試論企業(yè)應(yīng)急機(jī)制的構(gòu)建

孫文忠

（長春供電公司，吉林 長春 130021）

試論企業(yè)應(yīng)急機(jī)制的構(gòu)建

孫文忠

（長春供電公司，吉林 長春 130021）

目前我國企業(yè)危機(jī)管理存在很多問題：企業(yè)危機(jī)管理意識(shí)與管理機(jī)制的雙重缺失，危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)與資源保證的雙重缺失，危機(jī)管理人才與管理機(jī)構(gòu)的雙重缺失等。企業(yè)構(gòu)建應(yīng)急機(jī)制的對(duì)策：危機(jī)管理制度化；建立和完善各種預(yù)警系統(tǒng)；高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與直接領(lǐng)導(dǎo)；通過事前不確定性規(guī)避和事中不確定性終止減少損失；增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；企業(yè)間建立互助性體系相互配合；加強(qiáng)誠信管理；借鑒外企危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，充分利用現(xiàn)代媒體；危機(jī)過后，恢復(fù)企業(yè)生機(jī)，實(shí)現(xiàn)管理能力的提升。

企業(yè)；應(yīng)急機(jī)制；危機(jī)管理；風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

一、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的特點(diǎn)

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的種類很多，行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品或服務(wù)危機(jī)、勞資危機(jī)、信用危機(jī)、經(jīng)營不良危機(jī)、反宣傳事件危機(jī)等，它們不僅具有突發(fā)性及嚴(yán)重危害，同時(shí)還具有擴(kuò)大性，經(jīng)常成為社會(huì)輿論關(guān)注的“焦點(diǎn)”。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)有以下特點(diǎn)：

1.意外性。危機(jī)爆發(fā)前都會(huì)有一些征兆，但由于人為疏忽，對(duì)這些事件習(xí)以為常，視而不見，因此危機(jī)的爆發(fā)經(jīng)常出乎人們的意料之外，危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，都是始料未及的。

2.聚焦性。人類進(jìn)入信息時(shí)代后，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通訊讓危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。信息傳播渠道的多樣化、時(shí)效的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機(jī)情境迅速公開化，成為公眾聚集的中心，成為各種媒體熱炒的素材。同時(shí)作為危機(jī)的利益相關(guān)者，他們不僅僅關(guān)注危機(jī)本身的發(fā)展，而更關(guān)注企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理態(tài)度和所采取的行動(dòng)。社會(huì)公眾有關(guān)危機(jī)的信息來源于各種形式的媒體，媒體對(duì)危機(jī)報(bào)道的內(nèi)容和對(duì)危機(jī)報(bào)道的態(tài)度直接影響著公眾對(duì)危機(jī)的看法和態(tài)度。有些企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)后，由于不善于與媒體溝通，導(dǎo)致危機(jī)不斷升級(jí)。

3.破壞性。由于危機(jī)常具有“意外性”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都會(huì)不同程度地給企業(yè)造成損失，造成混亂和恐慌，而且由于很多時(shí)候必須在信息有限的情況下迅速作出決策，往往導(dǎo)致了決策的偏差，從而帶來無可估量的損失。而且危機(jī)往往是具有連帶效應(yīng)的，失誤將引發(fā)一系列的問題，進(jìn)而擴(kuò)大事態(tài)。對(duì)于企業(yè)來說，危機(jī)不僅會(huì)破壞正常的經(jīng)營秩序，更嚴(yán)重的是會(huì)破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，威脅企業(yè)的未來發(fā)展。

4.緊迫性。對(duì)企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢,如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。而且由于危機(jī)的連鎖反應(yīng)以及新聞的快速傳播，如果給公眾留下反應(yīng)遲緩、漠視公眾利益的形象，勢必會(huì)失去公眾的同情、理解和支持，損害品牌的美譽(yù)度和忠誠度。因此，對(duì)于危機(jī)處理，可供作出正確決策的時(shí)間是極其有限的，而這也正是對(duì)決策者最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

5.雙面效果。風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)不見得必然會(huì)危害企業(yè)的生存。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)視其負(fù)面影響的大小去面對(duì)危機(jī)、處理危機(jī)。處理不當(dāng)就會(huì)使企業(yè)蒙受不利影響或因而被淘汰。同樣的，危機(jī)管理得宜將會(huì)為企業(yè)帶來一個(gè)新的契機(jī)及轉(zhuǎn)機(jī)，甚至能夠做更進(jìn)一步的大幅提升企業(yè)內(nèi)員工的士氣，即所謂的 “壞事，亦可變成好事”。

