辦公室人員要做忠誠服務的能者

王 寶 善

辦公室人員要做忠誠服務的能者

王 寶 善

辦公室雖然只是一個小環境，但其服務的卻是一個大集體，這個大集體可以是部門、鄉鎮、企業、團體，也可以是省地市縣，甚至整個國家。因此，對于辦公室人員而言，身處中樞機關，要在事業上有所成就，需以博大的胸襟、若水的心境和不倦的求索，把自己鍛造成忠誠服務的能者。

一要做到能文能武。“工欲善其事，必先利其器。”辦公室工作開門三件事，即辦文、辦會、辦事。能文，即指文字寫作能力，這是做好辦公室工作的基礎。處理黨委辦公室紛繁的政務和事務，精簡、規范的文來文往是一種常態，也是確保工作高效、精準的保障。因此，辦公室人員需具備清晰的思維、流暢的文字和嚴密的邏輯能力，從而在撰寫各類綜合文稿時做到駕輕就熟。刀越磨越利，水越流越活。只有勤思考、多練筆，才能熟悉掌握各類文稿的寫作形式、要求，不斷提高文字水平。能武，即會辦會、會辦事。這是做好“三服務”的基本功。“辦公室是個筐，雜事雜務往里裝。”黨委辦公室人員，業務龐雜，公事繁忙，隨時會根據工作需要或領導安排，處理會務、接待等活動和應對各類突發事件，并且工作多需協調各方、督查調度，不經過相關工作實踐的磨礪，也很難勝任。因此，辦公室人員應做“提筆能寫、開口能說、有事會辦、無事善思”的多面手，這樣才能適應緊張繁忙的工作，沉穩、高效地完成各項任務，不斷提高辦公室工作效能。

二要做到能巨能細。“天下難事作于易，天下大事作于細。”市級黨委辦公室是黨委形象的集中體現，其工作效能直接影響到全市工作能否順利開展和有效推進，關系到全市人民的福祉。辦公室工作無小事，事無巨細，都須精益求精，做到最好。一方面，辦公室人員要拋開部門與私人感情，從全局出發觀察、分析問題，以開闊的胸襟融匯各方的真知灼見，通過多角度思考提出具體可行的建議，并從謀略上把握動態形勢和遠期變化，建箴言、獻良策。另一方面，要正確對待接聽電話、下發通知、傳送文件、建檔歸檔、節約資源等瑣碎細微之事。平凡成就偉大、細微體現卓越。辦公室工作中任何細微的疏忽和差錯，都可能差之毫厘、謬以千里，造成重大的工作失誤。其特殊的地位和作用，要求辦公室人員必須高度重視這些細微之事，突出“穩、準、嚴、細、快”，勤于查漏補缺，善于做實做精，事事體現辦公室工作效率。

三要做到能學能創。社會是個大舞臺，也是個大課堂。黨委辦公室面對的更是社會百態，要在其中不迷失、不被動，就要能學習、能創新。學貴精、貴博、貴勤、貴恒，精在于鉆研，博在于用心，勤在于惜時，恒在于堅持。小進即滿、安于現狀不是學習的態度。“聞過則喜，見賢思齊”，才能成為“行家里手”。學習離不開實踐檢驗，創新源自對實踐的反思。黨政工作關系到發展的全局，我們向前邁出一小步，社會將向前邁出一大步。因此，在任何情況下辦公室人員都需保持創新的熱情，使創新成為工作常態、個人習慣。一方面，對工作流程和機制中存在的紕漏、不足，窮根究底，追本溯源，以切實可行的改進措施，提高工作實效。另一方面，根據工作需要，博采眾長，學以致用，利用新的技術、設備，改進傳統的工作手段，推動流程創新和技術升級，實現工作效能質的飛躍。

四要做到能實能虛。實事求是是做好辦公室工作的基本要求，腳踏實地、真抓實干是黨委辦公室人員的基本素質。其中“實”有兩層含義，一是對認識的要求，就是充分掌握、真實反映實際情況；二是對實踐的要求，就是一切從實際出發，推動決策落實。做好參謀服務，就要經常到實地、摸實情，為領導決策提供真實、詳實的參考信息，并對領導決策抓好落實。但務實先要務虛。務虛，是在決策前對可行性、具體操作、措施創新、突發情況預案等進行分析研究，準確把握事物發展規律與走勢。更高層次的務虛，則是通過科學的抽象揭示出事物的普遍本質和一般規律，形成系統科學的理論、方針，以滿足指導實踐的需要。沒有必要的務虛，就沒有決策的科學性，所務之“實”就可能是一種盲動或蠻干。科學的務虛有助于認清形勢，把握趨勢，少走彎路，對于提高工作效率和質量，將會取得事半功倍的效果。只有做到務實與務虛的有機結合才可稱是能者良才。

