視頻合同 看上去很美

　　不久前，北京市某經(jīng)營紅木家具賣場推出了視頻合同，這一舉措引起了不少消費者的關(guān)注。
　　據(jù)賣場負責人介紹，消費者如果在該店看中某款紅木家具，可以通過商家提供的攝像機將該款家具的材質(zhì)、款式、顏色花紋及銷售人員把商品的介紹都錄下來，并當場制成光盤由買賣雙方共同簽字確認，并各執(zhí)一份。如果購買后發(fā)現(xiàn)家具質(zhì)量與當時商家介紹的不符，消費者可以根據(jù)視頻合同要求賠償。
　　
　　向“擦邊球”亮劍
　　
　　視頻合同為什么會在紅木賣場里率先推出?
　　“紅木家具不同于其他產(chǎn)品，材料和工藝的差異性很難用書面文字進行描述，”宣明典居店經(jīng)理傅軍民對記者表示，“首先從工藝上來講，即使是師傅與徒弟相比，手藝就可能會有千差萬別，如果消費者依據(jù)樣品的工藝訂貨，交出的產(chǎn)品是徒弟做出的，那質(zhì)量就難以保證。其次，從材料上說差別也很大，比如紅酸枝這種材料由于產(chǎn)地不同價值就相差兩至三倍，很多企業(yè)就在打擦邊球，用緬甸產(chǎn)的酸枝冒充老撾產(chǎn)的酸枝。最后有的賣家生產(chǎn)產(chǎn)品時也存在偷工減料的現(xiàn)象，如背板和躺板采用較差的材料等。如果有視頻來簽合同，消費者在維權(quán)時就有了依據(jù)。”
　　“我們推出視頻合同就是想以此來震懾家具行業(yè)的不正之風。”該賣場的相關(guān)負責人對記者表示。
　　
　　酒香也怕巷子深
　　
　　從視頻合同的整個簽訂過程中，不難看出推行方對自己產(chǎn)品質(zhì)量與制作工藝的信心。
　　據(jù)了解，近幾年，由于過度炒作紅木原料的稀缺性，很多消費者從最初的對紅木家具的喜愛，變成了一種投資，但又缺乏一定的鑒別能力，“一個消費者在其他賣場花了七八百萬買回去的產(chǎn)品有可能一輩子也不知道材料有問題。”該賣場負責人不無感慨地表示。“而無論從工藝還是從外觀上，我們的產(chǎn)品都已經(jīng)達到了一個層次。但由于某些商家的擦邊球等行為使其成本降低，這直接導(dǎo)致了我們的價格比其他賣場的價格高很多，有的甚至翻倍。”該負責人對記者表示。
　　看來，視頻合同是質(zhì)優(yōu)但價不廉的商家在激烈的市場競爭中作出的無奈且又決絕的舉措。“我們認真去做了，也希望得到社會的認可。”
　　
　　視頻維權(quán)的“半面妝”
　　
　　北京市消費者協(xié)會一名負責人表示：“紅木家具的投訴金額占到家具投訴類金額的三分之一，消費者維權(quán)時往往因取證不足造成利益損害。”看來，視頻合同還是有很大的生存土壤。
　　那么，在實際的經(jīng)濟生活中，視頻維權(quán)是否有其可行性?
　　據(jù)公開資料顯示，《中華人民共和國民事訴訟法》第六十三條規(guī)定“視聽資料”可作為法律證據(jù)。北京京都律師事務(wù)所律師金輝說也對視頻合同予以了肯定：“視頻合同實際上是對紙質(zhì)合同中涉及物品的一種特定描述，對紙質(zhì)合同來說是一種有力的補充。”
　　北京市消費者協(xié)會負責人也表示，“視頻合同”今后要在行業(yè)內(nèi)推廣使用。
　　視頻合同推行近兩個月來，消費者是否對其買賬呢?目前，視頻合同使用的情況似乎是“叫好不叫座”。
　　“目前共有五六個消費者在購買時使用了視頻拍攝，”該賣場負責人表示，“這還需要媒體的進一步推廣。”“目前老客戶對視頻合同不是很看重，因為已經(jīng)對我們的產(chǎn)品完全了解和放心了。視頻合同對新客戶的吸引力很大，此種概念的推出使他們對產(chǎn)品的信任度有所提升”。
　　在記者提出想一睹傳說中拍攝視頻合同所需的攝像機時，被賣場方告知“其他分店正在使用”，如當時真有消費者提出要簽視頻合同的話，硬件配備的缺失恐怕也難以如愿。這又使得視頻合同更近乎流于概念。
　　理論與設(shè)想的理想性與實際是有一定差距的。由此看來，要想使視頻合同真正成為消費者普遍選用的維權(quán)工具，還需要消費者與商家的共同努