二、牢固樹立危機(jī)意識(shí)

企業(yè)危機(jī)的特性決定了風(fēng)險(xiǎn)是無處不在的，企業(yè)永遠(yuǎn)無法避免隨時(shí)可能發(fā)生的產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財(cái)務(wù)、信譽(yù)等種種風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)為企業(yè)所帶來的影響，或許只是一個(gè)運(yùn)營上的起伏，但也有可能發(fā)展成席卷整個(gè)市場，并影響產(chǎn)品銷售與企業(yè)生存的挑戰(zhàn)。倘若處置方式稍有不慎，甚至可能導(dǎo)致公司倒閉。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料表明，在中國，45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。現(xiàn)代社會(huì)，能有效避免和控制危機(jī)，就是掌握了發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

要認(rèn)識(shí)到具有不確定性是事物的本質(zhì)，要加強(qiáng)對(duì)事物的研究，增強(qiáng)對(duì)不確定性及其發(fā)展的正確認(rèn)識(shí)，提高預(yù)測能力，熟練掌握各種先進(jìn)預(yù)測手段。積極掌握與運(yùn)用應(yīng)對(duì)不確定性的各種方法，不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，吸取教訓(xùn)，以積極、正確的心態(tài)和方法應(yīng)對(duì)“無時(shí)無處不在”的不確定性。危機(jī)出現(xiàn)與否的時(shí)機(jī)是無法掌握的，因此應(yīng)變能力與組織能力，應(yīng)急處理計(jì)劃與演練可以幫助降低危機(jī)的不確定性給企業(yè)帶來的影響，幫助企業(yè)內(nèi)的人員積極、正確的應(yīng)對(duì)危機(jī)的出現(xiàn)。日本竹尾紙業(yè)公司是一家紙張和紙制品的跨國生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，它們一直認(rèn)為原料來源的安全是非常重要的。日本的地理位置決定了它是一個(gè)地震和海嘯多發(fā)的國家，一旦發(fā)生這樣嚴(yán)重的自然災(zāi)害，企業(yè)將由于原材料短缺而面臨生產(chǎn)停滯的危險(xiǎn)。因此竹尾紙業(yè)設(shè)立了應(yīng)急方案，每年都從中國和美國進(jìn)口一些成品紙張和原料，雖然這樣做必然會(huì)加大企業(yè)成本，但為了保持企業(yè)在危機(jī)面前的應(yīng)變能力，公司依然按照應(yīng)急機(jī)制的規(guī)定執(zhí)行。

要意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)是具有階段性的。企業(yè)面臨的危機(jī)包含了災(zāi)難意外的發(fā)生，或是與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等。若沒有完整的危機(jī)管理計(jì)劃，一旦發(fā)生危機(jī)，將對(duì)企業(yè)造成莫大的傷害。許多企業(yè)危機(jī)在浮上臺(tái)面之前，幾乎都有些許的征兆出現(xiàn)，讓企業(yè)經(jīng)營者有跡可循。而危機(jī)的爆發(fā)一般也都是會(huì)呈現(xiàn)階段性的發(fā)展。沒有一種危機(jī)在發(fā)生前是沒有先兆的，當(dāng)然，它可能是比較難以察覺的。危機(jī)的爆發(fā)一般要經(jīng)過一個(gè)時(shí)期的醞釀過程，它可能是思想教育的問題和管理問題，多是可以在企業(yè)運(yùn)營中的開發(fā)、采購、質(zhì)量控制、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)中找到源頭的。企業(yè)危機(jī)一般要經(jīng)歷醞釀階段、爆發(fā)階段、持續(xù)階段、劇烈階段，每個(gè)階段都有它的特點(diǎn)和表現(xiàn)，要想規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，將其對(duì)企業(yè)的危害降到最低，就要充分了解、分析各個(gè)階段的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，有的放矢。在日常工作中，管理者要對(duì)危機(jī)情境防患于未然，并將危機(jī)影響最小化，未雨綢繆，在危機(jī)發(fā)生之前就作出響應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)，并為組織或社區(qū)做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)未來可能出現(xiàn)的危機(jī)及其沖擊。在危機(jī)情境出現(xiàn)時(shí)，要及時(shí)出擊，在盡可能短的時(shí)限內(nèi)遏制危機(jī)，降低危害。當(dāng)危機(jī)威脅緊逼，沖擊在即時(shí)，需要面面俱到，不能小視任一方面。危機(jī)過后，對(duì)恢復(fù)和重建工作進(jìn)行管理。