五要做到能高能低。激情是執著于追求和忠誠于事業的精神支柱。黨委辦公室工作的實質就是一個服務中樞，工作的核心就是服務。辦公室人員需以能高能低的創業激情，全心投入事業和工作。一是在著眼點上能高能低。做好基層黨政機關的服務工作，應既熟悉掌握上級的施政思想、方針政策和規定要求，又熟悉了解基層組織、群眾個體的具體情況。對上對下都做深入調研，才能在服務中有實有據、有的放矢，為領導科學決策提供具有操作性的合理化建議。二是在參照點上能高能低。機關辦公室，庸者往往以提拔快慢、回報多寡、待遇高低作為成就大小的參照點，使辦公室服務摻雜了不和諧音符，影響服務的效能與效果。因此，在這類參照點上辦公室人員要做到能高能低，俏也不爭春，以豁然一笑對“山花爛漫”坦然處之。同時，把奉獻、能力、成績作為成就的參照點，牢固樹立服務群眾的宗旨觀念，把群眾所需所想化作激情動力，忠誠于黨和人民，并在他們所創造并推動的歷史洪流中，以感恩之心和真誠行動，做到對群眾有所作為，盡心竭力。

六要做到能緊能弛。黨委辦公室由于直接為黨政主要領導服務，任人難任之勞、承人難承之重、挑人難挑之擔，工作緊張、生活清苦，同時又面對形形色色的誘惑和腐朽觀念的侵蝕，處在改革發展的風口浪尖，要在這種矛盾的環境中永葆政治本色，關鍵是做到能緊能松、張馳有道。緊，即工作緊、思想緊。工作能吃得辛苦，做到“早來、晚走、多思、博記、勤寫、快結”，年年如一日。要善于超前服務，始終保持緊張的工作狀態，閑時為忙時做好準備，注重日常積累，厚積薄發。要善于緊抓落實，對領導決策部署及時形成紀要，迅速督查落實。要善于及時總結，一項工作完成，對其中的經驗、教訓應馬上梳理，為當前和以后的工作提供借鑒。思想要經得住誘惑，做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎初、慎微、慎交。馳，即身心愉悅、有所追求。面對重壓與誘惑，要消除心靈的雜草，用美德去占據，培養健康的工作生活習慣和情趣愛好，寓忙于樂，在詳和、溫馨的文化氛圍中釋解壓力，陶冶情操，勞逸相濟。

七要做到能立能破。“窮則變，變則通，通則久”。長期從事辦公室工作，思維難免存有慣性，久而久之也可能成為一種惰性。但經濟社會需要不斷推動發展跨越，這其中必然有立有破。黨委辦公室作為領導決策的思想庫和參謀部，就應善于解放思想、與時俱進，能立能破。只有不斷地立與破，時代才會不斷發展和進步。參謀輔政者，當敢言立破，謹言立破。這需要超凡的勇氣和智慧，是對黨政機關辦公室更高層次的要求。辦公室人員應追求“立德、立功、立言”，瞄準大目標，獻計發展。于國于民有利，當立則議立；與群眾實踐、發展實際相悖，當破則議破。雖然發展是在繼承的基礎上破舊立新，但更需把握好立與破的關系。尤其在社會轉型期，要以廣博寬容的胸懷和成熟理智的建議，輔助領導正確選擇先立后破或漸立漸破等較穩妥的道路，不以小利而遺百世之患。

八要做到能伸能曲。辦公室人員要在事業上有所作為，必然要經歷一番痛苦的“蠶變”，而后破繭而出、化蛹為蝶。這其中就要體現能伸能曲的大智大勇。能伸，即是在擁有合適的工作平臺或機遇時，能夠充分施展自己的才能和智慧，成就一番事業。但“一帆風順”并非人生常態，不如意事十之八九。毛澤東在延安文藝座談會上曾講過：“一個人沒有受過十年八年的委屈，就是教育沒有受夠。”因此，當客觀條件不具備、大環境不好或遭遇領導批評、誤解時，辦公室人員要能正確面對，從容處之，并為既定的理想目標，繼續奮發有為，做到“曲中求伸”、“雖屈猶伸”。這也是古今中外能夠有所成就者應有的寶貴品質。

（作者系中共山東省萊西市委常委、辦公室主任）