏腰包，花了1千美元買(mǎi)了80張薄餅送給粉絲。之后她在臉譜網(wǎng)上寫(xiě)道：“給等了我整晚的小怪獸一張小小的薄餅，我希望你們會(huì)餓，吃掉我對(duì)你們的愛(ài)！”之后她又寫(xiě)道：“給我最美的粉絲，我愛(ài)你們多于一切。多謝你們令專(zhuān)輯登上iTunes榜單（美國(guó)蘋(píng)果公司開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)下載音樂(lè)的軟件的內(nèi)部音樂(lè)排名，結(jié)合了下載量和收聽(tīng)量，是歐美音樂(lè)權(quán)威榜單之一）的第一位。”Gaga真正做到了把粉絲放在心中。

（搖曳生香摘自《老板》2010年第10期 圖/藍(lán)眉）