三、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)應(yīng)急機(jī)制的建立

目前我國企業(yè)危機(jī)管理存在很多問題：企業(yè)危機(jī)管理意識(shí)與管理機(jī)制的雙重缺失，危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)與資源保證的雙重缺失，危機(jī)管理人才與管理機(jī)構(gòu)的雙重缺失等。而危機(jī)管理是我國企業(yè)發(fā)展的必然要求，是經(jīng)濟(jì)全球化的要求，是打破舊體制、消除舊觀念制約的要求，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。在現(xiàn)階段我國企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，創(chuàng)新機(jī)制，苦練內(nèi)功，制勝危機(jī)。各企業(yè)經(jīng)營者的重視和全員參與是企業(yè)危機(jī)管理的重要前提，建立良好的危機(jī)管理機(jī)制是企業(yè)危機(jī)管理的重要內(nèi)容，構(gòu)建完備的危機(jī)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)危機(jī)管理的重要保證，借鑒西方先進(jìn)的危機(jī)管理理念和方法是推動(dòng)企業(yè)危機(jī)管理的重要途徑。

1.危機(jī)管理制度化。現(xiàn)代企業(yè)制度的特征是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。對(duì)于公有制企業(yè)來講，關(guān)鍵是改制要徹底，所有權(quán)明晰，建立科學(xué)化、規(guī)范化的企業(yè)組織制度和管理制度。科學(xué)化、規(guī)范化的企業(yè)組織制度包括股東會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)；科學(xué)化、規(guī)范化的企業(yè)管理制度包括企業(yè)的計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理、人事管理等方面的規(guī)章制度，它們是保證現(xiàn)代企業(yè)正常運(yùn)營的重要手段，使企業(yè)既能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，又能夠適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制。對(duì)于民營企業(yè)來講，必須加大社會(huì)保障和人事分配制度的改革力度，建立起一整套與現(xiàn)行社會(huì)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會(huì)保障制度和激勵(lì)約束機(jī)制，從根本上解除企業(yè)的后顧之憂，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營者和職工的創(chuàng)造性和勞動(dòng)積極性，促進(jìn)企業(yè)健康、快速地發(fā)展。

2.企業(yè)自身要建立和完善各種預(yù)警系統(tǒng)，首先采取“事前防范、發(fā)生控制、事后彌補(bǔ)”的機(jī)制來提高企業(yè)抵抗不確定性風(fēng)險(xiǎn)的能力。例如，加強(qiáng)對(duì)全員的技術(shù)與安全的教育和培訓(xùn)，提高企業(yè)對(duì)事物發(fā)展的識(shí)別和預(yù)測的準(zhǔn)確性，為防范危機(jī)事件發(fā)生提供可靠的技術(shù)依據(jù)；盡可能減少已存在的不確定性因素，如減少風(fēng)險(xiǎn)較大的投資數(shù)量，擺脫產(chǎn)品過于單一的局面等；科學(xué)分析產(chǎn)生危機(jī)的因素，抓住矛盾的重點(diǎn)，切斷危機(jī)發(fā)生的源頭。這些系統(tǒng)和措施應(yīng)從企業(yè)長期利益出發(fā)，而不是短期行為。其次，采取減少損失的措施：建立一套完整的有計(jì)劃的應(yīng)急補(bǔ)救措施，主要針對(duì)實(shí)際和潛在的嚴(yán)重?fù)p失情況而制定，它包括搶救活動(dòng)、事故處理以及企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營的計(jì)劃；分散企業(yè)面臨損失的風(fēng)險(xiǎn)，把同一不確定性損失和危害程度減少，從而減輕決策者自己承擔(dān)的不確定性。

