基于隱性需求開發的復雜產品系統創新模型研究

劉 航

LIU Hang

（鄭州航空工業管理學院 管理科學與工程學院，鄭州 450007）

0 引言

復雜產品系統（Complex Products and Systems，CoPS）的概念是由英國的學者Miller和Hobday在20世紀90年代中期提出的，特指一些研究開發成本大、技術含量高、小批量定制化、集成度高的大型產品、系統或基礎設施[2,3]。復雜產品系統已成為促進高新技術產業發展的核心部分，與國家經濟發展休戚相關。

CoPS的研發流程與普通的研發活動類似，同樣遵循“研發一試制—生產”的過程。不同的是，用戶高度參與整個復雜產品系統開發過程。復雜產品系統來源于技術進步，其應用的領域多為高科技領（如軍事，航空航天）。由于用戶自身科技知識的局限性，很難明確地用技術語言表達其真正的需求。因此，在復雜產品系統的研發階段，用戶需求信息通常都較為模糊且不全面，經常在開發甚至生產過程中發現自身的潛在需求從而改變要求。因此，對用戶的需求，尤其是隱性需求的深入研究和分析對復雜產品系統成功開發有著至關重要的意義，本文擬在此領域進行探討。

1 復雜產品系統的研究現狀及理論回顧

相對于大規模制造產品創新所具有的相對成熟的理論體系，CoPS創新還沒有一套公認的模式。與規模化生產的產品相比，復雜產品系統在產品特征、創新過程、市場特征等方面都有明顯的不同之處：多是小批量生產，有限的交易數量，不具有規模效應，競爭焦點聚集于產品的設計與開發以及系統的集成。因此，大規模生產過程中的許多理論無法移植到復雜產品系統創新過程。

目前，國內外學者對復雜產品系統進行了初步研究。Andrew Davies[4]以蜂窩移動通信系統為例分析了CoPS生命周期各階段的特征及關鍵問題，研究了政府在CoPS創新中的作用；陳勁[5,6]認為CoPS并沒有明顯的生命周期發展模式及該模式存在的條件；齊二石等[7]認為虛擬組織模式是開發CoPS的有效模式，建立了基于虛擬組織的CoPS全生命周期管理體系；Massimo 和Andrea[8]以航空武器裝備系統為例，說明采用虛擬組織形式管理CoPS創新是不合適的。Hardstone G.A.P[9]比較了原有企業和出現CoPS企業功能、結構和戰略的差異，認為基于項目的組織是進行CoPS生產和創新的理想組織形式；Mike Hobday[10]將基于項目的組織形式（PBO）與傳統功能矩陣組織進行了比較研究，指出CoPS中多種組織形式存在的必要性以及選擇適合組織形式的主要因素。所有這些學者的研究成果主要集中在復雜產品系統的過程以及組織形式，還沒有研究者從需求的角度進行分析。因此，本文從用戶需求的層面對復雜產品系統進行研究，提出了基于用戶隱形需求開發的復雜產品系統創新模型。

2 基于隱形需求的復雜產品系統創新機理分析

復雜產品系統具體的設計指標和方案是在開發過程中由用戶需求轉化而來并最終確定的。然而，開發初期用戶需求信息的不完備性會導致開發過程充滿方案變動和修改，甚至在最終系統試制出來后，用戶也很有可能對其提出新的要求。變動次數會因開發系統的復雜程度的提升而增加。同樣，開發成本和周期也會隨之顯著上升。因此，系統開發商不僅要盡力滿足用戶的顯性需求，更應發現用戶自身未意識到的潛在需求。

所謂顯性需求是指消費者已經意識到的、能夠清楚表達出來的，用以達到基本期望的一種內在要求和行為狀態。所謂隱性需求是指消費者為獲取高層次的精神滿足產生的或客觀事物與刺激通過人體感官作用于人腦所引起的一種潛意識、未明確表述的，并能夠實現或超越消費者期望的一種心理要求和行為狀態[11]。隱性需求是與顯性需求是相對的，隱形需求可以通過一定的轉化過程而表現為顯性需求從而被企業和用戶認知。

用戶需求能引導CoPS創新的方向，CoPS創新又能進一部能提升用戶需求的層次，創新與需求形成動態的良性循環。客戶需求尤其是隱形需求融入到產品開發中是CoPS開發成功的必要因素之一。所謂需求融入，就是把客戶需求轉化為具體的產品特征及屬性。CoPS集成開發商通過對用戶隱性需求挖掘和轉化，并根據自身的技術能力和創新能力對轉化后的產品屬性進行識別和細分，通過產品屬性的不同組合或不同表現形式實現系統創新。

3 基于隱形需求的復雜產品系統創新模型

隱性需求轉化為系統創新，需要首先將隱形需求轉化為顯性需求。從轉化機理來看，該過程主要包括創新程度、用戶顯性需求、用戶隱形需求三個維度。整體轉化及創新過程綜述如下：