3.高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與直接領(lǐng)導(dǎo)。無論是危機(jī)預(yù)防還是處理，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)危機(jī)的重視和直接參與都極其重要，如果領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)不到其重要性，則一旦危機(jī)發(fā)生很有可能對(duì)企業(yè)造成災(zāi)難性的打擊。這一點(diǎn)在國內(nèi)的企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出，由于國內(nèi)企業(yè)更多趨向于人治，企業(yè)高層的不重視往往直接導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)對(duì)危機(jī)麻木不仁、反應(yīng)遲緩。這首先表現(xiàn)在這種企業(yè)缺乏良好的預(yù)防措施和手段，因而不能有效預(yù)防可能發(fā)生的危機(jī)。其次，危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)各部門反應(yīng)遲鈍，延誤戰(zhàn)機(jī)。企業(yè)高層的直接參與和領(lǐng)導(dǎo)是有效解決危機(jī)的關(guān)鍵。擔(dān)任應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長的一般應(yīng)該是企業(yè)一把手，或者是具備足夠決策權(quán)的高層領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槲C(jī)處理工作通常是跨部門、跨專業(yè)的，不僅會(huì)對(duì)許多正常的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)政策進(jìn)行改動(dòng)，還要及時(shí)進(jìn)行資訊與資源的調(diào)撥分配。這種跨部門的工作是任何一個(gè)部門性管理人員都無法勝任的，而必須由能夠支配協(xié)調(diào)各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)出面才能夠滿足要求。

4.可以通過合同轉(zhuǎn)移、保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、不確定性計(jì)劃自留等方式實(shí)現(xiàn)不確定性轉(zhuǎn)移；通過事前不確定性規(guī)避和事中不確定性終止減少損失。美國移動(dòng)寬帶技術(shù)公司不僅將公司的應(yīng)急措施設(shè)定為天災(zāi)人禍等外部因素，同時(shí)也考慮到自身可能出現(xiàn)的問題。美國移動(dòng)寬帶技術(shù)公司是開發(fā)第四代移動(dòng)通訊技術(shù)的企業(yè)。作為高科技企業(yè)除了考慮資本市場和一些非人為因素外，企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案還考慮到自身發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。比如一旦第四代移動(dòng)產(chǎn)品市場被打開并普及，公司的市值將會(huì)上漲數(shù)十倍，這就有可能觸犯美國現(xiàn)有的反壟斷法，同時(shí)公司到海外擴(kuò)張投資也可能遇到法律障礙。因此根據(jù)企業(yè)應(yīng)急機(jī)制的要求制定了各種法律對(duì)策，甚至包括公司拆分的方法。

5.增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，特別是能生產(chǎn)、開發(fā)出可以減少不確定性的產(chǎn)品。危機(jī)既然已經(jīng)浮出海面，回避已經(jīng)是不可能的，積極應(yīng)對(duì)一樣可以逆轉(zhuǎn)局勢。

6.企業(yè)間建立互助性體系相互配合，共同行動(dòng)來防范和減少不確定性。借助信息化手段，搞好企業(yè)間協(xié)作和聯(lián)動(dòng)，建立和加強(qiáng)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，同時(shí)注重國際間合作，包括研發(fā)和其他業(yè)務(wù)鏈協(xié)作；有意識(shí)的引導(dǎo)和提高消費(fèi)群體的素質(zhì)，特別培育成熟的、理性的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為和消費(fèi)模式。

7.加強(qiáng)誠信管理。企業(yè)要遵循誠實(shí)信用、公平競爭的原則，依法開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，接受工商行政管理等部門的監(jiān)督管理。依法建賬確保會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，建立財(cái)務(wù)預(yù)決算制度。加強(qiáng)質(zhì)量管理，堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，最大限度滿足用戶需要的質(zhì)量，把好產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售全過程的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保不合格產(chǎn)品不出廠，同時(shí)努力改善產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求，及時(shí)足額繳納應(yīng)繳稅款。在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，建立企業(yè)信用管理的基本制度，樹立良好的信用意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信用評(píng)估。