1）隱形需求的識別和預測。

其目的是識別顧客隱性需求并且提前準備，以最小代價和最快速度對當前的復雜產品系統做出調整和創新，從而贏得主動權。通過持續地對現有技術資料的研究，內、外部資源的挖掘以及過往開發經驗的回顧，實現對隱形需求的搜尋、識別和預測，使新的創新思維源源不斷地從用戶處轉移到開發的具體環節中。在這一步驟的實際應用中，隱形需求識別和預測的準確度是成功的關鍵。錯誤的需求識別會導致由此轉化而來的產品屬性和功能不滿足用戶實際需求，既增加開發周期和成本，同時又造成浪費。

2）隱形需求的開發甄選。

與其他的是物質資源不同，用戶需求資源是抽象、動態和復雜的，但其與物質資源有著相同的價值屬性。復雜產品系統的集成開發商在不同時期會設定不同的企業戰略或隨時調整發展戰略，用于轉化為創新指標的需求選擇標準也會因此隨之發生相應改變。因此，在識別或預測出的需求集合中挑選出恰當的需求資源進行開發是至關重要的。

企業在進行需求甄選時應采用動態的優化方法。首先，用戶需求是動態的，會隨著國內外技術發展和市場的變化不斷地進行調整。其次，因為隱性需求通常是用戶自身還未意識到的需求，當這些額外屬性提供給用戶時，可能會帶給他們驚喜的感覺，但也可能存在風險。復雜產品系統的集成開發商在進行需求甄選時必須充分考慮到各種風險，時刻關注顧客需求的變化并在此基礎上隨時調整選擇標準。

3）隱形需求向顯性需求以及最終產品功能指標的轉化。

這一步驟的轉化可以利用多種方法實現，如產品功能展開（QFD ）、價值創新工程（VCE）或灰決策等（具體公式和步驟可參考相關文獻，本文不再贅述）。關鍵點是要將多種隱形需求綜合考慮，進行需求細分，從中篩選出不同的功能集并將其轉化為新產品。

4）CoPS新產品的設計、試制、生產。

根據3）得到的功能指標設計具體的創新方案，并進行試制。即使用戶的隱形需求已經融入到實際的設計標準中，這一過程仍然可能會反復幾次。

當目前的CoPS創新暫時滿足用戶需求后，隨著用戶對系統功能認知程度的增強和內、外部環境的變化，又會產生新的隱性需求。這就促使CoPS的集成開發商進行第二輪的開發，開發過程仍然重復上述四個步驟，整個創新鏈交叉前進。

4 結論

任何一種新產品或新服務都難以持久，這就要求每個企業必須不斷地創新才能占領或擴大相應的市場份額。由于復雜產品系統自身的特殊性，其整個創新過程都是以最終用戶為導向的，用戶的需求和偏好才是產品開發成功與否的關鍵。為此，企業要想取得創新的成功，必須深入開發用戶的隱性需求，注重研究潛在市場，通過技術方法將隱性需求轉化為顯性需求，建立以用戶需求為先導的產品開發機制和主體目標，并將其貫穿于整個產品開發過程之中，才能創造最佳的市場利益。

[1] Brady.T, Tools, Management of Innovation and Complex Product Systems[R], Working Paper Prepared for CENTRIM/SPRU Project on Complex Product Systems/EPSRC, Technology Management Initiative, 1995

[2] Roger Miller & Mike Hobday, Innovation in Complex Systems Industries： the Case of Flight Simulation[J],Industrial and Corporate Change, 1995, 4(2)： 362-400

[3] Andrew Davies, the Life Cycle of a Complex Product System, International Journal of Innovation Management,1997, 1(3)： 229-256

[4] 陳勁,等.復雜產品系統創新的過程模型研究[J].科研管理,2005(2)：61-67

[5] 陳勁,等.復雜產品系統創新對傳統創新管理的挑戰[J].科學學與科學技術管理,2004,(9)：47-51

[6] 霍艷芳,齊二石,等.基于虛擬組織的復雜產品系統集成開發模式研究.制造技術與機床,2004,(9)：46-49

[7] Massimo Paoli & Andrea Prencipe, The Role of Knowledge Bases in Complex Product Systems： Some Empirical Evidence from the Aero Engine Industry, Journal of Management and Governance, 1999, 3(2)： 117-201

[8] Hardstone G.A.P, Capabilities, Structures and Strategies Re-Examined： Incumbent Firms and the Emergence of Complex Product Systems(CoPS)in Mature Industries,Technology Analysis and Strategic Management, 2004,16(2)： 173-196

[9] Mike Hobday, The project-based organization： an ideal form for managing complex products and systems?,Research Policy, 2000, 29(7)： 871-893

[10] 羅永泰,盧政營.需求解析與隱性需求的界定[J].南開管理評論,2006,(3)： 6