8.借鑒外企危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，充分利用現(xiàn)代媒體。專家指出，危機(jī)公關(guān)是國際上一些國家和企業(yè)利用重大事件創(chuàng)造商機(jī)的一種重要手段。通過各種有效方式利用危機(jī)事件來提高自己的知名度，變壞事為好事。在特殊情況下，企業(yè)需要集中一些專門力量，策劃一些有力度的危機(jī)公關(guān)宣傳方案，開辟新的賣點(diǎn)，尋找新的機(jī)遇。所謂公關(guān)，實(shí)名公共關(guān)系——public relation，西方學(xué)者認(rèn)為就是 “DO GOOD＋TELL THEM”。因勢利導(dǎo)，通過引導(dǎo)局勢使原來不利于企業(yè)的事情朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。在事件發(fā)生的初始階段，大家對(duì)事實(shí)的真相都無法全面了解，這是一個(gè)情報(bào)的真空時(shí)期，各種消息甚囂塵上，通過媒介、人員、組織的傳播危機(jī)在不斷的擴(kuò)大，企業(yè)在這個(gè)時(shí)候第一主要任務(wù)就是緊急搶救人員、財(cái)產(chǎn)，最大限度減少損失；傾聽受害者的意見，了解受害者的情況，給予他們以安慰與同情，盡最大的努力做好善后工作，這時(shí)“人道主義”應(yīng)是主要原則；積極面對(duì)外界的各種詢問，因?yàn)檫@時(shí)候回避是最不可取的態(tài)度，任何逃避與沉默都會(huì)被公眾和媒體看作是隱瞞與不合作，他們會(huì)通過其他的非正式途徑去尋找信息，在新聞自由的今天，新聞媒體發(fā)揮著輿論監(jiān)督的職責(zé)，很多企業(yè)那種“防火、防盜、防記者”的政策不僅沒有減少企業(yè)的負(fù)面新聞，還嚴(yán)重的損害了企業(yè)的形象。一份消息準(zhǔn)確的的新聞稿及背景材料會(huì)告訴公眾發(fā)生了什么危機(jī)，企業(yè)采取了什么樣的補(bǔ)救措施，這樣會(huì)被媒體認(rèn)為企業(yè)是合作的，視企業(yè)為重要的消息來源，填補(bǔ)信息的真空，緩解企業(yè)被詢問的壓力，為企業(yè)贏得主動(dòng)。在危機(jī)發(fā)展的中期與末期，危機(jī)公關(guān)越發(fā)應(yīng)該顯露出它的作用來，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)確定一個(gè)對(duì)外發(fā)言人，保持統(tǒng)一的口徑。在被問及深層次的原因時(shí)，只有確切了解事情真相后才能對(duì)外發(fā)布消息，不要隨意猜測和臆斷事件的原因，“用事實(shí)說話”是這一時(shí)期的主要原則。對(duì)失實(shí)的報(bào)道及時(shí)要求媒體更正，在不確定的新聞?dòng)屑彼贁U(kuò)散的危險(xiǎn)時(shí)，可以考慮向新聞出版部門求助，向它們說明情況，請(qǐng)他們施以援手。

9.危機(jī)過后，恢復(fù)企業(yè)生機(jī)，實(shí)現(xiàn)管理能力的提升。企業(yè)遭遇危機(jī)，不僅給企業(yè)帶來很多的麻煩與危險(xiǎn)，同時(shí)也可以暴露企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)問題，暴露企業(yè)在平時(shí)正常管理中隱藏的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)今后的經(jīng)營管理敲響警鐘。危機(jī)過后企業(yè)應(yīng)開展調(diào)查，弄清事件原因，認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；認(rèn)清形勢，給企業(yè)危機(jī)恢復(fù)準(zhǔn)確定位；全盤規(guī)劃，迅速確定企業(yè)恢復(fù)計(jì)劃；積極行動(dòng)，全力實(shí)施企業(yè)危機(jī)恢復(fù)工作。全方位提升企業(yè)核心競爭力。

一套完備的應(yīng)急機(jī)制會(huì)使企業(yè)在危機(jī)時(shí)期的對(duì)外公關(guān)，起到比平常花上百萬元做的廣告還要好的效果，“危機(jī)”也可以理解為“危險(xiǎn)與機(jī)遇”，它是企業(yè)命運(yùn)的分水嶺，因?yàn)槠髽I(yè)在整個(gè)事件中的所作所為，可以使它在公眾中樹立一個(gè)負(fù)責(zé)任、有社會(huì)公益心的企業(yè)形象。由此可見，企業(yè)若想生存與發(fā)展，應(yīng)急機(jī)制的建立是必需的也是必然的。

責(zé)任編輯 王安慶

F272

A

1672－2426（2010）08－0050－03

孫文忠（1972－），遼寧北鎮(zhèn)人，長春供電公司高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)改制。